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Marketing Cloud Intelligence - Soumission de requêtes

Date de publication: Sep 27, 2025
Description
Ce guide présente la configuration et l’accès à l’aide de Salesforce pour les utilisateurs de Marketing Cloud Intelligence (anciennement Datorama). Suivez les étapes pour préparer votre compte Trailblazer, vous connecter au portail dette et soumettre une requête de support.
Résolution

Connexion à votre compte Trailblazer


Notre nouvelle expérience d'aide Salesforce offre une navigation rationalisée pendant que vous gérez vos besoins en support entre les divers clouds. Si vous utilisez déjà l’aide de Salesforce pour le support de produits ou Trailhead, vous avez déjà un profil Trailblazer.

Vérifiez seulement que l’adresse e-mail associée à votre compte Intelligence est connectée à votre profil Trailblazer. Lorsque vous vous connectez à l’aide de Salesforce et soumettez une requête de support technique pour un problème avec Marketing Cloud Intelligence, utilisez votre adresse e-mail Intelligence.

Vérifiez ce paramètre à l’adresse : https://salesforce.com/trailblazer/settings.

Remarque : si vous n’avez pas de profil Trailblazer, créez un compte Trailblazer en utilisant l’adresse e-mail associée à votre compte Intelligence.

Ajout de la connexion au compte Intelligence à votre compte Trailblazer
Connexion au portail d’aide de Salesforce en utilisant Trailblazer
Comment escalader une requête
Types d’utilisateur et autorisations
Ajout, modification ou désactivation d’un contact désigné
Accès aux anciennes requêtes
Requêtes ouvertes existantes

Configuration d'un nouveau compte Trailblazer


Mettez à jour vos marque-pages et liens : ajoutez le portail d’aide de Salesforce (help.salesforce.com) pour soumettre une requête.

Tous les liens vers le portail de support Intelligence doivent être mis à jour ou remplacés pour inclure le portail d’aide de Salesforce à compter du 1er mai 2022.

Ajout de la connexion au compte Intelligence à votre compte Trailblazer


Vous pouvez ajouter l’adresse e-mail de votre nom d’utilisateur Intelligence depuis la page Paramètres de votre compte Trailblazer. Reportez-vous à Premiers pas avec Trailblazer pour en savoir plus.
 

Connexion au portail d’aide de Salesforce en utilisant votre compte Trailblazer


L’inscription ou la connexion à un compte Trailblazer avec une adresse e-mail signifie que vous ne définissez jamais de mot de passe. À la place, vous vérifiez votre identité avec un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail. Parcourez ci-dessous les étapes d'utilisation d'un code à usage unique.
 
  1. Visitez https://help.salesforce.com/home.
  2. Cliquez sur « Connexion » dans le coin supérieur droit de l’écran.
  3. Sélectionnez la connexion avec l’option de compte Trailblazer.
  4. Cliquez sur Adresse e-mail.
  5. Saisissez votre adresse e-mail. Salesforce envoie un code à usage unique à cette adresse.
  6. Ouvrez votre compte de messagerie dans nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre de navigateur. Récupérez le code à usage unique.
  7. Revenez à l’écran Trailblazer Saisir votre code à usage unique et saisissez le code.
  8. Le tour est joué, vous êtes connecté !

Remarques :
  • Si vous ne pouvez pas accéder au compte de messagerie associé à votre compte Trailblazer pour récupérer le code à usage unique et que vous disposez d’une autre méthode de connexion, contactez le Support client. Lorsque vous revenez à cet écran, ajoutez une autre méthode de connexion à votre compte, dans la page Paramètres Trailblazer, pour ne plus être bloqué.
  • Pour ne plus recevoir de code à usage unique par e-mail à chaque connexion, accédez à la page Paramètres et ajoutez une méthode de connexion alternative à Adresse e-mail, qui peut être une connexion Salesforce, Google ou LinkedIn. Utilisez ensuite cette méthode de connexion à la place de l'adresse e-mail.
  • Si vous avez plusieurs comptes Intelligence utilisant différentes adresses e-mail, vous pouvez être invité(e) à vous reconnecter en utilisant votre adresse e-mail alternative avant de soumettre une requête.

Pour protéger votre compte Trailbazer, Salesforce vous invite à vérifier toutes les adresses e-mail ou connexions sociales non vérifiées.

Vous pouvez être invité(e) à les vérifier en vous connectant ou dans la page des paramètres de votre compte Trailblazer pour plusieurs raisons.
  • Vous vous êtes connecté avec un réseau social ou votre compte Salesforce dont l'adresse e-mail n'a pas été vérifiée.
  • Lors de votre connexion, nous avons trouvé d'autres comptes vous appartenant et nous vous demandons de les vérifier.


Comment soumettre une requête de support


1) Connectez-vous à l’aide de Salesforce (help.salesforce.com) - Consultez les instructions de connexion ci-dessus.
2) Sélectionnez un compte Intelligence dans le sélecteur d’organisation.
3) Si le compte n’est pas visible dans la liste du sélecteur d’organisation, cliquez sur « Gérer toutes les organisations » pour afficher la liste de tous les comptes Intelligence et autres.
4) Une fois l’organisation sélectionnée, cliquez sur Contacter le support, puis sélectionnez Créer une requête.
5) Remplissez le formulaire de soumission de requête. La sélection de Produit : Intelligence affiche les options de rubrique. Sélectionnez Rubrique : Connecter et Unifier, Analyser et agir, Visualiser, Examiner ou Marketplace/Administrateur/Paramètres, et renseignez manuellement les champs ID d’espace de travail et URL. Remplissez les autres champs obligatoires, puis cliquez sur Créer une requête.

Comment escalader une requête


Sélectionner une organisation et cliquer sur « Mes requêtes » affiche la liste des requêtes ouvertes.
En cliquant sur les détails d'une requête, vous pouvez cliquer sur le bouton Escalader pour escalader la requête.

Plan Success standard

Pour tous les niveaux de sévérité, il est affiché 48 heures après la création de la requête. Si le bouton un n'est pas disponible, ajoutez un commentaire à la requête pour demander son expédition.
 

Puis-je escalader la requête jusqu'au responsable du support ?


Oui, vous devez d'abord vous assurer que vous avez escaladé la requête en utilisant le bouton Escalader la requête. Vous devez l'escalader encore ? Composez les numéros répertoriés ici et demandez à être rappelé par un responsable du support.

Types d'utilisateur et autorisations


Trois types d'utilisateur sont disponibles dans la Console de support du portail d'aide :

Administrateur du portail aide
  • Peut accéder à la console de support et afficher les requêtes de support soumises par tous les membres de son organisation Salesforce.
  • Peut afficher des vues de liste supplémentaires de requêtes dans le portail (par exemple Requêtes ouvertes de mon organisation, Requêtes fermées de mon organisation, etc.).

Contact désigné

Les utilisateurs Contact désigné (auparavant appelés Créateurs de requête) utilisent leurs identifiants Responsable de compte pour se connecter au Portail d'aide de Salesforce. Le responsable de compte est utilisé pour authentifier et vérifier si un utilisateur est associé à une organisation B2C Commerce et vérifier les domaines auxquels l'utilisateur est associé.
 
  • Peut afficher et gérer toutes les requêtes qu'il a créées.
  • Dispose d'autorisation unique d'accès au Support et à d'autres fonctionnalités Premier, notamment Accélérateurs et Assistant administrateur.
  • Dispose d'un code secret personnel pour chaque utilisateur.
  • Peut avoir un niveau d’accès différent au portail (l’accès est contrôlé par les contacts désignés principaux).

Contact désigné principal
 
  • Dispose de tous les privilèges de Contact désigné mentionnés ci-dessus.
  • Peut en plus créer et gérer d'autres contacts désignés dans son organisation Salesforce.
 

Ajout, modification ou désactivation d'un contact désigné


Le contact désigné principal peut créer et modifier des autorisations utilisateur, et désactiver un contact désigné. Ces trois tâches peuvent être exécutées sous les paramètres Gérer les contacts désignés dans le menu Contacter le support.

Accès aux anciennes requêtes


Toutes les requêtes inactives fermées resteront accessibles avec une autorisation Lecture seule dans le portail de support Intelligence. Vous pourrez afficher toutes vos requêtes historiques dans la console.

Requêtes ouvertes existantes


Toutes les requêtes actives ouvertes vont être migrées vers le Portail d'aide de Salesforce. Vous pourrez afficher toutes ces requêtes sous le menu Mes requêtes.

 

Numéro d’article de la base de connaissances

000393066

 
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