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Capture registros de CCP para depurar problemas de Service Cloud Voice.

Fecha de publicación: Apr 9, 2026
Descripción
Cuando encuentra mensajes de error a través de mensajes emergentes/pancartas de error en la interfaz de usuario mientras trabaja con Service Cloud Voice (por ej: Realizando una llamada entrante, llamada saliente, transferencia de llamada, etc.), el archivo de información de depuración de agente puede ayudar a identificar problemas subyacentes que contienen el error y la información relevante registrada. 
Solución

Pasos: 

  • Inicie sesión en la organización 
  • Abra la aplicación de la consola con el canal OmniCanal y Voice.
  • En la ficha Utilidad, abra el widget de OmniCanal 
  • Bajo la ficha Teléfono, haga clic en el icono de engranaje (configuración)
  • Bajo la sección Depuración, haga clic en el vínculo titulado "Descargar información de depuración de agente"

Adjunte este archivo al caso de modo que el ingeniero de asistencia pueda revisarlo. 

 

NOTA - Este archivo de registro "Agent debug information" restablece la información subyacente si se actualiza la página. Para asegurarse de que se captura la información del error, evite actualizar la página de OmniCanal antes de descargar esta información. 

Número del artículo de conocimiento

000392578

 
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