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2022 年のより高い可用性への Salesforce のジャーニー

公開日: Jan 7, 2022
説明
この記事や、ソーシャルメディアを含めて弊社が発表するその他の項目には、将来の見通しに関する記述が含まれている場合があり、その達成や成功にはリスク、不確実性、および仮定が伴います。このようなリスクや不確実性が現実のものとなった場合、または前提条件のいずれかが不正確であることが判明した場合、salesforce.com, inc の結果は、弊社が発表した将来の見通しに関する記述によって明示的または黙示的に示された結果と大きく異なる可能性があります。

Salesforce では、お客様の信頼が第一の価値です。お客様に世界 No.1 のCRM プラットフォームを信頼し続けていただくために、弊社はイノベーションを製品ロードマップの中核をなす重要な考え方としています。しかし、イノベーションは、素晴らしい新機能やリリースだけではありません。弊社は、お客様のビジネスを強力にサポートするプラットフォームとエコシステムの基礎となる部分の革新にも努めています。弊社のサービスの耐障害性と可用性は、サービスが提供する機能や効率と同様に、お客様にとって非常に重要です。

ここでは、2022 年のより高い可用性への Salesforce のジャーニーをもたらすエキサイティングな新機能とアイデアのロードマップをご紹介します。

ロードマップでは、7 つの主要なテーマに焦点を当てています:
  • モニタリング、アラート、レスポンス
  • ネットワークの可用性と耐障害性
  • クリティカルティアサービスの高可用性
  • 変更管理とパイプラインオートメーションの強化
  • 顧客中心の可用性製品とプログラム
  • オペレーショナルエクセレンス
  • Hyperforce への移行


モニタリング、アラート、レスポンス

システムの高可用性を実現するためには、適切なシグナルやテレメトリを常に受信し、問題を早期に検出する必要があります。問題を迅速に解決するためには、意味のあるアラートと広範なシステム監視フレームワークが不可欠です。Salesforce プラットフォーム上のすべてのテクノロジーサービスは、テレメトリー、アラート、および全体的なモニタリング機能のフレームワークを制定しています。これにより、問題解決までの時間が短縮されるだけでなく、必要な改善を行うことで、問題が拡大してお客様に影響を与える前に、エンジニアが問題を検知・予防できるようになります。


ネットワークの可用性と耐障害性

ここ数年、オンラインサービスへの需要が急増しているため、Salesforce のネットワークインフラの信頼性と耐障害性はこれまで以上に重要になっています。当社のシニアアーキテクチャーチームは、ネットワークインフラ全体の冗長性を確保するための複数の機能を推進しています。これには、Content Delivery Network (CDN) サービス、Domain Name System (DNS)サービス、Edge ネットワークパス、および循環依存の可能性があるその他のネットワークインフラに対する冗長機能の提供が含まれます。


クリティカルティアサービスの高可用性

Salesforce は、プラットフォームの高可用性を確保するための新たなフレームワークを確立し、Salesforce プラットフォーム上の最も重要なサービス層に特別な耐障害性対策を実施します。 また、クリティカルティアサービスの定義を変更し、プラットフォームの安定性を維持するために必要なネットワークインフラの重要な部分や、インシデントの頻度、影響、解決時間に大きく影響するサービスを含むようにします。


変更管理とパイプラインオートメーションの強化

オートメーションは、ヒューマンエラーの可能性を減らすための最も効果的な方法の一つです。 ミスやバグが発生した場合、迅速かつ容易に変更を取り消すことができることが重要です。特に、まだ完全に自動化されていない新しい開発パスについては、開発パイプラインの自動化に重点的に取り組むことが重要です。また、プラットフォームの耐障害性と冗長性に妥協することなく、速いペースでイノベーションを行う文化を確保するために、Salesforce テクノロジーの組織全体でガードレールとトレーニングの改善を行い、変更管理プロセスを強化しています。


顧客中心の可用性製品とプログラム

可用性は、お客様がプラットフォームの健全性をどのように実感しているかに基づいて評価されるべきだと考えています。そのため、新しい可用性プログラムには、お客様がご自身の可用性の全貌を視覚化できるような新しい機能が含まれています。これには、プラットフォームの共有サービスの健全性に関するデータや、特定のインスタンスやサービスの可用性が含まれます。この新機能は、Pulse プラットフォームなどの新しいインターフェイスを通じて提供され、次世代の Trust 状況サイトでパーソナライズされた体験を提供します。


オペレーショナルエクセレンス

Salesforce では、変更管理に特化した改善に加えて、Salesforce のサービスオーナーシップモデルによるサービス管理方法の革新を継続して推進しています。サービスオーナーシップとは、サービスのライフサイクル全体を管理し、問題が発生したときに迅速に対応することです。サービスオーナーは、Salesforce のエンジニアであり、お客様が信頼している多くの製品や機能の構築、改善、保守を担当しています。サービスオーナーモデルには、すべての Salesforce テクノロジーチームの厳格なオンコールフレームワークや、AI を駆使した深い洞察力を用いて、問題がサービスの可用性に影響を与える前にチームが対応、調査、予防する方法を改善するなど、さまざまな側面が含まれています。


Hyperforce への移行

Hyperforce と呼ばれる弊社の次世代インフラストラクチャアーキテクチャは、お客様がどこからでもアクセスできる耐障害性の高いサービスを提供するという Salesforce の戦略の重要な柱です。 20 年以上にわたる Salesforce のイノベーションを基盤とする Hyperforce は、パブリッククラウドの力を活用して、Salesforce のすべての製品を一つ屋根の下に集め、技術的な調整を可能にし、長期的に、そしてこれまで以上に多くの地域への新しい、よりスピーディなイノベーションをもたらします。Hyperforce は、2022 年には 16 カ国にデータレジデンシーをもたらすとともに、EU オペレーティングゾーンなどの新しい機能も提供します。 


お客様へのコミットメント

この記事は、世界で最も利用可能な CRM エコシステムで、ビジョンを実現するためのナレッジ記事シリーズの最初の更新です。
ナレッジ記事番号

000392678

 
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