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사례 레코드에서 '상호 참조 ID에 대한 액세스 권한이 충분하지 않습니다' 오류 발생
게시 일자: May 2, 2025
상세 설명
솔루션
이는 사용자가 프로세스에 사용되는 이메일 템플릿 폴더에 대한 액세스 권한을 갖고 있지 않을 때 발생하는 문제입니다.
이 문제를 해결하려면 다음 단계에 따라 해당 폴더를 사용자 프로필에 공유해야 합니다.
Salesforce Classic: Setup(설정) | Communication Templates(커뮤니케이션 템플릿) | Classic Email Templates(Classic 이메일 템플릿)
Lightning Experience: 기어 아이콘 | Setup(설정) | Email(이메일) | Classic Email Templates(Classic 이메일 템플릿)
다음 과정을 수행합니다.
- 폴더 드롭다운을 클릭한 다음 이메일 템플릿 폴더를 찾아냅니다. 참고: 모든 폴더를 편집할 수 있는 것은 아닙니다. 예를 들어 Unfiled Public Classic Email Templates(분류되지 않은 공개 Classic 이메일 템플릿)은 기본 제공 템플릿으로서 편집할 수 없습니다.
- Edit(편집)을 클릭합니다.
- This folder is accessible by all users(모든 사용자가 이 폴더에 액세스할 수 있음)을 선택하거나, This folder is accessible only by the following users:(이하의 사용자만 이 폴더에 액세스할 수 있음)을 선택한 다음 공개 그룹, 역할, 영역 그룹화를 통해 사용자를 선택합니다. 그리고 해당 그룹을 Available for Sharing(공유 가능)에서 Shared To(공유 대상)으로 옮깁니다.
- Save(저장)를 클릭합니다.
참고:
- Salesforce Lightning에서는 Folders and Enhanced Sharing(폴더 및 향상된 공유) 옵션을 통해 사용자가 폴더를 생성, 편집, 삭제하고 폴더와 템플릿을 공유하도록 허용할 수 있습니다. Setup(설정)에서 Email(이메일) | Lightning Email Templates(Lightning 이메일 템플릿)을 선택하고 설정을 On(켜짐)으로 바꿉니다.
- 폴더 관리에 대한 자세한 내용은 Salesforce 도움말에서 확인하세요.
- 이메일을 발송할 때 이 오류가 발생하는 경우 Salesforce 기사에 제시된 단계를 참고하세요.
Knowledge 기사 번호
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