Loading

Marketing Cloud Intelligence – saksinnsending

Publiseringsdato: Sep 27, 2025
Beskrivelse
Dette er en veiledning for konfigurasjon og tilgang til Salesforce Hjelp for Marketing Cloud Intelligence (tidligere kalt Datorama)-brukere. Følg fremgangsmåten for å klargjøre Trailblazer-kontoen, logge på Hjelp-portalen og sende inn en kundestøttesak.
Løsning

Logg på Trailblazer-kontoen


Vår nye Salesforce Hjelp-opplevelse har strømlinjeformet navigasjon når du skal administrere støttebehov på tvers av skyer. Hvis du allerede bruker Salesforce Hjelp til produktstøtte eller Trailhead, har du allerede en Trailblazer-profil.

Bare kontroller at e-postadressen du har knyttet til Intelligence-kontoen, er koblet til Trailblazer-profilen. Når du logger på Salesforce Hjelp og sender inn en sak om teknisk kundestøtte for et problem med Marketing Cloud Intelligence, må du logge på med Intelligence-e-postadressen.

Du kan sjekke denne innstillingen på https://salesforce.com/trailblazer/settings.

Merk: Hvis du ikke har en Trailblazer-profil, oppretter du en Trailblazer-konto ved å bruke e-postadressen som er knyttet til Intelligence-kontoen.

Legge til Intelligence-kontopålogging til din Trailblazer
Logge på Salesforce Hjelp-portalen med Trailblazer
Hvordan eskalere en sak
Brukertyper og tillatelser
Legge til, redigere eller deaktivere en utpekt kontakt
Tilgang til gamle saker
Eksisterende åpne saker

Sette opp en ny Trailblazer-konto


Oppdater bokmerker og lenker: Legg til Salesforce Hjelp-portalen (help.salesforce.com) for å sende inn en sak.

Alle lenker til Intelligence-støtteportalen må oppdateres for å inkludere eller bli erstattet med Salesforce Hjelp-portalen fra og med 1. mai 2022.

Legge til Intelligence-kontopålogging til din Trailblazer-konto


Du kan legge til e-postadressen for Intelligence-pålogging fra Innstillinger-siden i Trailblazer-kontoen. Se Kom i gang med Trailblazer for mer informasjon.
 

Logge på Salesforce Hjelp-portalen med Trailblazer-kontoen


Hvis du registrerer deg eller logger på en Trailblazer-konto med en e-postadresse, betyr det at du ikke trenger å angi noe passord. I stedet bekrefter du identiteten din med en engangskode som sendes til e-postadressen. La oss gå gjennom trinnene for å bruke en engangskode.
 
  1. Gå til https://help.salesforce.com/home.
  2. Klikk på Logg på øverst til høyre på skjermen.
  3. Velg å logge på ved å bruke alternativet Trailblazer-konto.
  4. Klikk på E-post.
  5. Oppgi e-postadressen din. Salesforce sender en engangskode til den adressen.
  6. Åpne e-postkontoen på en ny fane eller i et nettleservindu. Hent engangskoden.
  7. Gå tilbake til Trailblazer-skjermen Oppgi engangskoden, og skriv inn koden.
  8. Det var det hele – du er logget på!

Merknader:
  • Hvis du ikke får tilgang til e-postkontoen som er knyttet til Trailblazer-kontoen for å få engangskoden, og du ikke har noen annen påloggingsmetode tilgjengelig, kontakter du Kundestøtte. Og når du er logget på, legger du til en annen påloggingsmetode for kontoen på siden Trailblazer-innstillinger slik at du ikke blir låst ute igjen.
  • Hvis du ikke lenger ønsker å motta engangskode via e-post hver gang du logger på, går du til Innstillinger-siden og legger til en annen påloggingsmetode enn e-post. Det kan være en Salesforce-, Google- eller LinkedIn-pålogging. Deretter bruker du den påloggingsmetoden i stedet for e-post.
  • Hvis du har flere Intelligence-kontoer som bruker forskjellige e-postadresser, kan du bli bedt om å logge på igjen med den alternative e-postadressen før du sender inn en sak.

For å holde Trailblazer-kontoen sikker ber Salesforce deg om å bekrefte alle ubekreftede e-postadresser eller sosiale kontoer.

Hvis du ser en melding om å bekrefte dem når du logger på, eller fra Trailblazer-kontoens Innstillinger-side, er det noen mulige årsaker til dette.
  • Du logget på en sosial konto eller Salesforce-konto som har en ubekreftet e-postadresse.
  • Da du logget på, fant vi andre kontoer som vi tror du eier, og ber om at du bekrefter dem.


Hvordan sende inn en støttesak


1) Logg på Salesforce Hjelp (help.salesforce.com) – Se påloggingsinstruksjoner over.
2) Velg en Intelligence-konto fra organisasjonsvelgeren.
3) Hvis kontoen ikke er synlig i organisasjonsvelgeren, klikker du på Behandle alle organisasjoner for å se en liste over alle Intelligence-kontoer og andre kontoer.
4) Når du har valgt en organisasjon, klikker du på Kontakt kundestøtte og velger Opprett en sak.
5) Fyll ut skjemaet for saksinnsending. Velg Produkt: Intelligence viser Emne-alternativer. Velg Emne: Connect & Mix, Analyze & Act, Visualize, Exam eller Marketplace/Admin/Settings, og fyll manuelt ut feltene for arbeidsområde-ID og URL. Fyll ut resten av de obligatoriske feltene og klikk på Opprett sak.

Hvordan eskalere en sak


Hvis du velger en organisasjon og klikker på Mine saker, vises en liste over åpne saker.
Ved å klikke på saksdetaljer for å se en sak, kan du klikke på Eskaler-knappen for å eskalere saken.

Standard Success-abonnement

For alle alvorlighetsgrader vises den etter 48 timer fra tidspunktet da saken ble opprettet. Hvis Eskaler sak-knappen ikke er tilgjengelig, legger du til en kommentar i saken der du ber om at saken behandles raskt.
 

Kan jeg eskalere saken videre til en kundestøtteleder?


Ja. Du må først forsikre deg om at du har eskalert saken ved hjelp av Eskaler sak-knappen. Trenger du å eskalere videre? Ring oss på numrene som er oppført her og informer Kundestøtte om at du ønsker å bli kontaktet av kundestøttelederen.

Brukertyper og tillatelser


Det er tre brukertyper tilgjengelig i Hjelp-portalens kundestøttekonsoll:

Administrator for Hjelp-portal
  • Har tilgang til kundestøttekonsollen og kan se støttesaker som er sendt inn av alle medlemmer av Salesforce-organisasjonen.
  • Har tilgang til å se tilleggslistevisninger i portalen for saker (f.eks. Min organisasjons åpne saker, Min organisasjons avsluttede saker og så videre).

Utpekt kontakt (DC)

Utpekt kontakt-brukere (tidligere kalt Saksopprettere) vil bruke sin Kontobehandling-legitimasjon til å logge på Salesforce Hjelp-portalen. Kontobehandling vil bli brukt til å godkjenne og bekrefte om en bruker er knyttet til en B2C Commerce-organisasjon og hvilke områder brukeren er knyttet til.
 
  • Kan se/behandle alle saker de har opprettet.
  • Har unike tilgangstillatelser til Kundestøtte og andre Premier-funksjoner som Akseleratorer og Admin Assist.
  • Har et personlig passord for hver bruker.
  • Kan ha forskjellige tilgangsnivåer i portalen (tilgang styres av primære utpekte kontakter).

Primær utpekt kontakt
 
  • Har alle de tidligere omtalte rettighetene til en utpekt kontakt.
  • Kan i tillegg opprette og administrere andre utpekte kontakter for sin Salesforce-organisasjon.
 

Legge til, redigere eller deaktivere en utpekt kontakt


Den primære utpekte kontakten kan opprette, redigere brukertillatelser for og deaktivere en utpekt kontakt. Alle tre oppgavene kan utføres under Behandle utpekte kontakter i Kontakt kundestøtte-menyen.

Tilgang til gamle saker


Alle avsluttede, inaktive saker vil være tilgjengelige via skrivebeskyttet tilgang i Intelligence-støtteportalen. Du kan se alle historiske saker i denne konsollen.

Eksisterende åpne saker


Alle åpne saker vil bli overført til Salesforce Hjelp-portalen. Du kan se alle disse sakene under Mine saker-menyen.

 

Knowledge-artikkelnummer

000393066

 
Laster
Salesforce Help | Article