Marketing Cloud Intelligence

Hur kan kunderna skicka in supportkundcase?

Från och med den 1 maj 2022 loggas Intelligence-supportkundcase via Salesforce-hjälpen

Det går att skapa och hantera Intelligence-kundcase direkt från portalen för Salesforce-hjälpen. Kunder som inte har något befintligt Salesforce Trailblazer-konto måste skapa ett sådant med den befintliga e-postadressen som de använder för att logga in på Intelligence-applikationen. Mer information om Trailblazer-konton hittar du här.

Kunderna kan fortfarande nå supporten via Intelligence-plattformen som nu dirigerar dem automatiskt till portalen för Salesforce-hjälpen för inskickande av kundcase. För att få mer information om funktioner och fördelar med Salesforce-hjälpen, se denna Knowledge-artikel

Obs! Supportkundcase accepteras inte längre via e-post.

Salesforce-hjälpens

Intelligence-kundcase kan skapas och hanteras direkt från portalen för Salesforce-hjälpen. Kunder som inte har något befintligt Salesforce Trailblazer-konto måste skapa ett sådant med den befintliga e-postadressen som de använder för att logga in på Intelligence-applikationen.

I Salesforce-hjälpen ska kunderna välja Produkt: Intelligence och välja Ämne: Anslut och blanda, analysera och agera, visualisera, examen eller marknadsplats/administratör/inställningar. Kunderna kan fortfarande nå supporten via DTR-plattformen som nu dirigerar dem automatiskt till Salesforce-hjälpen, där de kan skicka in ett kundcase. Mer information om Trailblazer-konton hittar du här.

*OBS: Supportkundcase tas inte längre emot via e-post.

Hur skickar jag in ett kundcase via hjälpportalen?

Från och med den1 maj 2022 loggas Intelligence-supportkundcase via Salesforce-hjälpens.

Intelligence-supportkundcase kan loggas via Salesforce-hjälpen. Mer information om hur du skickar in ett kundcase via Salesforce-hjälpen går att se på video eller genom att se denna Knowledge-artikel för mer detaljerad information om hur man ställer in ett Trailblazer-konto, skickar in och hanterar dina kundcase.

Hur koggar jag in på hjälpportalen?

Om du redan är inloggad så ska du logga ut.
Gå till https://digital.salesforce.com/login
Klicka på Trailblazer-konto
Det tar dig till inloggningssidan för Trailblazer
Välj ikonen för E-post istället för Salesforce, Google eller Linked In.
Ange e-postadressen som är associerad med ditt Intelligence-konto. (E-postadressen måste vara samma som din e-postadress för kontot)
Klicka på Logga in. Du kommer att få en kod skickad till e-postadressen som du angav och du anger den sedan i nästa steg.
Klicka på fortsätt och nu bör du vara inloggad på ditt Trailblazer-konto.

Vad är MFA (flerfaktorsautentisering) och varför krävs det för att visa och skicka in supportkundcase?

På Salesforce värderar vi kundernas förtroende mycket högt. MFA är den lättaste och mest effektiva metoden för att öka inloggningssäkerheten och skydda din verksamhet och dina data från säkerhetshot.

MFA är ett effektivt sätt att bättre skydda användarkonton mot vanliga hot som nätfiske, stulna inloggningsuppgifter och kontokapningar. Det gör inloggningsprocessen ännu säkrare, eftersom användarna måste ange minst två bevis – faktorer – som intygar att de är de som de utger sig för att vara. En faktor är något som användaren känner till, till exempel en kombination av ett användarnamn och ett lösenord. Andra faktorer är verifieringsmetoder som användaren har i sin ägo, till exempel en autentiseringsapp eller säkerhetsnyckel.

Mer information om Salesforces flerfaktorsautentisering finns här.

Kan jag eskalera kundcaset ytterligare till en supportansvarig?

Ja, du måste först se till att du har eskalerat kundcaset med hjälp av knappen Eskalera kundcase. Behöver man eskalera ytterligare? Kontakta oss på numret som är listat här och informera Support att du vill att en Supportansvarig ska ringa tillbaka.

Vilka andra kan skicka in och visa Intelligence-supportkundcase?

Alla Intelligence-slutkunder kan visa och skicka in sina egna supportkundcase. Ett Trailblazer-konto krävs – mer information finns här.

Vem kan hantera användaråtkomst och behörigheter för Salesforces hjälp- och utbildningsportal?

Hos Salesforce identifieras varje användare med ett användarnamn, ett lösenord och en profil. Den tilldelade kontaktprofilen styr behörigheten att se och skicka in kundcase. Tillsammans med andra inställningar avgör profilen vilka uppgifter som en användare kan utföra, vilken information användaren kan se och vad användaren kan göra med informationen. Mer information om administration av användare, licensgranskning och organisationsomfattande användarinställningar finns här.

*OBS: Användarbehörigheter som konfigurerats för Salesforces hjälp- och utbildningsportal gäller inte för Intelligence. Användaråtkomst och behörigheter för Intelligence måste även i fortsättningen hanteras direkt i Intelligence.

Jag kan inte logga in på Salesforces hjälpportal. Hur kan jag få hjälp?

Se den här artikeln för mer information: Jag kan inte logga in i Salesforce

Hur navigerar jag till hjälpportalen när jag är inloggad i Salesforce?

Se den här artikeln för mer information: Navigera till hjälpportalen från Salesforce

Hur navigerar jag till Salesforces hjälpportal när jag är inloggad på Intelligence?

I Intelligence kan kunderna klicka på ikonen ”?” högst upp i höger hörn och därefter välja ”Kontakta supporten”. Då dirigeras de automatiskt till Salesforce-hjälpens portal.

Hur kan jag skicka in förslag på Intelligence-funktioner?

Från och med den1 maj 2022 kan du skicka in idéer och förslag på funktioner via Salesforce IdeaExchange. Via IdeaExchange kan kunder utbyta idéer inom Trailblazer Community och med Salesforces produktchefer. Tack vare löpande omröstningar och särskilda prioriteringscykler får du alltid chansen att rösta om saker som är viktiga för dig.

Vad händer med redan inskickade/aktiva förslag på Intelligence-funktioner?

Från och med 1 maj 2022 går det att få åtkomst till inskickande av kundcase som härrör till innehållsfrågor direkt från Salesforce-hjälpens portal (dessa går inte att få åtkomst till via Salesforce IdeaExchange).

Vad händer med mina befintliga öppna kundcase?

Från och med 1 maj 2022 får du åtkomst till öppna kundcase direkt via Salesforce-hjälpens portal. Kunder kan hantera och uppdatera kundcase via ”Mina kundcase” på det sätt som beskrivs här.

Kan jag fortfarande få åtkomst till avslutade kundcase?

Kunder kommer att ha åtkomst till deras historiska kundcase. För hjälp med ett historiskt kundcase ska du logga ett supportkundcase i Salesforce-hjälpens portal.

Vad ska jag göra om jag redan har ett Trailblazer-konto med en e-postadress som inte är samma som min e-postadress till Intelligence?

E-postadressen till ditt Trailblazer-konto måste vara samma som e-postadressen till Intelligence. Kunder måste antingen skapa ett nytt Trailblazer-konto som överensstämmer med deras e-postadress till Intelligence eller uppdatera deras e-postadress i Intelligence-plattformen så att den stämmer överens med deras befintliga Trailblazer-konto eller lägga till den befintliga e-postadressen för Intelligence till den befintliga Trailblazer-profilen.

Här kan du läsa mer om Trailblazer-konton: Kom igång med Trailblazer.me (salesforce.com)

Jag har flera organisationer och behöver skicka in ett supportkundcase för en specifik organisation – hur gör jag detta?

Kunderna kommer att kunna välja vilket konto de vill skicka in ett kundcase för med hjälp av en ruta med rullist för organisationsval. Se Salesforce-hjälpen – Trailblazer-konton och multi-org-upplevelse för mer information.

Vad händer med Intelligence-examens och hur kan jag få åtkomst till dem?

Alla Intelligence-examens har sammanförts till en Trailmix. Här hittar du examens för administratörer och kraftanvändare med detaljerade förklaringar om hur du tillämpar de. Du kommer att ha en länk till proven från Salesforce-hjälpens portal för enkel åtkomst. Allt innehåll har förnyats med lättförståeliga instruktioner och övningar. Klicka här för att börja sätta din kunskap på prov

Marketing Cloud Intelligence – FoS om support