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Erfassen von CCP-Protokollen zum Debuggen von Service Cloud Voice-Problemen

Veröffentlichungsdatum: Apr 9, 2026
Beschreibung
Wenn auf der Benutzeroberfläche per Toast-Meldung/Banner Fehlermeldungen angezeigt werden, während Sie mit Service Cloud Voice arbeiten (z. B. beim Tätigen eines eingehenden oder ausgehenden Anrufs, Übertragen des Anrufs usw.) können mithilfe der Datei mit den Debug-Informationen für Agenten die zugrunde liegenden Probleme identifiziert werden. Diese Datei enthält die protokollierten Fehler und relevanten Informationen. 
Lösung

Schritte: 

  • Melden Sie sich bei der Organisation an. 
  • Öffnen Sie die Konsolenanwendung mit Omnikanal und Voice.
  • Öffnen Sie auf der Registerkarte "Dienstprogramm" das Omnikanal-Widget. 
  • Klicken Sie auf der Registerkarte "Telefon" auf das Zahnradsymbol (Einstellungen).
  • Klicken Sie unter dem Abschnitt "Debugging" auf den Link "Debug-Informationen für Agenten herunterladen“.

Hängen Sie diese Datei an den Kundenvorgang an, damit der Support-Techniker sie überprüfen kann. 

 

HINWEIS: Die Protokolldatei "Debug-Informationen für Agenten" setzt die zugrunde liegenden Informationen zurück, wenn die Seite aktualisiert wird. Damit die Fehlerinformationen erfasst werden, sollten Sie die Omnikanal-Seite nicht aktualisieren, bevor Sie diese Informationen herunterladen. 

Nummer des Knowledge-Artikels

000392578

 
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