Marketing Cloud Intelligence – Ofte stilte spørsmål om kundestøtte

Hvordan skal kunder sende inn kundestøttesaker?

Fra og med 1. mai 2022 vil Intelligence-støttesaker bli logget via Salesforce Hjelp

Intelligence-saker kan opprettes og administreres direkte fra Salesforce Hjelp-portalen. Kunder som ikke har en eksisterende Salesforce Trailblazer-konto må opprette en ved å bruke den eksisterende e-postadressen som brukes til å logge på Intelligence-appen. Du finner mer informasjon om Trailblazer-kontoer her.

Kunder får også fortsatt tilgang til kundestøtte gjennom Intelligence-plattformen som automatisk omdirigerer til Salesforce Hjelp-portalen for saksinnsending. Hvis du vil lese mer om funksjonene og fordelene i Salesforce Hjelp, kan du se denne Knowledge-artikkelen.

Merk: Støttesaker vil ikke lenger bli godtatt via e-post.

Salesforce Hjelp

Intelligence-saker kan opprettes og administreres direkte fra Salesforce Hjelp-portalen. Kunder som ikke har en eksisterende Salesforce Trailblazer-konto må opprette en ved å bruke den eksisterende e-postadressen som brukes til å logge på Intelligence-appen.

Ved å bruke Salesforce Hjelp må kunder velge Produkt: Intelligence, og velge Emne: Connect & Mix, Analyze & Act, Visualize, Exam eller Marketplace/Admin/Settings. Kunder får også fortsatt tilgang til kundestøtte gjennom Datorama-plattformen som automatisk omdirigerer til Salesforce Hjelp-portalen for saksinnsending. Du finner mer informasjon om Trailblazer-kontoer her.

*Merk: Kundestøttesaker blir ikke lenger godtatt via e-post.

Hvordan sender jeg inn en sak i Hjelp-portalen?

Fra og med 1. mai 2022 vil Intelligence-støttesaker bli logget via Salesforce Hjelp.

Intelligence-støttesaker kan logges via Salesforce Hjelp. Hvis du vil lære hvordan du sender inn en støttesak via Salesforce Hjelp, kan du se Hvordan sende inn en sak-videoen eller lese denne Knowledge-artikkelen for mer detaljert informasjon om hvordan du setter opp en Trailblazer-konto og sender inn og administrerer sakene dine.

Hvordan logger jeg på Hjelp-portalen?

Logg av hvis du allerede er pålogget.
Gå til https://digital.salesforce.com/login
Klikk på Trailblazer-konto.
Det vil ta deg til Trailblazer-påloggingssiden.
Velg E-post-ikonet, ikke Salesforce, Google eller LinkedIn.
Skriv inn e-postadressen som er knyttet til Intelligence-kontoen. (E-postadressen må være den samme som e-postadressen i kontoen.)
Klikk på Logg på. Du vil motta en kode til den angitte e-postadressen. Den skal du skrive inn i neste trinn.
Klikk på fortsett. Nå skulle du være logget på Trailblazer-kontoen.

Hva er MFA (Multi-Factor Authentication – Godkjenning med flere faktorer) og hvorfor er det nødvendig for å se og sende inn støttesaker?

Kundenes tillit har høyeste prioritet i Salesforce. MFA er et av de enkleste og mest effektive verktøyene for å bedre påloggingssikkerhet og beskytte bedrift og data mot sikkerhetstrusler.

MFA er en effektiv måte å øke beskyttelsen av kundekontoer på, mot trusler som phishing-angrep, legitimasjonsstopping og kontoovertakelser. Den legger til enda et lag med sikkerhet i påloggingsprosessen ved å kreve at brukere må oppgi to eller flere bevis – eller faktorer – for å bevise identiteten sin. Én faktor er noe brukeren kjenner, som kombinasjonen av brukernavn og passord. Andre faktorer er verifiseringsmetoder som brukeren har i sitt eie, som en godkjenningsapp eller en sikkerhetsnøkkel.

Mer informasjon om godkjenning med flere faktorer i Salesforce finnes her.

Kan jeg eskalere saken videre til en kundestøtteleder?

Ja. Du må først forsikre deg om at du har eskalert saken ved hjelp av Eskaler sak-knappen. Trenger du å eskalere videre? Ring oss på numrene som er oppført her og informer Kundestøtte om at du ønsker å bli kontaktet av kundestøttelederen.

Hvem andre kan sende inn og se Intelligence-støttesaker?

Alle Intelligence-sluttbrukere vil ha muligheten til å sende inn og se sine egne støttesaker. Det kreves en Trailblazer-konto – mer info her.

Hvem kan administrere tilgang og tillatelser for Salesforce Hjelp og opplæring?

I Salesforce blir hver bruker unikt identifisert med brukernavn, passord og profil. Den utpekte kontaktprofilen driver saksinnsending og visningsmulighet. Sammen med andre innstillinger bestemmer profilen hvilke oppgaver en bruker kan utføre, hvilke data brukeren kan se og hva brukeren kan gjøre med dataene. Mer informasjon om administrasjon av brukere, gjennomgang av lisenser og organisasjonsomfattende brukerinnstillinger finnes her.

*Merk: Brukertillatelser som er angitt for Salesforce Hjelp og opplæring-portalen, gjelder ikke for Intelligence. Brukertilgang og tillatelser til Intelligence må fortsatt administreres innenfor Intelligence direkte.

Jeg har problemer med å logge på Salesforce Hjelp-portalen...hvordan får jeg hjelp?

Se denne artikkelen for mer informasjon: Kan ikke logge på Salesforce

Hvordan navigerer jeg til Hjelp-portalen innenfra Salesforce?

Se denne artikkelen for mer informasjon: Navigere til Hjelp-portalen innenfra Salesforce

Hvordan navigerer jeg til Salesforce Hjelp-portalen innenfra Intelligence?

I Intelligence kan kunder klikke på ?-ikonet i øverste høyre hjørne og velge Kontakt kundestøtte. Dette vil automatisk dirigere brukeren til Salesforce Hjelp-portalen.

Hvordan kan jeg sende inn forespørsler om Intelligence-funksjoner?

Fra og med 1. mai 2022 kan du sende inn idéer og funksjonsforespørsler gjennom Salesforce IdeaExchange. IdeaExchange er der kunder kan dele idéer med Trailblazer Community og Salesforce-produktledere. Med kontinuerlig avstemming og spesielle prioriteringssykluser kan du stemme på idéer som er viktige for deg.

Hva vil skje med mine eksisterende/åpne Intelligence-funksjonsforespørsler?

Fra og med 1. mai 2022 vil saksinnsendinger relatert til funksjonsforespørsler være tilgjengelige direkte fra Salesforce Hjelp-portalen (disse vil ikke være tilgjengelige gjennom Salesforce IdeaExchange).

Hva vil skje med mine eksisterende åpne saker?

Fra og med 1. mai 2022 vil åpne saker være tilgjengelige direkte fra Salesforce Hjelp-portalen. Kunder kan fremdeles administrere og oppdatere saker fra Mine saker slik det er beskrevet her.

Vil jeg fremdeles få tilgang til mine avsluttede saker?

Kunder vil ha tilgang til sine historiske saker. Hvis du trenger hjelp med en historisk sak, logger du en støttesak i Salesforce Hjelp-portalen.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg allerede har en Trailblazer-konto med en e-postadresse som er forskjellig fra Intelligence-e-postadressen?

E-postadressen for Trailblazer-kontoen må være den samme som Intelligence-e-postadressen. Kunder må enten opprette en ny Trailblazer-konto med samme e-postadresse som Intelligence-e-postadressen, eller oppdatere e-postadressen i Intelligence-plattformen slik at den samsvarer med den eksisterende Trailblazer-kontoen, eller legge til den eksisterende Intelligence-e-postadressen i den eksisterende Trailblazer-profilen.

Du finner mer om Trailblazer-kontoer her: Kom i gang med Trailblazer.me (salesforce.com)

Jeg har flere organisasjoner og trenger å sende inn en støttesak for én bestemt organisasjon – hvordan gjør jeg det?

Kunder kan velge kontoen de vil sende inn en støttesak for, ved hjelp av en Organisasjonsvalg-nedtrekksliste. Se Salesforce Hjelp - Trailblazer-kontoer og flere organisasjoner for mer informasjon.

Hva skjer med Intelligence-eksamenene og hvordan får jeg tilgang til dem?

Alle Intelligence-eksamener har blitt konsolidert til én Trailmix. Her finner du administrator- og overordnet bruker-eksamener med detaljerte forklaringer av hvordan du søker. Du vil ha en lenke til eksamenene fra Salesforce Hjelp-portalen for enkel tilgang. Alt innholdet er oppdatert med instruksjoner og øvelser som er enkle å følge. Klikk her for å begynne å teste kunnskapen din