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Considerazioni per gli utenti interni per @menzionare il sito Experience Cloud o l'utente partner dai feed Chatter

Data pubblicazione: Sep 12, 2025
Descrizione
Quando un utente interno diverso dall'amministratore di sistema prova a @menzionare un utente comunità o partner da un Caso o da qualsiasi altro feed Chatter di un record, è possibile che tale utente non compaia nell'elenco di risultati.

Tuttavia, se si immette la prima lettera dell'utente referente, vengono visualizzati tutti i risultati; allo stesso tempo, @menzione non riesce a trovare il referente se si immette più di una lettera.

Nota: tutto ciò non si applica agli amministratori di sistema, in quanto gli utenti con profilo amministratore di sistema sono membri del sito Experience Cloud per impostazione predefinita e possono @menzionare qualsiasi utente senza problemi.
Risoluzione

Se l'utente è membro del sito Experience Cloud, può @menzionare con una o più lettere. Se invece non è membro, potrà visualizzare i risultati esclusivamente digitando una lettera.

Causa principale: quando si digita un carattere, il sistema recupera rapidamente una serie di utenti da visualizzare, senza verificare se possano essere menzionati dall'utente che l'ha digitato. Al secondo carattere digitato (e successivi), la query viene limitata agli utenti che possono essere menzionati dall'utente che ha digitato i caratteri. Limitare la query in questo modo è un processo costoso, per questo non viene eseguito quando si digita un solo carattere, soprattutto dal momento che la maggioranza degli utenti digita rapidamente più caratteri del nome dell'utente che desidera menzionare.

Soluzione: per evitare questa situazione, è sufficiente aggiungere il profilo dell'utente interno (che sta eseguendo la @menzione dell'utente esterno) all'elenco dei membri del sito Experience Cloud.
 
  1. Andare a Imposta | Esperienza digitale | Tutti i siti
  2. Fare clic su Aree di lavoro.
  3. Fare clic sul riquadro Amministrazione.
  4. Fare clic su Membri.
  5. Aggiungere il profilo desiderato all'elenco Membri.
  6. Fare clic su Salva.

In questo modo, l'utente interno che sta tentando di @menzionare l'utente del sito Experience Cloud può farlo sia con una sia con più lettere.

Ciò si applica a tutti gli oggetti, i feed record e gli utenti di Service Cloud. L'utente desiderato che si tenta di @menzionare deve essere membro del sito Experience Cloud; solo così potrà @menzionare un utente del sito Experience Cloud o partner. Il funzionamento avviene come da progettazione ed è il comportamento previsto in un feed Chatter.

Vedere anche:
Site Users were unable to mention internal Users in Chatter (Impossibile per gli utenti del sito menzionare utenti interni in Chatter)   




 
Numero articolo Knowledge

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