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内部ユーザーが Chatter フィードから Experience Cloud サイトまたはパートナーユーザーを @メンションする際の考慮事項

公開日: Sep 12, 2025
説明

システム管理者以外の内部ユーザーが、ケースやその他のレコードの Chatter フィードからコミュニティユーザーやパートナーユーザーに @メンションしようとすると、結果のリストにそのユーザーが見つからないことがあります。

 

ただし、取引先責任者ユーザーの最初の文字を入力するとすべての結果が表示され、複数の文字を入力すると @メンションで連絡先を見つけられません。


注意:これはシステム管理者には当てはまりません。システム管理者プロファイルのユーザーはデフォルトで Experience Cloud サイトのメンバーであるため、問題なく任意のユーザーに @メンションできます。

解決策

ユーザーが Experience Cloud サイトのメンバーである場合は、文字が 1 字でも 1 字以上でも @メンションできます。メンバーでない場合は、入力する文字が 1 文字のみであれば結果が表示されます。

根本原因: 文字が 1 字入力されると、システムは入力したユーザーがメンションできるかどうかを確認せずに、提供する一連のユーザーをすばやく検索します。2 文字目 (およびそれ以降) では、入力しているユーザーがメンションできるユーザーにクエリが制限されます。このようにクエリを制限するとコストが高くなるため、1 文字レベルでは制限しません。ほとんどのユーザーは、メンションするユーザーの名前をすばやく複数文字入力するためです。

解決策:この状況を回避するには、内部ユーザー (外部ユーザーに @メンションしているユーザー) のプロファイルを Experience Cloud サイトメンバーのリストに追加します。
 
  1. [設定] | [デジタルエクスペリエンス] | [すべてのサイト] の順に移動します。
  2. [ワークスペース] をクリックします。
  3. [管理] タイルをクリックします。
  4. [メンバー] をクリックします。
  5. 必要なプロファイルをメンバーリストに追加します。
  6. [保存] をクリックします。

これで、Experience Cloud サイトユーザーを @メンションしようとする内部ユーザーは、1 文字でも複数文字でも @メンションできるようになります。

これは、すべてのオブジェクトレコードフィードと Service Cloud ユーザーにも当てはまります。@メンションの対象ユーザーは Experience Cloud サイトのメンバーである必要があり、そのユーザーのみが Experience Cloud サイトユーザーやパートナーユーザーを @メンションできます。これは設計どおりの動作であり、Chatter フィードの想定どおりの動作です。

関連情報:
サイトユーザーが Chatter で内部ユーザーをメンションできない   




 
ナレッジ記事番号

000392595

 
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