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Marketing Cloud 인텔리전스 - 사례 제출

게시 일자: Sep 27, 2025
상세 설명
Marketing Cloud 인텔리전스(예전의 Datorama) 사용자를 위한 Salesforce 도움말 구성 및 액세스 가이드입니다. Trailblazer 계정을 준비하고 도움말 포털에 로그인하고 지원 사례를 제출하려면 단계를 따르기 바랍니다.
솔루션

Trailblazer 계정에 로그인하세요


새로운 Salesforce 도움말 환경은 클라우드에서 지원 니즈를 관리할 때 간소화된 탐색을 제공합니다. 제품 지원 또는 Trailhead에 대한 Salesforce 도움말을 이미 사용하고 있다면, Trailblazer 프로필을 이미 가지고 있는 것입니다.

인텔리전스 계정에 연결된 이메일 주소가 Trailblazer 프로필에 연결되어 있는지 확인만 하면 됩니다. Salesforce 도움말에 로그인하고 Marketing Cloud 인텔리전스 문제에 대한 기술 지원 사례를 제출할 때는 인텔리전스 이메일 주소를 사용해 로그인하세요.

다음에서 이 설정을 확인할 수 있습니다. https://salesforce.com/trailblazer/settings.

참고: Trailblazer 프로필이 없다면 인텔리전스 계정 이메일 주소와 연결된 이메일 주소를 사용해 Trailblazer 계정을 생성하세요.

Trailblazer에 인텔리전스 계정 로그인 추가
Trailblazer를 사용해 Salesforce 도움말 포털에 로그인
사례 에스컬레이션 방법
사용자 유형 및 권한
지정 담당자 추가, 편집 또는 비활성화
기존 사례에 액세스
기존의 진행 중인 사례

새 Trailblazer 계정 설정


북마크 및 링크를 업데이트합니다. Salesforce 도움말 포털(help.salesforce.com)을 추가해 사례를 제출하세요.

2022년 5월 1일부터 인텔리전스 지원 포털로 연결되는 모든 링크는 Salesforce 도움말 포털 링크를 포함하거나 후자의 링크로 대체되어야 합니다.

Trailblazer 계정에 인텔리전스 계정 로그인 추가


Trailblazer 계정의 설정 페이지에서 인텔리전스 로그인을 위한 이메일 주소를 추가할 수 있습니다. Trailblazer 시작하기에서 자세한 내용을 확인하세요.
 

Trailblazer 계정을 사용해 Salesforce 도움말 포털에 로그인


암호를 설정한 적이 없는 이메일 주소를 사용해 Trailblazer 계정에 등록하거나 로그인하세요. 대신 이메일 주소로 전송된 일회용 코드를 사용해 ID를 확인합니다. 일회용 코드 사용 단계를 안내합니다.
 
  1. https://help.salesforce.com/home을 방문하세요.
  2. 화면 오른쪽 상단 모서리의 '로그인'을 클릭합니다.
  3. Trailblazer 계정 옵션을 사용해 로그인을 선택합니다.
  4. 이메일을 클릭합니다.
  5. 이메일 주소를 입력합니다. Salesforce가 해당 주소로 일회용 코드를 전송합니다.
  6. 새 탭 또는 브라우저 창을 사용해 이메일 계정을 엽니다. 일회용 코드를 검색합니다.
  7. Trailblazer 일회용 코드 입력 화면으로 돌아와 코드를 입력합니다.
  8. 모든 단계가 끝났습니다. 로그인했습니다!

참고:
  • Trailblazer 계정과 연결된 이메일 계정에 액세스해 일회용 코드를 받을 수 없고, 사용 가능한 다른 로그인 방법이 없는 경우 고객 지원에 문의하세요. 다시 로그인한 후 Trailblazer 설정 페이지의 계정에 다른 로그인 방법을 추가해 다시 로그인하지 못하는 일이 발생하지 않도록 하세요.
  • 로그인할 때마다 이메일로 일회용 코드를 받지 않으려면 설정 페이지로 이동해 이메일 외의 다른 로그인 방법을 추가하세요. Salesforce, Google 또는 LinkedIn 로그인을 사용할 수 있습니다. 이메일 대신 해당 로그인 방법을 사용하세요.
  • 다른 이메일 주소를 사용하는 인텔리전스 계정이 여러 개인 경우 사례를 제출하기 전에 대체 이메일 주소를 사용해 다시 로그인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

Trailblazer 계정을 보호하기 위해 Salesforce가 확인되지 않은 이메일 주소 또는 소셜 계정을 확인하라는 메시지를 표시합니다.

로그인 시에 혹은 Trailblazer 계정 설정 페이지에 이와 같은 확인 메시지가 나타난다면 몇 가지 원인이 존재할 수 있습니다.
  • 이메일 주소가 확인되지 않은 소셜 또는 Salesforce 계정으로 로그인했습니다.
  • 로그인하면 고객이 소유한 것으로 판단하는 다른 계정을 찾아 고객에게 확인해 줄 것을 요청합니다.


지원 사례 제출 방법


1) Salesforce 도움말(help.salesforce.com)에 로그인합니다. - 위의 로그인 지침을 확인하세요.
2) 조직 선택기에서 인텔리전스 계정을 선택합니다.
3) 조직 선택기 목록에 계정이 표시되지 않는 경우 '모든 조직 관리'를 클릭해 모든 인텔리전스 및 기타 계정을 확인합니다.
4) 조직을 선택하면 지원팀 문의를 클릭하고 사례 생성을 선택합니다.
5) 사례 제출 양식을 작성합니다. 제품: 인텔리전스를 선택하면 주제 옵션이 표시됩니다. 주제: 연결 및 믹스, 분석 및 대응, 시각화, 검사, 또는 마켓플레이스/관리자/설정을 선택하고 워크스페이스 ID와 URL 필드를 직접 작성합니다. 나머지 필수 필드를 작성하고 사례 생성을 클릭합니다.

사례 에스컬레이션 방법


조직을 선택하고 '내 사례'를 클릭하면 진행 중인 사례의 목록이 표시됩니다.
사례를 확인할 사례 세부 정보를 클릭하면 사례를 에스컬레이션할 수 있는 에스컬레이션 버튼을 클릭할 수 있습니다.

표준 성공 계획

심각도 수준과 관계없이 사례 생성 48시간 후에 표시됩니다. 에스컬레이션 사례 버튼을 사용할 수 없는 경우 신속하게 사례 요청에 댓글을 추가합니다.
 

추가로 지원 담당자에게 사례를 에스컬레이션할 수 있습니까?


예, 먼저 에스컬레이션 사례 버튼을 사용해 사례를 에스컬레이션했는지 확인해야 합니다. 추가로 에스컬레이션해야 합니까? 여기에 나열된 번호로 전화하여 지원 담당자와 통화를 원한다고 알려주세요.

사용자 유형 및 권한


도움말 포털 지원 콘솔에서 사용할 수 있는 사용자 유형은 세 가지입니다.

도움말 포털 관리자
  • 지원 콘솔에 액세스하고 Salesforce 조직의 모든 회원이 제출한 지원 사례를 볼 수 있습니다.
  • 포털에서 사례에 대한 추가 목록 보기에 액세스해 볼 수 있습니다(즉, 내 조직의 진행 중인 사례, 내 조직의 마감된 사례 등).

지정 담당자(DC)

지정 담당자 사용자(이전에 사례 생성자라고 함)가 계정 관리자 자격 증명을 사용해 Salesforce 도움말 포털에 로그인합니다. 사용자가 B2C Commerce 조직에 연결되어 있는지의 여부와 사용자가 연결된 영역을 확인하고 인증하는 데 계정 관리자가 사용됩니다.
 
  • 사용자가 생성한 모든 사례를 보고/관리할 수 있습니다.
  • Accelerators 및 Admin Assist와 같은 지원 및 기타 프리미어 기능에 액세스할 수 있는 고유한 권한이 있습니다.
  • 각 사용자에 대한 개인 암호를 보유합니다.
  • 포털에서 다른 수준의 액세스가 가능합니다(액세스는 Primary DC가 통제함).

기본 지정 담당자
 
  • 앞에서 언급한 모든 DC 권한을 보유합니다.
  • Salesforce 조직에 대한 다른 DC를 추가로 생성하고 관리할 수 있습니다.
 

지정 담당자 추가, 편집 또는 비활성화


기본 지정 담당자는 사용자 권한을 생성, 편집하고 지정 담당자를 비활성화할 수 있는 기능이 있습니다. 세 가지 모든 작업은 지원팀 문의 메뉴 내 지정 담당자 관리 설정에서 수행할 수 있습니다.

기존 사례에 액세스


마감된 모든 비활성 사례는 인텔리전스 지원 포털의 읽기 전용 권한을 통해 액세스할 수 있습니다. 이 콘솔 내에서 모든 과거 사례를 볼 수 있습니다.

기존의 진행 중인 사례


모든 진행 중인 활성 사례가 Salesforce 도움말 포털로 마이그레이션됩니다. 내 사례 메뉴에서 모든 사례를 확인할 수 있습니다.

 

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