Marketing Cloud 인텔리전스

고객이 지원 사례를 제출하는 방법은 무엇입니까?

2022년 5월 1일부터 인텔리전스 지원 사례는 Salesforce 도움말

을 통해 로그됩니다. 인텔리전스 사례는 Salesforce 도움말 포털을 통해 바로 생성하고 관리할 수 있습니다. 기존 Salesforce Trailblazer 계정이 없는 고객은 인텔리전스 애플리케이션 로그인 시 사용하는 기존 이메일 주소를 사용하여 ID를 새로 만들어야 합니다. Trailblazer 계정에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

또한 고객은 사례 제출을 위해 Salesforce 도움말 포털로 리디렉션되는 인텔리전스 플랫폼을 통해 지원에 계속 액세스할 수 있습니다. Salesforce 도움말의 기능 및 혜택에 대해 자세히 알아보려면 이 Knowledge 기사

를 참조하세요. 참고: 지원 사례는 더 이상 이메일을 통해 접수되지 않습니다.

Salesforce 도움말

Salesforce 인텔리전스 사례는 Salesforce 도움말 포털에서 바로 생성하고 관리할 수 있습니다. 기존 Salesforce Trailblazer 계정이 없는 고객은 인텔리전스 애플리케이션 로그인 시 사용하는 기존 이메일 주소를 사용하여 ID를 새로 만들어야 합니다.

Salesforce 도움말에서 제품: 인텔리전스를 선택한 다음 주제: 연결 및 믹스, 분석 및 대응, 시각화, 시험, 마켓플레이스/관리자/설정을 선택해야 합니다. 또한 고객은 DTR 플랫폼을 통해 계속 지원에 액세스할 수 있으며 사례 양식을 제출할 수 있도록 Salesforce 도움말 포털로 리디렉션됩니다. Trailblazer 계정에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

* 참고: 더 이상 이메일을 통해 지원 사례가 승인되지 않습니다.

도움말 포털에서 사례를 제출하는 방법은 무엇입니까?

2022년 5월 1일부터 인텔리전스 지원 사례는 Salesforce 도움말을 통해 로그되지 않습니다.

인텔리전스 지원 사례는 Salesforce 도움말을 통해 로그할 수 있습니다. Salesforce 도움말을 통해 지원 사례를 제출하는 방법에 대해 알아보려면, 사례 제출 방법 비디오를 시청하거나 이 Knowledge 기사를 참조해 Trailblazer 계정 설정, 사례 제출 및 관리에 대한 자세한 정보를 확인하세요.

도움말 포털에 로그인하는 방법

이미 로그인한 상태라면 로그아웃합니다.
Https://digital.salesforce.com/login으로 이동합니다.
Trailblazer 계정을 클릭합니다.
그러면 Trailblazer 로그인 페이지로 이동합니다.
Salesforce, Google, Linked In이 아닌 이메일 아이콘을 선택합니다.
인텔리전스 계정과 연결된 이메일 주소를 입력합니다. (계정의 이메일과 동일한 이메일이어야 함)
로그인을 클릭합니다. 입력한 이메일로 코드가 발송되며 다음 단계에서 이를 입력합니다.
계속을 클릭하면 Trailblazer 계정으로 로그인이 완료됩니다.

MFA(다단계 인증)가 무엇이며 지원 사례를 보고 제출하는 데 필요한 이유는 무엇입니까?

Salesforce는 고객의 신뢰를 가장 먼저 생각합니다. MFA는 로그인 보안을 향상하고 비즈니스 및 데이터를 보안 위협으로부터 안전하게 보호할 수 있는 가장 쉽고 강력한 도구입니다.

MFA는 피싱 공격, 자격 증명 스터핑, 계정 탈취 등 일반적인 위협으로부터 사용자 계정을 보호하는 효과적인 방법입니다. 사용자가 자신의 신원을 증명하기 위해 2개 이상의 증거 또는 인증 수단을 입력하도록 요구하여 로그인 프로세스에 또 다른 보안 계층을 추가합니다. 하나의 인증 수단은 사용자 이름과 암호의 조합과 같이 사용자가 알고 있는 것입니다. 다른 요소는 인증 앱 또는 보안 키 등 사용자가 소유한 확인 메서드입니다.

Salesforce 다단계 인증에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

추가로 지원 담당자에게 사례를 에스컬레이션할 수 있습니까?

예, 먼저 에스컬레이션 사례 버튼을 사용해 사례를 에스컬레이션했는지 확인해야 합니다. 추가로 에스컬레이션해야 합니까? 여기에 나열된 번호로 전화하여 지원 담당자와 통화를 원한다고 알려주세요.

그밖에 인텔리전스 지원 사례를 제출하고 볼 수 있는 사람은 누구인가요?

모든 인텔리전스 최종 사용자는 자신의 지원 사례를 제출하고 볼 수 있습니다. Trailblazer 계정이 필요합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

Salesforce 도움말과 교육 사용자 액세스 및 권한을 관리할 수 있는 사람은 누구입니까?

Salesforce에서는 각 사용자가 사용자 이름, 암호 및 프로필을 통해 고유하게 식별됩니다. 지정 담당자 프로필을 사용하면 사례 제출 및 조회 가능성이 높아집니다. 다른 설정과 함께 프로필을 사용하여 사용자가 수행할 수 있는 작업, 사용자에게 표시되는 데이터 및 사용자가 데이터를 사용하여 수행할 수 있는 작업을 결정합니다. 사용자 관리, 라이센스 검토, 조직 전체 사용자 설정에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

*참고: Salesforce Help & Training Portal에 대한 사용자 권한 설정은 인텔리전스에 적용되지 않습니다. 인텔리전스에 대한 사용자 액세스 및 권한은 계속 인텔리전스 내에서 직접 관리해야 합니다.

Salesforce 도움말 포털에 로그인하는 데 문제가 있습니다. 도움을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

자세한 내용은 다음 기사를 참조하세요. Salesforce에 로그인할 수 없음

Salesforce 내에서 도움말 포털로 이동하는 방법은 무엇입니까?

자세한 내용은 다음 기사를 참조하세요. Salesforce 내에서 도움말 포털로 이동

인텔리전스 내에서 Salesforce 도움말 포털로 이동하는 방법은 무엇입니까?

고객은 인텔리전스에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 '?' 아이콘을 클릭하여 '지원팀 문의'를 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 자동으로 Salesforce 도움말 포털로 이동합니다.

인텔리전스 기능 요청을 제출하는 방법은 무엇입니까?

2022년 5월 1일부터 Salesforce IdeaExchange를 통해 아이디어 및 기능 요청을 제출할 수 있습니다. 고객은 IdeaExchange에서 Trailblazer Community 및 Salesforce 제품 관리자를 통해 아이디어를 공유할 수 있습니다. 지속적인 투표와 특별 우선순위 지정 주기를 통해 가장 중요한 아이디어에 투표할 수 있습니다.

기존/진행 중인 인텔리전스 기능 요청은 어떻게 됩니까?

2022년 5월 1일부터 기능 요청과 관련된 사례 제출에 Salesforce 도움말 포털에서 직접 액세스할 수 있습니다(Salesforce IdeaExchange를 통해서는 액세스할 수 없음).

기존의 진행 중인 사례는 어떻게 됩니까?

2022년 5월 1일부터 Salesforce 도움말 포털에서 직접 진행 중인 사례에 액세스할 수 있습니다. 고객은 여기에 설명된 바와 같이 '내 사례' 내에서 사례를 관리하고 업데이트할 수 있습니다.

내 마감된 사례에 계속 액세스할 수 있습니까?

고객이 과거 사례에 액세스합니다. 과거 사례에 대한 도움말은 Salesforce 도움말 포털에서 지원 티켓을 로그하세요.

내 인텔리전스 이메일과 다른 이메일 주소가 등록된 Trailblazer 계정이 이미 있다면 어떻게 해야 합니까?

사용자의 Trailblazer 계정 이메일은 인텔리전스 이메일 주소와 반드시 동일해야 합니다. 고객은 인텔리전스 이메일과 일치하는 신규 Trailblazer 계정을 생성하거나, Trailblazer 플랫폼의 이메일을 기존 Trailblazer 계정과 일치하도록 업데이트하거나, 기존 인텔리전스 이메일을 기존 Trailblazer 프로필에 추가해야 합니다.

Trailblazer 계정에 대한 자세한 내용은 Trailblazer.me(salesforce.com) 시작하기를 참조하세요.

여러 개의 조직이 있고 하나의 특정 조직에 대한 지원 사례를 제출해야 하는 경우 어떻게 해야 합니까?

고객은 조직 선택 드롭다운 상자를 사용해 티켓을 제출할 계정을 선택할 수 있습니다. Salesforce 도움말 - Trailblazer 계정 및 다중 조직 환경에서 자세한 내용을 확인하세요.

인텔리전스 검사가 어떻게 변경되었으며 이에 액세스하는 방법은 무엇입니까?

모든 인텔리전스 검사는 하나의 Trailmix로 통합되었습니다. 적용 방법에 대한 자세한 설명과 함께 관리자 및 파워 사용자 검사를 여기에서 찾을 수 있습니다. Salesforce 도움말 포털에서 검사에 대한 링크를 찾아 쉽게 액세스할 수 있습니다. 모든 콘텐츠를 개선해 지침과 교육을 쉽게 따를 수 있습니다. 지식 테스트를 시작하려면 여기를 클릭하세요

Marketing Cloud 인텔리전스 - 지원 FAQ