Loading

Marketing Cloud Intelligence – Inskickande av kundcase

Publiceringsdatum: Sep 27, 2025
Beskrivning
Detta är en guide om hur du konfigurerar och får tillgång till Salesforce-hjälpen för användare av Marketing Cloud Intelligence (som tidigare kallades för Datorama). Följ stegen för att förbereda ditt Trailblazer-konto, logga in på hjälpportalen och skicka in ett supportkundcase.
Lösning

Logga in på ditt Trailblazer-konto


Vår nya upplevelse i Salesforce-hjälpen erbjuder effektiviserad navigering när du hanterar dina supportbehov i alla moln. Om du redan använder Salesforce-hjälpen för produktsupport eller Trailhead så har du redan en Trailblazer-profil.

Verifiera bara att den e-postadress som är kopplad till Intelligence-kontot är kopplad till din Trailblazer-profil. När du loggar in på Salesforce-hjälpen och skickar in ett tekniskt supportkundcase för ett problem med Marketing Cloud Intelligence ska du logga in med hjälp av din e-postadress till Intelligence.

Kolla in denna inställning på https://salesforce.com/trailblazer/settings.

Obs! Om du inte har någon Trailblazer-profil kan du skapa ett Trailblazer-konto genom att använda den e-postadress som är associerad med din e-postadress för Intelligence-kontot.

Lägga till inloggning till Intelligence-kontot för din Trailblazer
Logga in i Salesforce-hjälpportalen med Trailblazer
Hur man eskalerar ett kundcase
Användartyper och behörigheter
Lägg till, redigera eller inaktivera en tilldelad kontakt
Få åtkomst till gamla kundcases
Befintliga gamla kundcases

Ställ in ett nytt Trailblazer-konto


Uppdatera dina bokmärken och länkar: Lägg till Salesforce-hjälpportalen (help.salesforce.com) för att skicka in ett kundcase.

Alla länkar till Intelligence-supportportalen bör uppdateras för att inkludera eller ersättas med Salesforce-hjälpportalen från och med den 1 maj 2022.

Lägger till inloggning på Intelligence-konto till ditt Trailblazer-konto


Du kan lägga till e-postadressen för din inloggning på Intelligence från sidan Inställningar på ditt Trailblazer-konto. Se Komma igång med Trailblazer för detaljer.
 

Logga in på Salesforce-hjälpportalen med ditt Trailblazer-konto


Om du registrerar dig eller loggar in på ett Trailblazer-konto med en e-postadress behöver du inte ange något lösenord. Istället verifierar du din identitet med en engångskod som skickas till din e-postadress. Låt oss gå igenom stegen för att använda en engångskod.
 
  1. Gå till https://help.salesforce.com/home.
  2. Klicka på ”Logga in” högst upp till höger på skärmen.
  3. Välj Logga in med hjälp av Trailblazer-kontoalternativet.
  4. Klicka på E-post.
  5. Ange din e-postadress. Salesforce skickar en engångskod till denna adress.
  6. Öppna ditt e-postkonto genom att använda en ny flik eller ett nytt webbläsarfönster. Hämta engångskoden.
  7. Gå tillbaka till Trailblazer och gå till skärmen för engångskod och ange koden.
  8. Detta är allt du behöver veta – du är inloggad!

Anteckningar:
  • Om du inte kan få åtkomst till e-postkontot associerat med ditt Trailblazer-konto för att få engångskoden och om du inte har någon annan inloggningsmetod att tillgå ska du kontakta Kundsupport. När du har loggat in igen lägger du till en annan inloggningsmetod till ditt konto på sidan Inställningar för Trailblazer så att du inte blir utelåst igen.
  • Om du vill sluta få en engångskod från din e-post varje gång du loggar in går du till sidan Inställningar och lägger till en annan inloggningsmetod än e-post. Det kan vara en inloggning för Salesforce, Google eller LinkedIn. Använd sedan denna inloggningsmetod i stället för e-post.
  • Om du har flera Intelligence-konton med olika e-postadresser kan du bli ombedd att logga in igen med din alternativa e-postadress innan du skickar in ett kundcase.

För att hålla ditt Trailblazer-konto säkert uppmanar Salesforce dig att verifiera alla ej verifierade e-postadresser eller sociala adresser.

Om du uppmanas att bekräfta dem när du loggar in eller på sidan för kontoinställningar på Trailblazer finns det några möjliga orsaker.
  • Du loggade in med ett socialt konto eller ett Salesforce-konto som har en ej verifierad e-postadress.
  • När du loggade in hittade vi andra konton som vi tror att du äger och ber dig verifiera dem.


Hur man skickar in ett supportkundcase


1) Logga in på Salesforce-hjälpen (help.salesforce.com) – Se inloggningsinstruktioner ovan.
2) Välj ett Intelligence-konto från organisationsväljaren
3) Om kontot inte syns i Organisationsväljarens lista klickar du på ”Hantera alla organisationer” för att se en lista över alla Intelligence-konton och andra konton.
4) När du har valt en organisation klickar du på Kontakta support och väljer Skapa ett kundcase.
5) Fyll i formuläret för inskickande av kundcase. Väljer Produkt: Intelligence visar alternativ för Ämne. Välj Ämne: Anslut och blanda, analysera och agera, visualisera, examen eller marknadsplats/administratör/inställningar och fyll i fälten ID för arbetsområde och URL manuellt. Fyll i resten av de obligatoriska fälten och klicka på Skapa kundcase.

Så här eskalerar man ett kundcase


Om man väljer en organisation och klickar på ”Mina kundcase” visas en lista över öppna kundcase.
Genom att klicka på kundcaseuppgifter för att visa ett kundcase kan du sedan klicka på knappen Eskalera för att eskalera kundcaset.

Standard Success-plan

För alla allvarlighetsnivåer visas den efter 48 timmar efter att kundcaset har skapats. Om knappen Eskalera kundcase inte finns kan du lägga till en kommentar till kundcaset som begär att kundcaset ska behandlas.
 

Kan jag eskalera kundcaset ytterligare till en supportansvarig?


Ja, du måste först se till att du har eskalerat kundcaset med hjälp av knappen Eskalera kundcase. Behöver man eskalera ytterligare? Kontakta oss på numret som är listat här och informera Support att du vill att en Supportansvarig ska ringa tillbaka.

Användartyper och behörigheter


Det finns tre tillgängliga användartyper på hjälpportalens supportkonsol:

Hjälpportal för administratörer
  • Har åtkomst till supportkonsolen och kan se supportkundcase som skickats in av alla medlemmar i deras Salesforce-organisation
  • Har åtkomst till ytterligare listvyer i portalen för kundcase (t.ex. öppna kundcase i min organisation, avslutade kundcase i min organisation etc.)

Tilldelad kontakt (DC)

Användare av tilldelade kontakter (tidigare kallade kundcaseskapare) kommer att använda sina inloggningsuppgifter för kontoansvarig för att logga in på Salesforce-hjälpportalen. Kontoansvarig kommer att användas för att autentisera och verifiera om en användare är kopplad med en B2C Commerce-organisation och vilka områden som användaren är kopplad med.
 
  • Kan visa/hantera alla kundcase som de har skapat
  • Har unika behörigheter för att få tillgång till support och andra Premier-funktioner som acceleratorer och Admin Assist
  • Har en personlig lösenkod för varje användare
  • Kan ha olika nivåer av åtkomst till portalen (åtkomsten styrs av primär tilldelad kontakt)

Primär tilldelad kontakt
 
  • Har alla ovan nämnda privilegier som en tilldelad kontakt har
  • Kan dessutom skapa och hantera andra tilldelade kontakter för sin Salesforce-organisation
 

Lägg till, redigera eller inaktivera en tilldelad kontakt


Den primära tilldelade kontakten har möjlighet att skapa, redigera användarbehörighet och inaktivera en tilldelad kontakt. Alla tre uppgifter kan utföras under inställningarna Hantera tilldelade kontakter i menyn Kontaktstöd.

Åtkomst till gamla kundcase


Alla avslutade inaktiva kundcase kommer fortfarande att vara tillgängliga via behörigheten i den lässkyddade Intelligence-supportportalen. Du kommer att kunna se alla dina historiska kundcase i denna konsol.

Befintliga öppna kundcase


Alla öppna aktiva kundcase migreras till Salesforce-hjälpportalen. Du kommer att kunna se alla dessa kundcase under menyn Mina kundcase.

 

Knowledge-artikelnummer

000393066

 
Laddar
Salesforce Help | Article