Loading

La licencia de 'Usuario de Service Cloud' se ha deshabilitado

Fecha de publicación: Aug 7, 2025
Descripción

La licencia de usuario de Salesforce, "Usuario de Service Cloud", se ha deshabilitado porque no es compatible con la última tecnología. Este cambio no afecta a los usuarios actuales que acceden al sistema.

Si la licencia de "Usuario de Service Cloud" está asignada a cualquiera de sus usuarios, le recomendamos que actualice la licencia del usuario a la licencia de usuario "Salesforce".

Los planes de Salesforce eliminan esta licencia y la retirarán por completo a finales de enero de 2022. Si actualmente no tiene suficientes licencias de usuario de "Salesforce", póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas para elaborar un plan.

Si tiene alguna pregunta, inquietud o problema, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce. 
 

    Solución

    Determinar si algún usuario tiene la licencia de "Usuario de Service Cloud"

    Uso de una consulta SOQL

    SELECCIONE Id., nombre DE usuario DONDE Profile.UserLicense.Name = 'Usuario de Service Cloud'
     

    Uso de un campo personalizado para Informes

    1. Cree un campo personalizado en el objeto Usuario.
      Para obtener más información sobre la creación de campos personalizados, consulte Crear campos personalizados en la Ayuda de Salesforce o la Crear un unidad de campo personalizado en Trailhead.
    2. Seleccione Fórmula como tipo de datos y Texto como tipo de devolución.
    3. En el editor de fórmulas, introduzca Profile.UserLicense.Name y guarde el campo de fórmula, seleccionando las funciones que necesitan acceso.
    4. Utilice el campo de fórmula en un informe.
     

    Editar una licencia de usuario

    En Salesforce Classic

    1. Haga clic en Configuración.
    2. En 'Administrar', haga clic en Gestionar usuarios | Usuarios.
    3. Junto al nombre del usuario, haga clic en Editar.
    4. En la lista de selección 'Licencia de usuario', seleccione Salesforce.
    5. Haga clic en Guardar.

    En Lightning Experience:

    1. En Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Usuarios y luego haga clic en Usuarios.
    2. Junto al nombre del usuario, haga clic en Editar.
    3. En la lista de selección Licencia de usuario, seleccione Salesforce.
    4. Haga clic en Guardar.
    Número del artículo de conocimiento

    000392660

     
    Cargando
    Salesforce Help | Article