Marketing Cloud Intelligence - Support - Ofte stillede spørgsmål

Hvordan skal kunderne oprette supportsager?

Fra og med den 1. maj 2022 vil Intelligence-supportsager blive logført via Hjælp til Salesforce

Intelligence-sager kan oprettes og administreres direkte fra portalen Hjælp til Salesforce. Kunder, der ikke har en eksisterende Salesforce Trailblazer-konto, skal oprette en ved hjælp af den eksisterende mailadresse, der bruges til at logge på Intelligence-applikationen. Du kan få mere at vide om Trailblazer-konti her.

Derudover kan kunder fortsætte med at få adgang til support gennem Intelligence-platformen, som vil omdirigere til portalen Hjælp til Salesforce i forbindelse med sagsoprettelse. Hvis du vil vide mere om funktionerne og fordelene i Hjælp til Salesforce Hjælp, kan du se denne Knowledge-artikel.

Bemærk: Supportsager accepteres ikke længere via mail.

Hjælp til Salesforce

Intelligence-sager kan oprettes og administreres direkte fra Salesforce-hjælpeportalen. Kunder, der ikke har en eksisterende Salesforce Trailblazer-konto, skal oprette en ved hjælp af den eksisterende mailadresse, der bruges til at logge på Intelligence-applikationen.

Kunderne skal vælge Produkt fra Hjælp til Salesforce: Intelligence og derefter vælge Emne: Connect & Mix, Analyze & Act, Visualize, Exam, or Marketplace/Admin/Settings (Connect & Mix, Analyze & Act, Visualiser, Eksamen eller Markedsplads/Administration/Indstillinger). Desuden kan kunderne fortsætte med at få adgang til support via Datorama-platformen, som omdirigerer dem til Salesforce-hjælpeportalen i forbindelse med oprettelse af sager. Du kan få mere at vide om Trailblazer-konti her.

*Bemærk: Supportsager accepteres ikke længere via mail.

Hvordan opretter jeg en sag i hjælpeportalen?

Fra og med den 1. maj 2022 vil Intelligence-supportsager blive registreret via Hjælp til Salesforce.

Intelligence-supportsager kan registreres via Hjælp til Salesforce. Hvis du vil vide, hvordan du opretter en supportsag via Hjælp til Salesforce, kan du se Sådan opretter du en sag -videoen eller se denne Knowledge-artikel for at få mere detaljerede oplysninger om opsætning af en Trailblazer-konto, oprettelse og håndtering af dine sager.

Hvordan logger jeg på Hjælpeportalen?

Hvis du allerede er logget ind, skal du logge ud.
Gå til https://digital.salesforce.com/login
Klik på Trailblazer-konto
Det vil føre dig til Trailblazer-loginsiden
Vælg ikonet Mail og ikke Salesforce, Google eller Linked In.
Angiv den mailadresse, der er knyttet til din Intelligence-konto. (Mailen skal være den samme som din mail i kontoen)
Klik på Login. Du modtager en kode på den angivne mail, og derefter skal du angive den i det næste trin.
Klik på Fortsæt. Du skulle nu blive logget ind på din Trailblazer-konto.

Hvad er MFA (Multi-Factor Authentication - Godkendelse med flere faktorer), og hvorfor er det nødvendigt for at få vist og oprette supportsager?

Hos Salesforce er kundernes tillid vores højeste prioritet. MFA er et af de mest brugervenlige og effektive værktøjer til at forbedre loginsikkerheden og beskytte din virksomhed og data mod sikkerhedstrusler.

MFA er en effektiv måde til at øge beskyttelsen af brugerkonti mod almindelige trusler som phishing-angreb, tyveri af legitimationsoplysninger og kontoovertagelser. Det føjer et ekstra lag af sikkerhed til din loginproces ved at kræve, at brugerne angiver to eller flere beviser – eller faktorer – for at bevise, at de er dem, de siger, de er. En faktor er noget, som brugeren kender til, f.eks. deres kombination af brugernavn og adgangskode. Andre faktorer er bekræftelsesmetoder, som brugeren har, f.eks. en godkendelsesapp eller en fysisk sikkerhedsnøgle.

Du finder flere oplysninger om godkendelse med flere faktorer i Salesforce her.

Kan jeg eskalere sagen yderligere til en supportchef?

Ja, men du skal først sikre dig, at du har eskaleret sagen ved brug af knappen Eskaler sag. Skal den eskaleres yderligere? Ring til os på de numre, der er angivet her, og giv Support besked om, at du ønsker et returopkald fra supportchefen.

Hvem ellers kan oprette og se Intelligence-supportsager?

Alle Intelligence-slutbrugere vil have mulighed for at oprette og se deres egne supportsager. Der kræves en Trailblazer-konto. Flere oplysninger her.

Hvem kan administrere brugeradgang og tilladelser til Salesforce Hjælp og uddannelse?

I Salesforce identificeres hver bruger entydigt vha. brugernavn, adgangskode og en profil. Profilen for den udpegede kontakt driver sagsoprettelse og synlighed. Sammen med andre indstillinger bestemmer profilen, hvilke opgaver en bruger kan udføre, hvilke data brugeren kan se, og hvad brugeren kan gøre med dataene. Du kan finde flere oplysninger om administration af brugere, gennemgang af licenser og brugerindstillinger for hele organisationen her.

*Bemærk: Brugertilladelser, der er angivet for Salesforce-portalen Hjælp og uddannelse, gælder ikke for Intelligence. Brugeradgang og tilladelser til Intelligence skal fortsat administreres fra Intelligence direkte.

Jeg har problemer med at logge på Salesforce-hjælpeportalen...hvordan kan jeg få hjælp?

Se denne artikel for at få flere oplysninger: Kan ikke logge på Salesforce

Hvordan navigerer jeg til hjælpeportalen inde fra Salesforce?

Se denne artikel for at få flere oplysninger: Naviger til hjælpeportalen inde fra Salesforce

Hvordan navigerer jeg til Salesforce-hjælpeportalen inde fra Intelligence?

I Intelligence kan kunderne klikke på ikonet "?" i øverste højre hjørne og vælge "Kontakt Support". Dette vil automatisk dirigere dem til Salesforce-hjælpeportalen.

Hvordan kan jeg sende Intelligence-funktionsanmodninger?

Fra og med den 1. maj 2022 kan du sende ideer og funktionsanmodninger gennem Salesforce IdeaExchange. IdeaExchange er det sted, hvor kunder kan dele ideer med Trailblazer Community og Salesforce-produktmanagers. Med kontinuerlige afstemninger og særlige prioriteringscyklusser kan du stemme på de ideer, der betyder mest for dig.

Hvad vil der ske med mine eksisterende/åbne Intelligence-funktionsanmodninger?

Fra og med den 1. maj 2022 vil sagsoprettelser, der er relateret til funktionsanmodninger, være tilgængelige direkte fra Salesforce-hjælpeportalen (disse vil ikke være tilgængelige gennem Salesforce IdeaExchange).

Hvad vil der ske med mine eksisterende åbne sager?

Fra og med den 1. maj 2022 vil åbne sager være tilgængelige direkte fra Salesforce-hjælpeportalen. Kunderne kan administrere og opdatere sager fra "Mine sager" som beskrevet her.

Vil jeg stadig have adgang til mine lukkede sager?

Kunder vil have adgang til deres historiske sager. Hvis du ønsker hjælp til en historisk sag, skal du oprette en supportsag i Salesforce-hjælpeportalen.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg allerede har en Trailblazer-konto med en mailadresse, som er forskellig fra min Intelligence-mail?

Din Trailblazer-kontomail skal være den samme som Intelligence-mailadressen. Kunderne skal enten oprette en ny Trailblazer-konto, der matcher deres Intelligence-mail, eller opdatere deres mail på Intelligence-platformen, så den matcher deres eksisterende Trailblazer-konto. De kan også føje den eksisterende Intelligence-mail til deres eksisterende Trailblazer-profil.

Du kan få mere at vide om Trailblazer-konti her: Kom godt i gang med Trailblazer.me (salesforce.com)

Jeg har flere organisationer og skal oprette en supportsag for én specifik organisation - hvordan gør jeg det?

Kunder bliver bedt om at vælge den konto, som de ønsker at oprette en sag for, ved hjælp af en rulleliste til valg af organisation. Se Hjælp til Salesforce - Trailblazer-konti og multiorganisationsoplevelse for at få flere oplysninger.

Hvad sker der med Intelligence-eksamenerne, og hvordan kan jeg få adgang til dem?

Alle Intelligence-eksamenerne er blevet samlet i et Trailmix. Her finder du administrator- og superbrugereksamener med detaljerede forklaringer på, hvordan du anvender dem. Der vil være et link til eksamenerne fra Salesforce-hjælpeportalen, så de er nemme at få adgang til. Alt indholdet er blevet fornyet med instruktioner og øvelser, der er nemme at følge. Klik her for at starte med at teste din viden