Erreur « Échec de l’e-mail automatisé » sur les cibles High Velocity Sales

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles l’envoi d’un e-mail automatisé peut échouer. Afin de résoudre le problème ou d’obtenir des informations plus détaillées sur l’erreur, procédez comme suit :
 

1. Si Inbox est activé dans l’organisation, vérifiez que l’utilisateur auquel le prospect a été attribué a connecté son compte de messagerie. Une façon simple de vérifier que cela est bien le cas est de demander à l’utilisateur d’accéder à l’enregistrement du prospect, puis de cliquer sur l’action rapide E-mail. S’il n’a pas encore connecté son compte, il sera invité à le faire à ce moment-là.
2. Demandez à l’utilisateur auquel le prospect a été attribué de cliquer sur Envoyer manuellement dans le composant Lightning Sales Engagements correspondant au prospect. Vous devrez peut-être modifier la page Lightning pour ajouter le composant pour vos utilisateurs. Si l’envoi de l’e-mail échoue lorsque l’utilisateur clique sur Envoyer manuellement, des informations d’erreur plus détaillées peuvent s’afficher. Par exemple, une erreur peut indiquer qu’il y a un problème avec l’enregistrement du prospect, le modèle d’e-mail sélectionné pour l’étape de cadence commerciale, etc.
3. Si l’utilisateur doit confirmer que le prospect « accepte uniquement les e-mails non commerciaux » lorsqu’il clique sur Envoyer manuellement, cela indique que le champ Désinscription des e-mails du prospect a été défini sur Vrai. Les étapes d’e-mail automatisé échoueront pour les prospects qui se sont désinscrits des e-mails.
4. Demandez à l’utilisateur auquel le prospect a été attribué de vérifier s’il peut envoyer des e-mails en dehors de la cadence commerciale. Pour ce faire, l’utilisateur peut cliquer sur l’action rapide E-mail sur un enregistrement de prospect pour envoyer un e-mail de test. Il peut s’avérer préférable de créer un enregistrement de test à l’aide d’une adresse e-mail interne pour tester ce comportement. Si l’utilisateur parvient à envoyer un e-mail à l’enregistrement de test, ajoutez ce dernier à la cadence commerciale pour déterminer si celle-ci échoue également à envoyer un e-mail automatisé.