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Acquisire i registri CCP per eseguire il debug dei problemi di Service Cloud Voice.

Data pubblicazione: Apr 9, 2026
Descrizione
Quando si incontrano dei messaggi di errore, segnalati mediante popup/banner nell'interfaccia utente mentre si utilizza Service Cloud Voice (ad es. quando si effettua una chiamata in entrata o in uscita, si trasferisce la chiamata e così via), il file di informazioni sul debug dell'agente può aiutare a individuare i problemi sottostanti che contengono l'errore e le informazioni pertinenti registrate. 
Risoluzione

Passaggi: 

  • Eseguire l'accesso all'organizzazione 
  • Aprire l'applicazione Console con Omnicanale e Voice.
  • Nella scheda Utilità, aprire il widget Omnicanale 
  • Nella scheda Telefono, fare clic sull'icona ingranaggio (impostazioni)
  • Nella sezione Debug, fare clic sul link denominato "Scarica informazioni sul debug dell'agente".

Allegare questo file al caso per consentire al tecnico dell'assistenza di esaminarlo. 

 

NOTA: il file di registro "Informazioni sul debug dell'agente" reimposta le informazioni sottostanti, se la pagina viene aggiornata. Per assicurarsi che vengano acquisite le informazioni sull'errore, evitare di aggiornare la pagina Omnicanale prima di scaricare queste informazioni. 

Numero articolo Knowledge

000392578

 
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