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Die Lizenz "Service Cloud-Benutzer" wurde deaktiviert

Veröffentlichungsdatum: Aug 7, 2025
Beschreibung

Die Salesforce-Benutzerlizenz "Service Cloud-Benutzer" wurde deaktiviert, da sie von den neuesten Technologien nicht mehr unterstützt wird. Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf aktuelle Benutzer, die auf das System zugreifen.

Wenn die Lizenz "Service Cloud-Benutzer" einem Ihrer Benutzer zugewiesen wird, wird jedoch empfohlen, die Benutzerlizenz auf die "Salesforce"-Benutzerlizenz zu aktualisieren.

Salesforce plant, diese Lizenz zu entfernen und bis Ende Januar 2022 vollständig einzustellen. Wenn Sie derzeit nicht über genügend "Salesforce"-Benutzerlizenzen verfügen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbeauftragten, um einen Plan auszuarbeiten.

Wenden Sie sich bei Fragen, Anliegen oder Problemen an den Salesforce-Kundensupport. 
 

    Lösung

    Ermitteln, ob Benutzer über die Lizenz "Service Cloud-Benutzer" verfügen

    Verwenden einer SOQL-Abfrage

    SELECT Id, Name FROM User WHERE Profile.UserLicense.Name = 'Service Cloud User'
     

    Verwenden eines benutzerdefinierten Felds für Berichte

    1. Erstellen Sie im Benutzerobjekt ein benutzerdefiniertes Feld.
      Nähere Informationen zum Erstellen benutzerdefinierter Felder finden Sie in der Salesforce-Hilfe unter Erstellen benutzerdefinierter Felder oder in der Trailhead-Lektion Erstellen eines benutzerdefinierten Felds.
    2. Wählen Sie als Datentyp Formel und als Rückgabetyp Text aus.
    3. Geben Sie im Formel-Editor Profile.UserLicense.Name ein und speichern Sie das Formelfeld. Wählen Sie dabei die Rollen aus, die Zugriff benötigen.
    4. Verwenden Sie das Formelfeld in einem Bericht.
     

    Bearbeiten der Lizenz eines Benutzers

    In Salesforce Classic

    1. Klicken Sie auf "Setup".
    2. Klicken Sie unter "Verwalten" auf Benutzer verwalten | Benutzer.
    3. Klicken Sie neben dem Namen des Benutzers auf Bearbeiten.
    4. Wählen Sie in der Auswahlliste "Benutzerlizenz" Salesforce aus.
    5. Klicken Sie auf Speichern.

    In Lightning Experience

    1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Benutzer ein und klicken Sie dann auf Benutzer.
    2. Klicken Sie neben dem Namen des Benutzers auf Bearbeiten.
    3. Wählen Sie in der Auswahlliste "Benutzerlizenz" Salesforce aus.
    4. Klicken Sie auf Speichern.
    Nummer des Knowledge-Artikels

    000392660

     
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    Salesforce Help | Article