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Trailhead、Trailblazer、ヘルプポータル、Dreamforce への初回ログイン時に「We couldn't find you」(アカウントが見つかりませんでした) というエラーが表示される

公開日: Apr 22, 2026
説明
新規ユーザーまたは初めての場合、エラーメッセージ「We couldn't find you」(アカウントが見つかりませんでした) が表示される場合があります。これは、Trailhead、Trailblazer、Dreamforce、ヘルプ & トレーニングポータルにログインしようとするときに、正しい Salesforce ログイン資格情報を使用しているにもかかわらず表示されます。 

シナリオ:
ユーザーが初めてヘルプ & トレーニングサイトを開くと、ログインページに移動します。

エラーの受信手順:
  1. Salesforce にログインします。
  2. ヘルプ & トレーニングポータルに移動します。
  3. ユーザーはログインページに移動します。
  4. ユーザーが Salesforce ログイン情報を入力すると、次のエラーが表示されます。
We couldn't find you
We didn't find an account associated with those credentials.Sign up for a new account with Salesforce or go back and sign in using a different method.(アカウントが見つかりませんでした。これらの資格情報に関連付けられたアカウントが見つかりませんでした。Salesforce で新しいアカウントにサインアップするか、戻って別の方法でサインインしてください)
解決策

ユーザーは、これまでにログインしようとしたことがなく、初めて自分のアカウントにアクセスしようとしていることを確認してください。

[サインアップ] ボタンをクリックして必要な情報を入力し、自分の Salesforce アカウントを使用して接続します。
ナレッジ記事番号

000392825

 
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