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Désactivation de la licence « Utilisateur de Service Cloud »

Date de publication: Aug 7, 2025
Description

La licence utilisateur Salesforce « Utilisateur de Service Cloud » a été désactivée, car elle n’est pas prise en charge par la dernière version. Cette modification n’affecte pas les utilisateurs actuels qui ont accès au système.

Si la licence « Utilisateur de Service Cloud » est attribuée à l’un de vos utilisateurs, nous vous recommandons de mettre à jour la licence de l’utilisateur vers la licence utilisateur « Salesforce ».

Salesforce compte retirer cette licence et elle sera entièrement supprimée d’ici la fin du mois de janvier 2022. Si vous n’avez actuellement pas assez de licences utilisateur « Salesforce », contactez votre responsable de compte pour trouver une solution.

Si vous avez d’autres questions, préoccupations ou problèmes, contactez le support client de Salesforce. 
 

    Résolution

    Vérification de la possession de la licence « Utilisateur de Service Cloud » par les utilisateurs

    Grâce à une requête SOQL

    SELECT Id, Name FROM User WHERE Profile.UserLicense.Name = 'Service Cloud User'
     

    Grâce à un champ personnalisé pour les rapports

    1. Créez un champ personnalisé sur l’objet Utilisateur.
      Pour plus d’informations sur la création de champs personnalisés, consultez Création de champs personnalisés dans l’aide Salesforce ou l’unité Création d’un champ personnalisé dans Trailhead.
    2. Sélectionnez Formule en tant que type de données et Texte en tant que type de renvoi.
    3. Dans l’éditeur de formule, saisissez Profile.UserLicense.Name et enregistrez le champ de formule, en sélectionnant les rôles qui ont besoin d’un accès.
    4. Utilisez le champ de formule dans un rapport.
     

    Modification d’une licence utilisateur

    Dans Salesforce Classic

    1. Cliquez sur Configuration.
    2. Sous « Administrer », cliquez sur Gérer les utilisateurs | Utilisateurs.
    3. À côté du nom de l’utilisateur, cliquez sur Modifier.
    4. Depuis la liste de sélection « Licence utilisateur », sélectionnez Salesforce.
    5. Cliquez sur Enregistrer.

    Dans Lightning Experience

    1. Dans Configuration, dans la zone Recherche rapide, saisissez Utilisateurs, puis cliquez sur Utilisateurs.
    2. À côté du nom de l’utilisateur, cliquez sur Modifier.
    3. Dans la liste de sélection Licence utilisateur, sélectionnez Salesforce.
    4. Cliquez sur Enregistrer.
    Numéro d’article de la base de connaissances

    000392660

     
    Chargement
    Salesforce Help | Article