Annuler la conversion d'une piste / Convertir un contact en piste dans Salesforce

Lorsque vous avez converti une piste en contact/compte, vous ne pouvez pas annuler l'opération ni la reconvertir en piste.  Si vous souhaitez de nouveau convertir cet enregistrement en piste, vous devez supprimer l'enregistrement de contact/compte et saisir de nouveau la piste en tant que nouvel enregistrement une fois le contact converti supprimé.

Cependant, il est possible de suivre l'historique des pistes en activant la fonctionnalité de suivi sur la page Champs et relation. 

1. Cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite.
2. Sélectionnez Configuration.
3. Cliquez sur Gestionnaire d'objet.
4. Sélectionner « Piste de la liste ».
5. Cliquez sur Champs et relation.
6. Cliquez sur Définir le suivi d'historique.
7. Cochez la case Activer l'historique des pistes.
8. Sélectionnez les champs à suivre, puis cliquez sur Enregistrer.

Cela vous permet de suivre les pistes. Vous pouvez ainsi générer un rapport sur l'historique des pistes et l'utiliser pour restaurer manuellement les conversions.