Marketing Cloud Intelligence – Tuen yleisimmät kysymykset

Kuinka asiakkaat lähettävät tukitapauksia?

1. toukokuuta 2022 alkaen Intelligence-tukitapaukset kirjataan Salesforce-ohjeportaalin kautta

Intelligence-tapauksia voidaan luoda ja hallita suoraan Salesforce-ohjeportaalista. Asiakkaat, joilla ei ole vielä Salesforce Trailblazer ‑tiliä, luovat sellaisen käyttämällä olemassa olevaa sähköpostiosoitetta, jolla he kirjautuvat Intelligence-sovellukseen. Katso lisätietoja Trailblazer-tileistä täältä.

Asiakkaat voivat myös jatkaa tuen käyttöä Intelligence-alustalta, joka ohjaa heidät Salesforce-ohjeportaalin tapauksen lähettämistä varten. Katso lisätietoja Salesforce-ohjeen ominaisuuksista ja hyödyistä tästä Knowledge-artikkelista.

Huomaa: Tukitapauksia ei enää hyväksytä sähköpostitse.

Salesforce-ohje

Intelligence-tapauksia voidaan luoda ja hallita suoraan Salesforce-ohjeportaalista. Asiakkaat, joilla ei ole vielä Salesforce Trailblazer ‑tiliä, luovat sellaisen käyttämällä olemassa olevaa sähköpostiosoitetta, jolla he kirjautuvat Intelligence-sovellukseen.

Kun asiakkaat käyttävät Salesforce-ohjetta, heidän täytyy valita Tuote: Intelligence ja Aihe: Connect & Mix, Analyze & Act, Visualize, Exam, or Marketplace/Admin/Settings. Asiakkaat voivat jatkaa tuen käyttöä myös DTR-alustalta, joka ohjaa heidät Salesforce-ohjeportaaliin tapauslomakkeen lähettämistä varten. Katso lisätietoja Trailblazer-tileistä täältä.

*Huomaa: Tukitapauksia ei enää hyväksytä sähköpostitse.

Kuinka lähetän tukitapauksen ohjeportaalista?

1. toukokuuta 2022 alkaen Intelligence-tukitapaukset kirjataan Salesforce-ohjeen kautta.

Intelligence-tukitapaukset voidaan kirjata Salesforce-ohjeen kautta. Katso lisätietoja tukitapauksen lähettämisestä Salesforce-ohjeen kautta How to Submit a Case -videolta tai tutustu tähän Knowledge-artikkeliin saadaksesi lisätietoja Trailblazer-tilin määrittämisestä ja tapauksiesi lähettämisestä ja hallinnasta.

Miten kirjaudun ohjeportaaliin?

Jos olet jo kirjautunut sisään, kirjaudu ulos.
Siirry osoitteeseen https://digital.salesforce.com/login
Napsauta Trailblazer Account
Sinut siirretään Trailblazer-sisäänkirjautumissivulle
Valitse Sähköposti-kuvake, äläkä Salesforce-, Google- tai LinkedIn-vaihtoehtoa.
Syötä Intelligence-tiliisi liitetty sähköpostiosoite (sähköpostiosoitteen täytyy olla sama kuin tilisi sähköpostiosoite).
Napsauta Login. Saat syöttämääsi sähköpostiosoitteeseen koodin, jonka syötät seuraavassa vaiheessa.
Napsauta Continue, niin sinut kirjataan Trailblazer-tilillesi.

Mikä MFA (monimenetelmäinen todennus) on ja miksi sitä tarvitaan tukitapausten tarkastelemiseen ja lähettämiseen?

Meillä Salesforcella asiakkaan luottamus on tärkein päämäärämme. MFA on yksi helpoimmista ja tehokkaimmista työkaluista, joilla parantaa sisäänkirjautumisten turvallisuutta ja suojata yritystä tietoturvauhilta.

MFA on tehokas keino suojella käyttäjätilejä yleisiltä uhilta, kuten tietojenkalastelulta, Credential Stuffing -hyökkäyksiltä ja tilien haltuunotoilta. Se parantaa sisäänkirjautumisprosessiin turvallisuutta vaatimalla käyttäjiä antamaan vähintään kaksi todistetta – eli tekijää – joilla todistetaan, että he ovat keitä väittävät olevansa. Yksi tekijä on jotain, mitä käyttäjä tietää, kuten käyttäjänimen ja salasanan yhdistelmä. Muut tekijät ovat käyttäjän hallussa olevia vahvistusmenetelmiä, kuten todennussovellus tai suojausavain.

Katso lisätietoja Salesforcen monimenetelmäisestä todennuksesta täältä.

Voinko eskaloida tapauksen tukipäällikölle asti?

Kyllä. Ensin sinun täytyy varmistaa, että olet eskaloinut tapauksen painamalla Eskaloi tapaus -painiketta. Täytyykö se eskaloida pidemmälle? Soita täällä mainittuihin puhelinnumeroihimme ja ilmoita tuelle, että haluat tukipäällikön soittavan sinulle takaisin.

Kuka muu voi lähettää tai tarkastella Intelligence-tukitapauksia?

Kaikki Intelligence-loppukäyttäjät voivat lähettää ja tarkastella omia tukitapauksiaan. Tämä edellyttää Trailblazer-tiliä – katso lisätietoja täältä.

Kuka voi hallinnoida Salesforcen ohje- ja koulutusportaalin käyttöoikeuksia?

Salesforcessa jokainen käyttäjä tunnistetaan yksilöllisesti käyttäjänimen, salasanan ja profiilin mukaan. Tapausten lähetys- ja tarkasteluoikeudet perustuvat määritettyyn yhteyshenkilön profiiliin. Profiili määrittää yhdessä muiden asetusten kanssa, mitä tehtäviä käyttäjä voi suorittaa, mitä tietoja käyttäjä näkee ja mitä käyttäjä voi tehdä kyseisillä tiedoilla. Katso lisätietoja käyttäjien hallinnasta, lisenssien tarkastamisesta ja organisaationlaajuisista käyttäjäasetuksista täältä.

*Huomaa: Salesforcen ohje- ja koulutusportaalille määritettyjä käyttöoikeuksia ei sovelleta Intelligence-sovellukseen. Intelligence-sovelluksen käyttöoikeuksia täytyy edelleen hallita suoraan Intelligence-sovelluksesta.

Minulla on vaikeuksia kirjautua Salesforcen ohjeportaaliin... Mistä saan apua?

Katso lisätietoja tästä artikkelista: Salesforceen kirjautuminen ei onnistu

Miten siirryn Ohje-portaaliin Salesforcesta?

Katso lisätietoja tästä artikkelista: Ohjeportaaliin siirtyminen Salesforcesta

Miten siirryn Salesforce-ohjeportaaliin Intelligence-sovelluksesta?

Intelligence-sovelluksessa asiakkaiden täytyy napsauttaa oikeasta yläkulmasta ?-kuvaketta ja valita Ota yhteyttä tukeen. Se ohjaa automaattisesti Salesforce-ohje-portaaliin.

Kuinka voin lähettää Intelligence-ominaisuuksia koskevia pyyntöjä?

1. toukokuuta 2022 alkaen voit lähettää ideoita ja ominaisuuksia koskevia pyyntöjä Salesforce IdeaExchangesta. IdeaExchange on paikka, jossa asiakkaat voivat jakaa ideoitaan Trailblazer Communityn ja Salesforcen tuotepäälliköiden kanssa. Jatkuvien äänestysten ja erityisten priorisointisyklien myötä voit äänestää ideoita, joilla on sinulle merkitystä.

Mitä tapahtuu olemassa oleville / avoimille Intelligence-ominaisuuksia koskeville pyynnöille?

Ominaisuuksia koskeviin pyyntöihin liittyvät tukitapaukset ovat käytettävissä suoraan Salesforce-ohjeportaalin kautta 1. toukokuuta 2022 alkaen (ne eivät ole käytettävissä Salesforce IdeaExchangesta).

Mitä tapahtuu avoimille tapauksilleni?

Avoimet tapaukset ovat käytettävissä suoraan Salesforce-ohjeportaalista 1. toukokuuta 2022 alkaen. Asiakkaat voivat hallita ja päivittää tapauksia Omat tapaukset -sivulta täällä kuvatulla tavalla.

Voinko edelleen tarkastella suljettuja tapauksiani?

Asiakkailla on pääsy menneisiin tapauksiinsa. Jos tarvitset apua menneen tapauksen kanssa, lähetä tukipyyntö Salesforce-ohjeportaalista.

Mitä minun täytyy tehdä, jos minulla on jo Trailblazer-tili, jonka sähköpostiosoite ei vastaa Intelligence-sähköpostiosoitettani?

Trailblazer-tilisi sähköpostiosoitteen täytyy vastata Intelligence-sähköpostiosoitetta. Asiakkaiden täytyy joko luoda uusi Trailblazer-tili, joka vastaa heidän Intelligence-sähköpostiosoitettaan, tai päivittää sähköpostiosoitteensa Intelligence-alustalla vastaamaan heidän olemassa olevaa Trailblazer-tiliään tai lisätä olemassa oleva Intelligence-sähköpostiosoite nykyiseen Trailblazer-profiiliinsa.

Lisätietoja Trailblazer-tileistä löytyy täältä: Get Started with Trailblazer.me (salesforce.com)

Minulla on useita organisaatioita ja minun täytyy lähettää tukitapaus yhden tietyn organisaation puolesta. Miten teen sen?

Asiakkaat voivat valita organisaation alasvetovalikosta haluamansa tilin, jonka puolesta lähettää tukipyyntö. Katso lisätietoja kohdasta Salesforce-ohje – Trailblazer-tilit ja usean organisaation käyttäminen.

Mitä tapahtuu Intelligence-kokeilleni ja miten voin käyttää niitä?

Kaikki Intelligence-kokeet on yhdistetty yhteen Trailmixiin. Sieltä täältä pääkäyttäjän ja tehokäyttäjän kokeet sekä yksityiskohtaiset ohjeet niihin hakemiseen. Pääset kokeisiin helposti Salesforce-ohjeportaalissa olevasta linkistä. Koko sisältö on uudistettu helposti noudatettavilla ohjeilla ja harjoituksilla. Napsauta tästä aloittaaksesi tietämyksesi testaamisen