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Einstein 活動キャプチャ- 活動のタイムラインで機密性の高いメールが非公開として表示される

公開日: Apr 13, 2022
説明
自動化されたメールは、通常、販売サイクルにおいて、顧客に対するあらゆる角度の視点を提供するための有益な情報は提供されません。活動のタイムライン上にメールのノイズを発生させたり、さらに悪いことに、不適切な使い方をすると、ユーザが意図しない機密情報を漏らしてしまうこともあるでしょう。例えば
  • 貴社が従業員サービスのために利用している外部のベンダーが、財務諸表、旅程、健康保険、移住のステータスなどの情報を含むメールを送ってくることがありますが、それらのベンダーを顧客としている営業チームとは共有したくありません。
  • ビジネス関係者からのメールに見えても、実は自動配信メールサービスを利用したマーケティングメールであることがあります。
セキュリティを強化するために、Einstein 活動キャプチャは、タイムラインに追加される前に、受信した自動メールを識別し、共有を [共有しない] に設定するようになりました。メールの所有者は、活動のタイムラインでメールの内容を確認してから、他の人と共有するか非公開にするかを決めることができます。以下は、自動化されたメールの識別方法の例です。
  • 自動応答されたメールアカウントから送信されたメール (例: no-reply メールアドレス、ポストマスターメールアドレス)
  • 実際の送信者とは異なる送信者がいるように見えるメール
  • null またはブロックされたリターンパスを持つメール
  • メーリングリストへの投稿
  • カレンダーのイベントをメールで通知する機能 (現在は Google のみ)
自動返信メールの中には、同僚にとって有益で、非公開に設定されていないものがあります。例えば、外出先での返信やメールのバウンス通知などです。

関連情報
解決策
  • Einstein 活動キャプチャのユーザは、非公開のメールを手動で共有することができます。
  • アクセス権を必要とするユーザは、特定のメールへのアクセス権を要求することができます。
ナレッジ記事番号

000392958

 
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