Marketing Cloud Intelligence: вопросы и ответы поддержки

Как клиенты будут отправлять обращения по поддержке?

Начиная с 1 мая 2022 года обращения по поддержке Intelligence будут регистрироваться посредством справки Salesforce.

Обращения Intelligence могут создаваться и контролироваться прямо на портале "Справка Salesforce". При отсутствии учетной записи Salesforce Trailblazer клиентам потребуется выполнить его создание с помощью существующего адреса эл. почты, используемого для входа в приложение Intelligence. Дополнительную информацию об учетных записях Trailblazer см. здесь.

Кроме того, клиенты могут сохранить доступ к службе поддержки посредством платформы Intelligence, которая будет перенаправлять их на портал "Справка Salesforce" для отправки обращений. Дополнительную информацию о функциях и преимуществах справки Salesforce см. здесь.

Внимание! Обращения по поддержке больше не будут приниматься по эл. почте.

Справка Salesforce

Обращения Intelligence могут создаваться и контролироваться прямо на портале "Справка Salesforce". При отсутствии учетной записи Salesforce Trailblazer клиентам потребуется выполнить его создание с помощью существующего адреса эл. почты, используемого для входа в приложение Intelligence.

Используя справку Salesforce, клиенты должны выбрать продукт: Intelligence и выберите Тема: "Connect & Mix", "Analyze & Act", "Visualize", "Exam" или Marketplace/Администратор/Параметры. Кроме того, клиенты могут сохранить доступ к службе поддержки посредством платформы Datorama, которая будет перенаправлять их на портал "Справка Salesforce" для отправки формы обращения. Дополнительную информацию об учетных записях Trailblazer см. здесь.

*Внимание! Обращения по поддержке больше не будут приниматься по эл. почте.

Как отправить обращение на портале "Справка"?

Начиная с 1 мая 2022 года обращения по поддержке Intelligence будут регистрироваться посредством справки Salesforce.

Обращения по поддержке Intelligence могут регистрироваться посредством справки Salesforce. Рекомендации по отправке обращений по поддержке посредством справки Salesforce см. в видеоролике "Как отправить обращение?" или здесь для получения более подробной информации о настройке учетной записи Trailblazer, а также об отправке обращений и их управлении.

Как войти в портал справки?

Если вы уже выполнили вход, выйдите из системы.
Перейдите по ссылке https://digital.salesforce.com/login
Щелкните организацию Trailblazer
Вы перейдете на страницу входа Trailblazer
Выберите значок электронной почты, а не Salesforce, Google или Linked In.
Введите адрес эл.почты, связанный с учетной записью Intelligence. (Эл.почта должна совпадать с адресом эл.почты и учетной записи)
Щелкните "Вход". Вы получите код на введенный электронный адрес, введите его на следующем этапе.
Щелкните "Продолжить" и вы войдете в учетную запись Trailblazer.

Что такое многофакторная проверка подлинности и почему она требуется для просмотра и отправки обращений по поддержке?

Доверие клиентов — это первоочередная задача компании Salesforce. Многофакторная проверка подлинности — это один из наиболее простых и эффективных инструментов для повышения безопасности при входе в систему, а также для защиты бизнеса и данных от угроз безопасности.

Многофакторная проверка подлинности — это эффективный способ повышения защиты учетных записей пользователей от распространенных угроз (например, фишинговые атаки, вброс регистрационных данных и несанкционированное использование учетных записей). Данный инструмент позволяет повысить безопасность процесса входа путем обязательного ввода пользователями не менее двух факторов, подтверждающих их подлинность. Одним из факторов является то, что известно пользователю (например, комбинация имени пользователя и пароля). Другими факторами являются методы проверки, доступные пользователю (например, приложение средства проверки подлинности или ключ безопасности).

Дополнительную информацию о многофакторной проверке подлинности Salesforce см. здесь.

Можно ли расширить обращение до менеджера службы поддержки?

Да. Сначала убедитесь, что обращение уже расширено с помощью кнопки "Расширить обращение". Требуется дальнейшее расширение? Позвоните нам по одному из указанных номеров и попросите перезвонить менеджера службы поддержки.

Кто еще может отправлять и просматривать обращения по поддержке Intelligence?

Возможность отправки и просмотра собственных обращений по поддержке будет предоставлена всем конечным пользователям Intelligence. Потребуется учетная запись Trailblazer. Дополнительную информацию см. здесь.

Кто может управлять доступом и полномочиями пользователей портала "Справка и обучение Salesforce"?

Каждый пользователь Salesforce однозначно определяется с помощью имени пользователя, пароля и профиля. Профиль назначенного контакта определяет возможность отправки и просмотра обращений. Наряду с другими параметрами, профиль определяет задачи, которые может выполнять пользователь, данные, доступные пользователю для просмотра, и действия, которые пользователь может выполнять над данными. Дополнительную информацию об администрировании пользователей, проверке лицензий и единых параметрах см. здесь.

*Внимание! Полномочия пользователя, заданные для портала "Справка и обучение Salesforce", не применяются к Intelligence. Для управления полномочиями и доступом пользователей к Intelligence следует и дальше использовать только Intelligence.

Не удается выполнить вход на портал "Справка Salesforce". Как можно получить помощь?

Дополнительную информацию см. в статье ниже. Не удается выполнить вход в систему Salesforce

Как перейти на портал "Справка" из системы Salesforce?

Дополнительную информацию см. в статье ниже. Переход на портал "Справка" из системы Salesforce

Как перейти на портал "Справка Salesforce" из Intelligence?

При использовании Intelligence клиенты могут щелкнуть значок вопроса в верхнем правом углу и выбрать "Обратиться за поддержкой". Данное действие инициирует автоматическую переадресацию на портал "Справка Salesforce".

Как отправить запросы на функции Intelligence?

Начиная с 1 мая 2022 года пользователи могут отправлять идеи и запросы на функции посредством Salesforce IdeaExchange. IdeaExchange — это место, где клиенты могут обмениваться идеями с участниками Trailblazer Community и менеджерами продуктов Salesforce. Благодаря непрерывному голосованию и специальным циклам приоритизации, пользователи могут голосовать по наиболее важным для себя идеям.

Что произойдет с существующими/открытыми запросами на функции Intelligence?

Начиная с 1 мая 2022 года отправки обращений, связанные с запросами на функции, будут доступны прямо на портале "Справка Salesforce" (они не будут доступны посредством Salesforce IdeaExchange).

Что произойдет с существующими открытыми обращениями?

Начиная с 1 мая 2022 года открытые обращения будут доступны прямо на портале "Справка Salesforce". Клиенты могут контролировать и обновлять обращения в разделе "Мои обращения" (как описано здесь).

Будут ли доступны закрытые обращения?

Клиентам будут доступны архивные обращения. Чтобы получить помощь по архивному обращению, зарегистрируйте обращение по поддержке на портале "Справка Salesforce".

Что делать при наличии учетной записи Trailblazer с адресом эл.почты, отличным от адреса эл.почты Intelligence?

Адрес эл. почты учетной записи Trailblazer должен совпадать с адресом эл. почты Intelligence. Клиентам потребуется создать новую учетную запись Trailblazer в соответствии с адресом эл. почты Intelligence или обновить адрес эл. почты на платформе Intelligence в соответствии с существующей учетной записью Trailblazer или добавить существующий адрес эл. почты Intelligence в существующий профиль Trailblazer.

Дополнительную информацию об учетных записях Trailblazer см. здесь: Начало работы с Trailblazer.me (salesforce.com)

Я использую несколько организаций. Как отправить обращение по поддержке для одной конкретной организации?

Клиентам будет предоставлена возможность выбора нужной учетной записи с помощью раскрывающегося списка выбора организации. Дополнительную информацию см. здесь.

Что происходит с экзаменами Intelligence и как получить доступ?

Все экзамены Intelligence были объединены в один комбо-блок. Здесь будут находиться экзамены для администраторов и опытных пользователей с подробными пояснениями и рекомендациями. Для удобного доступа ссылка на экзамены будет отображаться на портале "Справка Salesforce". Все содержимое было переработано с использованием понятных инструкций и заданий. Щелкните здесь для начала проверки своих знаний.