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Consideraciones sobre la @mención de sitios de Experience Cloud o de usuarios socios en las noticias en tiempo real de Chatter por parte de usuarios internos

Fecha de publicación: Sep 12, 2025
Descripción
Cuando un usuario interno que no sea el administrador del sistema intente @mencionar a un usuario socio o de la comunidad correspondiente a un caso o a cualquier otro registro en las noticias en tiempo real de Chatter, es posible que ese usuario no figure en la lista de resultados.

Sin embargo, si se introduce la primera letra del usuario de contacto, aparecen todos los resultados. Además, con la @mención no se encuentra el contacto si se introduce más de una letra.

Nota: Esto no se aplica a los administradores del sistema, ya que los usuarios de perfil Administrador del sistema son miembros del sitio de Experience Cloud de manera predeterminada y pueden @mencionar a cualquier usuario sin problema.
Solución

Si un usuario es miembro del sitio de Experience Cloud, puede @mencionar con una o más letras. Si no lo es, los resultados solo aparecen si se introduce una sola letra.

Causa raíz: cuando se introduce solo un carácter, el sistema recupera rápidamente un conjunto de usuarios sin comprobar si el usuario que lo introdujo puede mencionarlos. Con dos (o más) caracteres, la consulta se limita a los usuarios que puede mencionar quien los introdujo. Limitar la consulta de ese modo tiene un costo mayor, por eso no se realiza con un único carácter, especialmente porque la mayoría de los usuarios suelen introducir varios caracteres del nombre del usuario que desean mencionar.

Solución: para evitar esta situación, solo tiene que agregar el perfil del usuario interno (que @menciona al usuario externo) a la lista de miembros del sitio de Experience Cloud.
 
  1. Vaya a Configuración | Experiencia digital | Todos los sitios.
  2. Haga clic en Espacios de trabajo.
  3. Haga clic en el mosaico Administración.
  4. Haga clic en Miembros.
  5. Agregue el perfil deseado a la lista de miembros.
  6. Haga clic en Guardar.

Así, el usuario interno que intenta @mencionar al usuario del sitio de Experience Cloud podrá hacerlo tanto si introduce una como varias letras.

Esto también se aplica a los usuarios de Service Cloud y las noticias en tiempo real de registros de objetos. El usuario que se intenta @mencionar debe ser parte del sitio de Experience Cloud, por lo tanto solo dicho usuario podrá @mencionar a un usuario del sitio de Experience Cloud o a un usuario socio. Este es el comportamiento esperado en las noticias en tiempo real de Chatter según su diseño.

Consulte también:
Los usuarios de sitio no pudieron mencionar a usuarios internos en Chatter   




 
Número del artículo de conocimiento

000392595

 
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