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ケースレコードのエラー "相互参照 ID に対するアクセス権がありません"

公開日: May 2, 2025
説明
※この記事は英語版を翻訳しており、一部に機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

メールを送信するプロセスまたはフローがあるケースのレコードを保存すると、関連するすべてのレコードへのアクセス権があるにもかかわらず、"相互参照 ID に対するアクセス権が不十分です" というメッセージがユーザに表示される場合があります。
解決策

これは、プロセスで使用されるメールテンプレートフォルダへのアクセス権がユーザにない場合に発生します。

この問題を解決するには、次の手順に従ってフォルダをユーザプロファイルと共有する必要があります。

Salesforce Classic の場合: [設定] | [コミュニケーションテンプレート] | [Classic メールテンプレート]
Lightning Experience の場合: ギアアイコン | [設定] | [メール] | [Classic メールテンプレート]
 
  1. フォルダのドロップダウンをクリックし、メールテンプレートのフォルダを探します。
  2. [編集] をクリックします。
  3. [このフォルダはすべてのユーザがアクセス可能] または [このフォルダは次のユーザのみがアクセス可能:] を選択し、[公開グループ]、[ロール]、[テリトリー] のグループからユーザを選択します。
  4. [共有可能] から [共有先] にグループを移動します。
  5. [保存] をクリックします。
ナレッジ記事番号

000392899

 
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