Loading

Marketing Cloud Intelligence: отправка обращений

Дата публикации: Sep 27, 2025
Описание
Данная статья содержит рекомендации по настройке и доступу к справке Salesforce для пользователей Marketing Cloud Intelligence (ранее Datorama). Выполните действия для подготовки учетной записи Trailblazer, входа на портал "Справка" и отправки обращения по поддержке.
Решение

Выполните вход в учетную запись Trailblazer


Новый портал "Справка Salesforce" предусматривает использование усовершенствованной навигации по мере управления запросами на поддержку в разных облаках. При использовании справки Salesforce для поддержки продуктов или Trailhead профиль Trailblazer уже существует.

Просто убедитесь, что адрес эл. почты, связанный с учетной записью Intelligence подключен к профилю Trailblazer. При входе в справку Salesforce и отправке обращения в службу технической поддержки по проблеме Marketing Cloud Intelligence рекомендуем использовать адрес эл. почты Intelligence.

Проверьте данный параметр по следующей ссылке: https://salesforce.com/trailblazer/settings.

Примечание. При отсутствии профиля Trailblazer рекомендуем создать учетную запись Trailblazer путем использования адреса эл. почты, связанного с адресом эл. почты учетной записи Intelligence.

Добавление входа с использованием учетной записи Intelligence в Trailblazer
Выполнение входа на портал "Справка Salesforce" с помощью Trailblazer
Как расширить обращение?
Типы и полномочия пользователей
Добавление, редактирование или деактивация назначенного контакта
Доступ к устаревшим обращениям
Существующие открытые обращения

Настройка новой учетной записи Trailblazer


Обновление закладок и ссылок: Добавьте портал справки Salesforce (help.salesforce.com) для отправки обращения.

Начиная с 1 мая 2022 года любые ссылки на портал поддержки Аналитика должны быть обновлены для добавления или заменены ссылками на портал "Справка Salesforce".

Добавление входа с использованием учетной записи Intelligence в организацию Trailblazer


Возможно добавить адрес эл.почты для входа в Intelligence на странице параметров учетной записи Trailblazer. См. Начало работы с Trailblazer для получения дополнительных сведений.
 

Выполнение входа на портал "Справка Salesforce" с помощью учетной записи Trailblazer


Регистрация или вход в учетную запись Trailblazer с помощью адреса эл. почты предусматривает отсутствие пароля. Взамен, для проверки подлинности используется разовый код, отправленный на адрес эл. почты. Просмотрите порядок использования разового кода.
 
  1. Откройте страницу https://help.salesforce.com/home.
  2. Щелкните "Вход" в верхнем правом углу экрана.
  3. Выберите вариант входа с использованием учетной записи Trailblazer.
  4. Щелкните "Эл. почта".
  5. Введите адрес эл. почты. Salesforce отправляет на данный адрес разовый код.
  6. Откройте учетную запись эл. почты с помощью новой вкладки или окна обозревателя. Извлеките разовый код.
  7. Вернитесь на экран Trailblaze для ввода разового кода и введите код.
  8. Вот и все! Вход выполнен.

Примечания.
  • При отсутствии доступа к учетной записи эл. почты, связанной с учетной Trailblazer, для получения разового кода и недоступности других методов входа обратитесь в службу поддержки. После возврата рекомендуем добавить другой метод входа в учетную запись на странице "Параметры Trailblazer" во избежание повторной блокировки.
  • Чтобы прекратить извлечение разового кода из адреса эл. почты при каждом входе, откройте страницу "Параметры" и добавьте метод входа, отличный от эл. почты. Это может быть вход посредством Salesforce, Google или LinkedIn. Затем воспользуйтесь данным методом входа вместо эл. почты.
  • При наличии нескольких учетных записей Intelligence, использующих разные адреса эл. почты, перед отправкой обращения может отображаться запрос на выполнение повторного входа с помощью альтернативного адреса эл. почты.

Чтобы обеспечить безопасность учетной записи Trailblazer, Salesforce напоминает о необходимости проверки любых непроверенных адресов эл. почты или социальных сетей.

Данное напоминание может отображаться при входе или на странице параметров учетной записи Trailblazer по одной из указанных ниже причин.
  • Вход выполнен с помощью учетной записи Salesforce или социальной сети, использующей непроверенный адрес эл. почты.
  • При входе найдены другие учетные записи, которые требуют проверки.


Как отправить обращение по поддержке?


1) Выполните вход в справку Salesforce (help.salesforce.com). Рекомендации по входу см. выше.
2) Выберите учетную запись Intelligence из области выбора организации.
3) При отсутствии нужной учетной записи щелкните "Управление всеми организациями" для просмотра списка всех учетных записей, включая Intelligence.
4) После выбора нужной организации щелкните "Обратиться за поддержкой" и выберите "Создать обращение".
5) Заполните форму отправки обращения. При выборе продукта Intelligence отображаются доступные разделы. Выберите раздел Connect & Mix", "Analyze & Act", "Visualize", "Exam" или Marketplace/Администратор/Параметры и вручную заполните поля кода рабочего пространства и URL-адреса. Заполните остальные обязательные поля и щелкните "Создать обращение".

Как расширить обращение?


Выберите нужную организацию и щелкните "Мои обращения" для отображения списка открытых обращений.
Чтобы расширить обращение, щелкните сведения об обращении для просмотра обращения, а затем нажмите кнопку "Расширить".

План успеха Standard

Для всех уровней серьезности она отображается по истечении 48 часов после создания обращения. При недоступности кнопки расширения обращения дополните обращение комментарием, содержащим просьбу о сокращении времени обработки обращения.
 

Можно ли расширить обращение до менеджера службы поддержки?


Да. Сначала убедитесь, что обращение уже расширено с помощью кнопки "Расширить обращение". Требуется дальнейшее расширение? Позвоните нам по одному из указанных номеров и попросите перезвонить менеджера службы поддержки.

Типы пользователей и полномочия


На консоли поддержки справочного портала доступно три типа пользователей.

Администратор справочного портала
  • Возможность доступа к консоли поддержки и просмотра обращений по поддержке, отправленных всеми участниками организации Salesforce.
  • Наличие доступа для просмотра дополнительных списковых представлений обращений на портале (например, "Открытые обращения моей организации", "Закрытые обращения моей организации" и т. д.).

Назначенный контакт

Назначенные контакты (ранее авторы обращений) будут использовать регистрационные данные Account Manager для выполнения входа на портал "Справка Salesforce". Account Manager будет использоваться для проверки подлинности, а также для подтверждения связи пользователя с организацией B2C Commerce и связанных с пользователем областей.
 
  • Возможность просмотра/управления всеми созданными обращениями.
  • Наличие уникальных полномочий для доступа к функциям поддержки и другим функциям Premier (например, "Акселераторы").
  • Наличие личного секретного кода для каждого пользователя.
  • Возможность предоставления разных уровней доступа на портале (доступ контролируется основными назначенными контактами).

Основной назначенный контакт
 
  • Наличие всех упомянутых выше полномочий назначенного контакта.
  • Возможность дополнительного создания и управления другими назначенными контактами для организации Salesforce.
 

Добавление, редактирование или деактивация назначенного контакта


Назначенный контакт может быть создан, отредактирован и деактивирован основным назначенным контактом. Все три задачи могут быть выполнены в разделе "Управление назначенными контактами" меню "Обратиться за поддержкой".

Доступ к устаревшим обращениям


Все закрытые неактивные обращения будут по-прежнему доступны только для чтения на портале поддержки Intelligence. Все архивные обращения могут быть просмотрены на данной консоли.

Существующие открытые обращения


Все открытые активные обращения будут перенесены на портал "Справка Salesforce". Все эти обращения могут быть просмотрены в меню "Мои обращения".

 

Номер статьи базы знаний

000393066

 
Загрузка
Salesforce Help | Article