トラッキングオプトイン設定を使用している場合、​Account Engagement カスタムリダイレクトのアクティビティがキャプチャされない

この挙動は何が原因で発生しますか?

この動作は、Account Engagement のトラッキングオプトイン設定が特定のプロスペクトのオプトインを要求するように設定されている場合に発生します。これらの設定は、以下の画面で設定できます。

A) pi.pardot.com: [管理] | [ドメイン管理] の画面で、右上の [トラッキングオプトインリファレンスを編集] をクリック
B) The Account Engagement Lightning アプリケーション: [Account Engagement 設定] | [ドメイン管理] の画面で、右上の [トラッキングオプトインプリファレンスを編集]  ボタンをクリック

これらの設定についての詳細は、こちらを参照してください。


オプトインが不要な場合の挙動

特定のビジターやプロスペクトにオプトインが必要ない場合は、カスタムリダイレクトをクリックすると、そのビジターやプロスペクトのビジターアクティビティが常に記録されます。


オプトインが必要な場合の挙動

特定のビジターやプロスペクトにオプトインが必要な場合、カスタムリダイレクトをクリックすると、そのビジターやプロスペクトが Cookie を設定することに同意した後にのみ、ビジターのアクティビティが記録されます。Cookie が設定された後、カスタムリダイレクトのクリックは、そのビジターまたはプロスペクトの現在および将来の訪問に関するビジターのアクティビティを記録します。


なぜこのように挙動になりますか?

Account Engagement のオプトイン要件をオンにするということは、Account Engagement のお客様がビジターのシステムに Cookie を設定する前に、同意が必要であることを意味します。カスタムリダイレクトのファーストタッチで同意を収集する技術的なソリューションはないため、Cookie を設定することはできず、ビジターがランディングページを訪問するなど、他のメカニズムを介して同意を収集するまでビジターのアクティビティデータを保存することはできません。


より詳細な情報

Account Engagement の同意管理についてはこちらで詳しく説明しています。