Marketing Cloud Intelligence (旧称Datorama) のサポート

公開日: Sep 27, 2025

説明

サポートへお問い合わせいただく前に

Salesforce Trust サイトで現在のシステム状況を確認してください。

サポートチームは、問題の重要度に応じた優先度に従って対応します。
＊重要度に関する説明は、こちらの記事を参照してください。

お問い合わせ内容に以下の情報を含めてください。

業務影響の有無・詳細
対象の画面 (エラー等) のスクリーンショット
問題・ご質問について
- 問題の再現手順
- 期待されている挙動 (実現させたいこと)
- 事象が再現・確認できるピボットテーブルやウィジェット等の URL または ID
問題が発生した直前作業の有無およびその詳細

ヘルプサイトからのお問い合わせ
ヘルプサイトにて、オンラインでお問い合わせを起票できます。
＊ヘルプサイトからお問い合わせする方法につきましては、こちらの記事を参照してください。
Marketing Cloud Intelligence プラットフォームからのお問い合わせ
Marketing Cloud Intelligence にログイン｜画面右上の「？」をクリック｜「サポートのお問い合わせ」をクリック｜ヘルプサイトに遷移します

日本語による受付の時間は、祝日を除く平日の 9:00~18:00 となります。

上記以外の時間帯は、英語での受付および対応が可能です。
ヘルプサイトで画面右下の言語設定を「English」に切り替えた上でお問い合わせを起票するか、
こちらの記事にある「海外の窓口」に電話をおかけください。

ナレッジ記事番号

000392756

この記事で問題は解決されましたか?

ご意見をお待ちしております。