Domande frequenti su Marketing Cloud Intelligence

In che modo i clienti potranno inviare casi di assistenza?

A partire dal 1° maggio 2022 i casi di assistenza Intelligence verranno registrati attraverso la Guida di Salesforce.

I casi Intelligence potranno essere creati e gestiti direttamente dal portale della Guida di Salesforce. Ai clienti che non hanno un account Salesforce Trailblazer esistente verrà richiesto di crearne uno con l'indirizzo email esistente utilizzato per accedere all'applicazione Intelligence. Ulteriori informazioni sugli account Trailblazer sono disponibili qui.

Inoltre, i clienti potranno continuare ad accedere all'assistenza tramite la piattaforma Intelligence, che effettuerà il reindirizzamento al portale della Guida di Salesforce per l'invio dei casi. Per maggiori informazioni su tutte le funzionalità e i vantaggi della Guida di Salesforce, consultare questo articolo Knowledge.

Nota: non verranno più accettati casi di assistenza via email.

Guida di Salesforce

I casi Intelligence potranno essere creati e gestiti direttamente dal portale della Guida di Salesforce. Ai clienti che non hanno un account Salesforce Trailblazer esistente verrà richiesto di crearne uno con l'indirizzo email esistente utilizzato per accedere all'applicazione Intelligence.

Utilizzando la Guida di Salesforce, gli utenti devono selezionare Prodotto: Intelligence e, successivamente, selezionare Argomento: Connect & Mix, Analyze & Act, Visualize, Exam, o Marketplace/Admin/Settings (Connetti e combina, Analizza e agisci, Visualizza, Esame o Marketplace/Amministratore/Impostazioni). Inoltre, i clienti potranno continuare ad accedere all'assistenza tramite la piattaforma DTR, che effettuerà il reindirizzamento al portale della Guida di Salesforce per l'invio dei moduli dei casi. Ulteriori informazioni sugli account Trailblazer sono disponibili qui.

*Nota: non verranno più accettati casi di assistenza via email.

Come si invia un caso nel portale della Guida?

A partire dal 1° maggio 2022 i casi di assistenza Intelligence verranno registrati tramite la Guida di Salesforce.

I casi di assistenza Intelligence possono essere registrati tramite la Guida di Salesforce. Per informazioni su come inviare un caso di assistenza tramite la Guida di Salesforce, guardare il video How to Submit a Case (Come inviare un caso) o consultare questo articolo Knowledge per informazioni dettagliate sulla configurazione di un account Trailblazer e sull'invio e la gestione dei casi.

Come si accede a portale della Guida?

Se si è già effettuato l'accesso, effettuare la disconnessione.
Andare a https://digital.salesforce.com/login.
Fare clic su Account Trailblazer.
Si apre la pagina di accesso di Trailblazer.
Selezionare l'icona Email (non quella di Salesforce, Google o LinkedIn).
Inserire l'indirizzo email associato al proprio account Intelligence. L'indirizzo email deve essere uguale a quello specificato nell'account.
Fare clic su Accedi. Verrà inviato un codice all'indirizzo email inserito. Inserire il codice nel passaggio successivo.
Fare clic su Continua per effettuare l'accesso all'account Trailblazer.

Che cos'è l'autenticazione a più fattori (MFA) e perché è necessaria per visualizzare e inviare casi di assistenza?

Per noi di Salesforce la fiducia dei clienti è la priorità assoluta. La MFA è uno degli strumenti più semplici e più efficaci per ottimizzare la sicurezza degli accessi e salvaguardare la propria azienda e i propri dati contro le minacce alla sicurezza.

La MFA è un modo efficace per aumentare la protezione degli account utente contro minacce comuni quali attacchi di phishing, credential stuffing e account-takeover (ossia l'acquisizione fraudolenta dell'account) Questo metodo aggiunge un ulteriore livello di sicurezza al processo di login richiedendo all'utente di aggiungere due o più prove, o fattori, per dimostrare la propria identità. Un fattore è un'informazione che l'utente conosce, ad esempio la combinazione di nome utente e password. Gli altri fattori sono i metodi di verifica in possesso dell'utente, ad esempio un'app di autenticazione o una chiave di protezione.

Ulteriori informazioni sull'autenticazione a più fattori Salesforce sono disponibili qui.

Posso inoltrare il caso a un responsabile assistenza?

Sì, è necessario prima assicurarsi di aver inoltrato il caso utilizzando il pulsante Inoltra caso. È necessario l'inoltro a un livello superiore? Contattare i numeri elencati qui e informare l'assistenza che si desidera essere richiamati dal responsabile assistenza.

Chi altri potrà inviare e visualizzare casi di assistenza Intelligence?

Tutti gli utenti finali Intelligence avranno la possibilità di inviare e visualizzare i propri casi di assistenza. Sarà necessario un account Trailblazer. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Chi potrà gestire l'accesso e le autorizzazioni utente di Assistenza & formazione Salesforce?

In Salesforce ogni utente viene identificato in modo univoco tramite un nome utente, una password e un profilo. L'invio e la visualizzazione dei casi sono regolati dal profilo del referente designato. Insieme ad altre impostazioni, il profilo determina le operazioni che l'utente può eseguire, i dati che può visualizzare e l'utilizzo consentito dei dati stessi. Ulteriori informazioni sull'amministrazione degli utenti, sulla revisione delle licenze e sulle impostazioni utente a livello dell'intera organizzazione sono disponibili qui.

*Nota: le autorizzazioni utente impostate per il portale Assistenza & formazione di Salesforce non sono valide per Intelligence. L'accesso e le autorizzazioni utente per Intelligence dovranno ancora essere gestite direttamente in Intelligence.

In caso di problemi di accesso al portale della Guida di Salesforce, come si può ricevere assistenza?

Consultare questo articolo per informazioni: Impossibile accedere a Salesforce

Come si passa al portale della Guida dall'interno di Salesforce?

Consultare questo articolo per informazioni: Navigate to the Help Portal from within Salesforce (Passare al portale della Guida dall'interno di Salesforce)

Come si passa al portale della Guida dall'interno di Intelligence?

In Intelligence i clienti possono fare clic sull'icona '?' nell'angolo superiore destro e selezionare Contatta l'assistenza. L'utente verrà indirizzato automaticamente al portale della Guida di Salesforce.

Come si potranno inviare richieste di funzionalità per Intelligence?

A partire dal 1° maggio 2022 sarà possibile inviare idee e richieste di funzioni tramite Salesforce IdeaExchange. IdeaExchange è lo spazio in cui i clienti possono condividere le proprie idee con la Trailblazer Community e i responsabili prodotto Salesforce. Con la continua possibilità di votare e i cicli speciali di assegnazione delle priorità, gli utenti possono votare le idee più rilevanti per loro.

Che cosa accadrà alle richieste di funzionalità Intelligence esistenti o aperte?

A partire dal 1° maggio 2022 i casi inviati correlati alle richieste di funzioni saranno accessibili direttamente dal portale della Guida di Salesforce: (non saranno accessibili tramite Salesforce IdeaExchange).

Che cosa accadrà ai casi aperti esistenti?

A partire dal 1° maggio 2022 i casi aperti saranno accessibili direttamente dal portale della Guida di Salesforce. I clienti potranno gestire e aggiornare i casi da 'Casi personali', come descritto qui.

Sarà ancora possibile accedere ai casi chiusi?

I clienti potranno accedere allo storico dei casi. Per assistenza su un caso dello storico, aprire un ticket di assistenza nel portale della Guida di Salesforce.

Che cosa si deve fare se si dispone già di un account Trailblazer con un indirizzo email diverso dall'email associato a Intelligence?

L'indirizzo email dell'account Trailblazer deve corrispondere all'indirizzo associato a Intelligence. I clienti dovranno creare un nuovo account Trailblazer utilizzando un indirizzo email corrispondente a quello associato a Intelligence oppure aggiornare il proprio indirizzo email nella piattaforma Intelligence in modo che corrisponda a quello dell'account Trailblazer esistente o, ancora, aggiungere l'indirizzo email esistente associato a Intelligence al profilo Trailblazer esistente.

Ulteriori informazioni sugli account Trailblazer sono disponibili qui: Get Started with Trailblazer.me (salesforce.com) (Per iniziare con Trailblazer.me (salesforce.com))

Se si dispone di più organizzazioni, come si potrà inviare un caso di assistenza per una sola di queste?

I clienti avranno la possibilità di scegliere l'account per il quale inviare un ticket tramite un elenco a discesa di organizzazioni. Consultare Guida di Salesforce - Account Trailblazer ed esperienza multi-organizzazione per ulteriori informazioni.

Cosa succede agli esami Intelligence e come è possibile accedervi?

Tutti gli esami Intelligence sono stati raggruppati in un unico Trailmix. Nel Trailmix sono inclusi gli esami di amministratore e utente esperto con descrizioni dettagliate su come effettuare la richiesta. Per semplificare l'accesso, nel portale della Guida di Salesforce è disponibile un link agli esami. Tutti i contenuti sono stati aggiornati con istruzioni facili da seguire ed esercizi. Fare clic qui per iniziare a mettere alla prova le proprie conoscenze.