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Capturez les journaux CCP pour déboguer les problèmes relatifs à Service Cloud Voice.

Date de publication: Apr 9, 2026
Description
Si des messages d’erreur sont affichés par le biais de notifications/bannières d’erreur dans l’interface utilisateur lorsque vous utilisez Service Cloud Voice (p. ex. lors de la passation d’un appel entrant ou sortant, du transfert d’un appel, etc.) le fichier d’informations de débogage de l’agent, où sont consignés l’erreur et des renseignements pertinents, peut vous aider à identifier les problèmes sous-jacents. 
Résolution

Étapes : 

  • Connectez-vous à l’organisation. 
  • Ouvrez l’application de console avec Omni-Channel et Voice.
  • Dans l’onglet Utilitaire, affichez le widget Omni-Channel. 
  • Sous l’onglet Téléphone, cliquez sur l’icône d’engrenage (paramètres).
  • Sous la section Débogage, cliquez sur le lien intitulé « Télécharger les informations de débogage de l’agent ».

Joignez ce fichier à la requête pour permettre à l’ingénieur du support de l’examiner. 

 

REMARQUE : si la page est actualisée, les informations sous-jacentes figurant dans ce fichier journal d’« informations de débogage de l’agent » sont réinitialisées. Pour vous assurer que les informations relatives aux erreurs sont capturées, évitez d’actualiser la page Omni-Channel avant de télécharger ces informations. 

Numéro d’article de la base de connaissances

000392578

 
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Salesforce Help | Article