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Service Cloud Voice の問題をデバッグするために CCP ログをキャプチャする

公開日: Apr 9, 2026
説明
Service Cloud Voice の操作中 (着信、発信、転送など) に、UI のエラートースト/バナーでエラーメッセージが表示された場合、エラーと関連情報を記録したエージェントデバッグ情報ファイルを使用すると、根本的な問題を特定しやすくなります。 
解決策

ステップ: 

  • 組織にログインします。 
  • オムニチャネルと音声のコンソールアプリケーションを開きます。
  • [ユーティリティ] タブで、オムニチャネルウィジェットをポップアップします。 
  • [電話] タブで、歯車アイコン (設定) をクリックします。
  • [デバッグ] セクションで、[エージェントデバッグ情報をダウンロード] というタイトルのリンクをクリックします。

サポートエンジニアがレビューできるように、このファイルをケースに添付します。 

 

注意 - ページが更新されると、この「エージェントデバッグ情報」ログファイルの元となる情報がリセットされます。エラー情報を確実に取得するには、この情報をダウンロードする前にオムニチャネルページを更新しないでください。 

ナレッジ記事番号

000392578

 
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