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La licenza "Utente Service Cloud" è stata disabilitata

Data pubblicazione: Aug 7, 2025
Descrizione

La licenza "Utente Service Cloud" di Salesforce è stata disabilitata perché non è supportata dalla tecnologia più recente. Questa modifica non influisce sugli utenti attuali che accedono al sistema.

Se vi sono utenti a cui è assegnata la licenza "Utente Service Cloud", si consiglia di aggiornarla alla licenza utente “Salesforce”.

Salesforce prevede l’eliminazione di questa licenza, che verrà ritirata completamente entro la fine di gennaio 2022. Se al momento non si dispone di un numero sufficiente di licenze utente “Salesforce”, contattare il responsabile account per elaborare un piano.

In caso di domande, dubbi o problemi, rivolgersi all'Assistenza clienti Salesforce. 
 

    Risoluzione

    Determinare se esistono utenti con licenza “Utente Service Cloud”

    Uso di una query SOQL

    SELECT Id, Name FROM User WHERE Profile.UserLicense.Name = 'Service Cloud User'
     

    Uso di un campo personalizzato per report

    1. Creare un campo personalizzato nell’oggetto Utente.
      Per ulteriori informazioni su come creare campi personalizzati, vedere Creazione di campi personalizzati nella Guida di Salesforce oppure l’unità Create a Custom Field (Creazione di un campo personalizzato) in Trailhead.
    2. Selezionare Formula come tipo di dati e Testo come tipo di risultato.
    3. Nell’editor formule, digitare Profile.UserLicense.Name e salvare il campo formula, selezionando i ruoli che richiedono l’accesso.
    4. Utilizzare il campo formula in un rapporto.
     

    Modifica di una licenza utente

    In Salesforce Classic

    1. Fare clic su Imposta.
    2. In 'Amministra' fare clic su Gestisci utenti | Utenti.
    3. Accanto al nome dell’utente desiderato, fare clic su Modifica.
    4. Nell’elenco di selezione “Licenza utente”, selezionare Salesforce.
    5. Fare clic su Salva.

    In Lightning Experience

    1. In Imposta, nella casella Ricerca veloce, digitare Utenti, quindi fare clic su Utenti.
    2. Accanto al nome dell’utente desiderato, fare clic su Modifica.
    3. Nell’elenco di selezione Licenza utente, selezionare Salesforce.
    4. Fare clic su Salva.
    Numero articolo Knowledge

    000392660

     
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    Salesforce Help | Article