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Considérations relatives aux utilisateurs internes pour @mentionner le site Experience Cloud ou l’utilisateur partenaire depuis le fil Chatter

Date de publication: Sep 12, 2025
Description
Lorsqu’un utilisateur interne autre que l’administrateur système tente de @mentionner une communauté ou un utilisateur partenaire dans une requête ou un autre fil Chatter d’enregistrement, il se peut que cet utilisateur ne figure pas dans la liste des résultats.

Néanmoins, si vous saisissez la première lettre de l’utilisateur Contact, tous les résultats apparaissent dans le résultat et simultanément, @mention ne trouve pas le contact si vous saisissez plusieurs lettres.

Remarque : Cela ne s’applique pas aux administrateurs système, car les utilisateurs du profil Administrateur système sont par défaut un membre du Site Experience Cloud, et ils peuvent@mentionner un utilisateur sans aucun problème.
Résolution

Lorsque l’utilisateur est un membre du Site Experience Cloud, il peut @mentionner avec 1 ou plusieurs lettres. S’il ne s’agit pas d’un membre, les résultats apparaissent lorsque vous tapez 1 lettre uniquement.

Cause première : Lorsque vous tapez un caractère, le système récupère rapidement un ensemble d’utilisateurs, sans vérifier s’ils peuvent être mentionnés par l’utilisateur qui tape les caractères. Sur le deuxième caractère (et les suivants), nous limitons la requête aux utilisateurs qui peuvent être mentionnés par l’utilisateur qui tape les caractères. Limiter la requête de cette façon est plus coûteux donc nous ne le faisons pas au niveau d’1 caractère, notamment parce que la majorité des utilisateurs taperont rapidement plusieurs caractères du nom de l’utilisateur qu’ils souhaitent mentionner.

Solution : Pour éviter cette situation, il vous suffit d’ajouter le profil de l’utilisateur interne (qui @mentionne l’utilisateur externe) à la liste des membres du site Experience Cloud
 
  1. Accédez à Configuration | Expériences numériques | Tous les sites
  2. Cliquez sur Espaces de travail.
  3. Cliquez sur la vignette Administration.
  4. Cliquez sur Membres.
  5. Ajoutez le profil souhaité à la liste des membres.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Cela garantira que l’utilisateur interne qui tente de @mentionner l’utilisateur du site Experience Cloud peut le faire même avec 1 lettre ou plusieurs lettres.

Et ceci s’applique au fil d’enregistrements de tous les objets ainsi qu’aux utilisateurs de Service Cloud. L’utilisateur que vous tentez de @mentionner doit être membre du site Experience Cloud Site pour pouvoir @mentionner un utilisateur du site Experience Cloud ou un utilisateur partenaire. Cela fonctionne comme prévu et est le comportement normal dans un fil Chatter.

Voir aussi :
Site Users were unable to mention internal Users in Chatter (en anglais)   




 
Numéro d’article de la base de connaissances

000392595

 
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Salesforce Help | Article