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Überlegungen für interne Benutzer bei der @Erwähnung von Experience Cloud-Site- oder Partnerbenutzern im Chatter-Feed

Veröffentlichungsdatum: Sep 12, 2025
Beschreibung
Wenn ein interner Benutzer, der kein Systemadministrator ist, versucht, einen Community- oder Partnerbenutzer in einem Kundenvorgang oder im Chatter-Feed eines Datensatzes zu @erwähnen, findet er diesen Benutzer möglicherweise nicht in der Ergebnisliste.

Wenn Sie jedoch den ersten Buchstaben des Kontaktbenutzers eingeben, werden alle Ergebnisse in der Liste angezeigt. Wenn mehr als ein Buchstabe eingegeben wird, wird der Kontakt bei der @Erwähnung nicht gefunden.

Hinweis: Dies gilt nicht für Systemadministratoren, da Benutzer mit dem Profil "Systemadministrator" standardmäßig Mitglied der Experience Cloud-Site sind und jeden beliebigen Benutzer problemlos @erwähnen können.
Lösung

Wenn der Benutzer Mitglied der Experience Cloud-Site ist, kann er für @Erwähnungen einen oder mehr Buchstaben eingeben. Ist er kein Mitglied, werden die Ergebnisse nur bei Eingabe eines einzigen Buchstabens angezeigt.

Ursache: Bei Eingabe eines Zeichens ruft das System schnell einen Satz Benutzer zur Anzeige ab, ohne zu überprüfen, ob sie von dem Benutzer, der die Eingabe vornimmt, erwähnt werden können. Beim zweiten (und allen nachfolgenden) Zeichen wird die Abfrage auf die Benutzer beschränkt, die von dem Benutzer, der die Eingabe vornimmt, erwähnt werden können. Abfragen auf diese Weise zu beschränken, ist kostspieliger, daher erfolgt diese Beschränkung bei der Eingabe eines Zeichens nicht, zumal die meisten Benutzer schnell mehrere Zeichen des Namens des Benutzers, den sie erwähnen möchten, eingeben.

Lösung: Um diese Situation zu vermeiden, fügen Sie einfach das Profil des internen Benutzers (der die @Erwähnung des externen Benutzers vornimmt) zur Liste der Mitglieder der Experience Cloud-Site hinzu.
 
  1. Wechseln Sie zu Setup | Digitale Erfahrungen | Alle Sites.
  2. Klicken Sie auf Arbeitsumgebungen.
  3. Klicken Sie auf die Kachel Verwaltung.
  4. Klicken Sie auf Mitglieder.
  5. Fügen Sie das gewünschte Profil zur Liste der Mitglieder hinzu.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Dadurch wird sichergestellt, dass der interne Benutzer, der versucht, den Benutzer der Experience Cloud-Site zu @erwähnen, dies durch Eingabe von einem oder mehreren Buchstaben tun kann.

Dies gilt für alle Feeds von Objektdatensätzen sowie alle Service Cloud-Benutzer. Der Benutzer, den Sie @erwähnen möchten, sollte Mitglied der Experience Cloud-Site sein. Nur dann kann er einen Benutzer der Experience Cloud-Site oder einen Partnerbenutzer @erwähnen. Dies ist das vorgesehene und erwartete Verhalten in einem Chatter-Feed.

Siehe auch:
Site Users were unable to mention internal Users in Chatter (Site-Benutzer können keine internen Benutzer in Chatter erwähnen)   




 
Nummer des Knowledge-Artikels

000392595

 
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