Loading

Marketing Cloud Intelligence – Tapausten lähettäminen

Julkaisupäivä: Sep 27, 2025
Kuvaus
Tämä opas auttaa Marketing Cloud Intelligence (aiemmin Datorama) -käyttäjiä määrittämään Salesforce-ohjeen ja käyttämään sitä. Noudata näitä ohjeita valmistellaksesi Trailblazer-tilisi, kirjautuaksesi ohjeportaaliin ja lähettääksesi tukitapauksen.
Ratkaisu

Kirjaudu sisään Trailblazer-tilillesi


Salesforce-ohjeen uusi käyttökokemus tarjoaa virtaviivaisen navigointitavan, kun hallitset tukitarpeitasi eri pilviratkaisuissa. Jos käytät jo Salesforce-ohjetta tuotetukeen tai Trailheadia, sinulla on jo Trailblazer-profiili.

Varmista kuitenkin, että Intelligence-tiliisi liitetty sähköpostiosoite on yhdistetty Trailblazer-profiiliisi. Kun kirjaudut Salesforce-ohjeeseen ja lähetät teknisen tukitapauksen koskien Marketing Cloud Intelligence -ongelmaa, kirjaudu käyttämällä Intelligence-sähköpostiosoitettasi.

Tarkista tämä asetus osoitteesta https://salesforce.com/trailblazer/settings.

Huomaa: Jos sinulla ei ole Trailblazer-profiilia, luo Trailblazer-tili käyttämällä Intelligence-tilisi sähköpostiosoitteeseen liitettyä sähköpostiosoitetta.

Intelligence-tilin lisääminen Trailblazer-tilillesi
Kirjautuminen Salesforce-ohjeportaaliin Trailblazerilla
Tapauksen eskaloiminen
Käyttäjätyypit ja käyttöoikeudet
Nimetyn yhteyshenkilön lisääminen, muokkaaminen tai käytöstä poistaminen
Vanhojen tapausten käyttäminen
Olemassa olevat avoimet tapaukset

Uuden Trailblazer-tilin määrittäminen


Päivitä kirjanmerkkisi ja linkkisi: Lisää Salesforce-ohjeportaali (help.salesforce.com) tapauksen lähettämistä varten.

Mahdolliset linkit Intelligence-tukiportaaliin täytyy päivittää sisältämään Salesforce-ohjeportaali tai ne täytyy korvata Salesforce-ohjeportaalilla 1. toukokuuta 2022 alkaen.

Intelligence-tilin lisääminen Trailblazer-tilillesi


Voit lisätä sähköpostiosoitteen Intelligence-tilillesi Trailblazer-tilisi asetussivulta. Lisätietoja on kohdassa Trailblazerin käytön aloittaminen.
 

Kirjautuminen Salesforce-ohjeportaaliin Trailblazer-tililläsi


Kun rekisteröidyt tai kirjaudut Trailblazer-tilille sähköpostiosoitteella, sinun ei tarvitse määrittää salasanaa. Sen sijaan todistat henkilöllisyytesi sähköpostiosoitteesi lähetetyllä kertakäyttökoodilla. Käydäänpä läpi kertakäyttökoodin käyttämisen vaiheet.
 
  1. Siirry osoitteeseen https://help.salesforce.com/home.
  2. Napsauta näytön oikeasta yläkulmasta "Login".
  3. Valitse sisäänkirjautumistavaksi Trailblazer-tili.
  4. Napsauta Email.
  5. Syötä sähköpostiosoitteesi. Salesforce lähettää kertakäyttökoodin tähän osoitteeseen.
  6. Avaa sähköpostitilisi uuteen välilehteen tai selainikkunaan. Hae kertakäyttökoodi.
  7. Palaa Trailblazerin kertakäyttökoodin syöttämisen ruutuun ja syötä koodi.
  8. Siinä kaikki – olet kirjautunut sisään!

Huomautukset:
  • Jos sinulla ei ole pääsyä Trailblazer-tiliisi liitettyyn sähköpostitiliin kertakäyttökoodin saamiseksi eikä käytettävissäsi ole toista kirjautumistapaa, ota yhteyttä asiakastukeen. Kun olet kirjautunut sisään, lisää tilillesi toinen kirjautumistapa Trailblazer-asetuksista, jotta et joudu lukituksi ulos uudelleen.
  • Jos et halua syöttää kertakäyttökoodia sähköpostista joka kerta, kun kirjaudut sisään, avaa asetussivu ja lisää jokin muu kirjautumistapa kuin sähköposti. Se voi olla Salesforce-, Google- tai LinkedIn-tunnus. Käytä sitten kyseistä kirjautumistapaa sähköpostin sijaan.
  • Jos sinulla on useita Intelligence-tilejä, jotka käyttävät eri sähköpostiosoitteita, sinua saatetaan pyytää kirjautumaan uudelleen vaihtoehtoisella sähköpostiosoitteella ennen kuin voit lähettää tapauksen.

Salesforce pyytää sinua vahvistamaan vahvistamattomat sähköpostiosoitteet tai sosiaalisen median tilin pitääkseen Trailblazer-tilisi turvassa.

Jos näet kehotteen vahvistaa tilisi kirjautuessasi sisään tai Trailblazer-tilisi asetussivulla, mahdollisia syitä on muutama:
  • Kirjauduit sisään sosiaalisen median tilillä tai Salesforce-tilillä, jolla on vahvistamaton sähköpostiosoite.
  • Kun kirjauduit sisään, havaitsimme muita tilejä, jotka luultavasti omistat, ja pyydämme sinua vahvistamaan ne.


Kuinka tukitapaus lähetetään


1) Kirjaudu Salesforce-ohjeportaaliin (help.salesforce.com) – katso kirjautumisohjeet yltä.
2) Valitse organisaation valitsimesta Intelligence-tili.
3) Jos tili ei näy organisaation valintaluettelossa, napsauta "Hallitse kaikkia organisaatioita" nähdäksesi luettelon kaikista Intelligence-tileistä ja muista tileistä.
4) Kun olet valinnut organisaation, napsauta Ota yhteyttä tukeen ja valitse Luo tapaus.
5) Täytä tapauksen lähetyslomake. Kun valitset Tuote: Intelligence, näet aiheiden vaihtoehdot. Valitse Aihe: Connect & Mix, Analyze & Act, Visualize, Exam, or Marketplace/Admin/Settings ja täytä Työtilan tunnus- ja URL-kentät manuaalisesti. Täytä loput pakolliset kentät ja napsauta Luo tapaus.

Tapauksen eskaloiminen


Valitsemalla organisaation ja napsauttamalla Omat tapaukset näet luettelon avoimista tapauksista.
Napsauta tapauksen lisätietoja tarkastaaksesi tapauksen ja napsauta sitten Eskaloi-painiketta eskaloidaksesi tapauksen.

Standard Success Plan

Se ilmestyy kaikille vakavuustasoille 48 tuntia tapauksen luonnin jälkeen. Jos Eskaloi tapaus -painike ei ole käytettävissä, lisää tapaukseen kommentti pyytääksesi tapauksen jouduttamista.
 

Voinko eskaloida tapauksen tukipäällikölle asti?


Kyllä. Ensin sinun täytyy varmistaa, että olet eskaloinut tapauksen painamalla Eskaloi tapaus -painiketta. Täytyykö se eskaloida pidemmälle? Soita täällä mainittuihin puhelinnumeroihimme ja ilmoita tuelle, että haluat tukipäällikön soittavan sinulle takaisin.

Käyttäjätyypit ja käyttöoikeudet


Ohjeportaalin tukikonsolissa on käytettävissä kolme eri käyttäjätyyppiä:

Ohjeportaalin pääkäyttäjä
  • Voi käyttää tukikonsolia ja tarkastella kaikkia tukitapauksia, joita Salesforce-organisaation jäsenet ovat lähettäneet.
  • Hänellä on oikeus tarkastella muita tapausten luettelonäkymiä portaalissa (esim. Oman organisaation avoimet tapaukset, Oman organisaation suljetut tapauksen jne.).

Nimetty yhteyshenkilö (DC)

Nimetty yhteyshenkilö -käyttäjät (aiemmalta nimeltään tapausten luojat) voivat kirjautua Salesforce-ohjeportaaliin asiakaspäällikön tunnuksillaan. Asiakaspäällikkö todentaa ja vahvistaa, liittyykö käyttäjä B2C Commerce -organisaatioon ja mihin alueisiin käyttäjä liittyy.
 
  • Hän voi tarkastella/hallita kaikkia luomiaan tapauksia.
  • Hänellä on ainutlaatuiset käyttöoikeudet tukeen ja muihin Premier-ominaisuuksiin, kuten kiihdyttämöihin ja pääkäyttäjän avustajaan.
  • Hänellä on henkilökohtainen salakoodi jokaiselle käyttäjälle.
  • Hänellä voi olla eri käyttöoikeustaso portaalissa (käyttöoikeutta hallinnoivat ensisijaiset nimetyt yhteyshenkilöt).

Ensisijainen nimetty yhteyshenkilö
 
  • Hänellä on kaikki edellä mainitut nimetyn yhteyshenkilön oikeudet.
  • Lisäksi hän voi luoda ja hallita muita nimettyjä yhteyshenkilöitä Salesforce-organisaationsa puolesta.
 

Nimetyn yhteyshenkilön lisääminen, muokkaaminen tai käytöstä poistaminen


Ensisijainen nimetty yhteyshenkilö voi luoda muokata käyttäjien käyttöoikeuksia ja poistaa nimetyn yhteyshenkilön käytöstä. Nämä kolme tehtävää voidaan suorittaa Ota yhteyttä tukeen -valikon Hallitse nimettyjä yhteyshenkilöitä -asetuksista.

Vanhojen tapausten käyttäminen


Kaikki suljetut ei-aktiiviset tapaukset ovat edelleen käytettävissä Vain luku -tilassa Intelligence-tukiportaalissa. Voit tarkastella kaikkia menneitä tapauksia tästä konsolista.

Olemassa olevat avoimet tapaukset


Kaikki avoimet aktiiviset tapaukset siirretään Salesforce-ohjeportaaliin. Näet kaikki kyseiset tapaukset Omat tapaukset -valikosta.

 

Knowledge-artikkelin numero

000393066

 
Ladataan
Salesforce Help | Article