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Création impossible d’un utilisateur dans Salesforce Essentials

Date de publication: Apr 3, 2026
Description
Lorsque vous tentez de créer un utilisateur dans Salesforce Essentials, la case Nouveau est grisée.
Résolution
Il est probable que cette situation soit due au fait que votre organisation ne possède pas de licences gratuites ou disponibles. Pour créer des utilisateurs, vous devrez acheter une licence supplémentaire. Pour ce faire, cliquez sur l’icône d’engrenage en haut à droite et accédez à Gérer l’abonnement.

Pour contourner cette difficulté, vous pouvez désactiver un utilisateur qui ne fait plus partie de votre organisation ou qui n’a plus besoin d’avoir accès à Essentials afin de libérer sa licence. 

1. Cliquez sur l’icône d’engrenage située dans le coin supérieur droit, puis sur Configuration.
2. Dans la barre de navigation de gauche, développez Utilisateurs.
3. Cliquez sur Utilisateurs.
4. Cliquez sur la liste déroulante à droite de l’utilisateur que vous souhaitez désactiver.
5. Cliquez sur Modifier l’utilisateur.
6. Décochez la case Actif.
7. Cliquez sur Enregistrer

Une fois qu’un utilisateur a été désactivé, veuillez laisser quelques minutes au système pour enregistrer cette modification et pour libérer la licence dans le back-end avant de tenter de créer l’utilisateur.
Numéro d’article de la base de connaissances

000392307

 
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Salesforce Help | Article