Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

フローを使用してケースをキューに再度割り当てる

公開日: Sep 27, 2025
説明
ケースがクローズされる際に、ケースを作成時の所有者からキューに再割り当てする場合があります。 

次に例を示します。
キュー名 - 米国サポートキュー。
Tom は米国サポートキューの一員です。
Tom はレコードを受け入れることで所有権を取得します。

その後しばらくしてケースがクローズされた場合、そのケースを Tom から米国サポートキューに再割り当てします。

解決策
ケースの所有権をキュー (米国サポートキュー) から Tom に変更する場合は、キュー ID を別の項目に保存する必要があります。
 
1. テキスト項目を作成します - ページレイアウトに以下の項目を追加する必要はありません。 
 
Test.jpg
 
2. ケース所有者がキューからユーザーに変わるたびにレコードトリガーフローを作成し、元のケース所有者 ID (米国サポートキュー) を上記 (ステップ 1) で作成した) 項目にコピーします。
 
a. [設定] > [フロー] に移動し、[フロー] をクリックします
b. [新規フロー] ボタンをクリックして [レコードトリガーフロー] を選択し、[作成] ボタンを押します
c.  次のスクリーンショットのすべてのステップを実行します 

 
- オブジェクトで [ケース] を選択します 
「フローをトリガーする条件」で、「レコードが作成または更新された」を選択します 
[条件の要件] セクションで、「数式の評価が True になる (新規)」を選択します 
次の数式を数式項目に貼り付けます
 
AND
(
	ISCHANGED({!$Record.OwnerId}),
	LEFT(PRIORVALUE({!$Record.OwnerId}),3) = '00G' ,
	LEFT({!$Record.OwnerId}, 3) = '005'
)

[構文のチェック] ボタンをクリックします
 
d. [高速項目更新] を選択し、[完了] をクリックします
 
3.  [+] ボタンをクリックし、[トリガーレコードを更新] をクリックして次の操作を実行します
 

4.  フローを保存し、任意の名前を付けて有効化します。
 
5. 別のレコードトリガーフローを次のように作成します
 
a.  [設定] > [フロー] に移動し、[フロー] をクリックします
b. [新規フロー] ボタンをクリックして [レコードトリガーフロー] を選択し、[作成] ボタンを押します
c.  次のスクリーンショットのすべてのステップを実行します 


 
c. [高速項目更新] を選択し、[完了] をクリックします
 
6.  [+] ボタンをクリックし、[トリガーレコードを更新] をクリックして次の操作を実行します
 
Assign back to Queue.PNG
 
a.  OwnedId 項目を選択し、$Record.Initial_Queue_ID__c に値を割り当てます。
 
7. フローを保存し、任意の名前を付けて有効化します
 

______________________________________________________________


作成者: Usman Ali | Salesforce アンサーリーダー
Usman Ali は、Dubai Holding Asset Management の Salesforce アーキテクトです。10 年以上にわたる Salesforce エコシステムの経験を生かした功績により、いくつかの賞にノミネートされています。従来の快適な環境や知識の枠を超えた作業を必要とするプロジェクトに挑戦し、チームに関わることを楽しんでいます。Trailblazer Community で他の Trailblazer を支援することに誇りを持っており、アラブ首長国連邦ドバイの開発者グループのリーダーを務めています。

これらの回答は回答を提供したユーザーの意見のみを反映したものであり、ユーザーが Salesforce と提携しているか否かにかかわらず Salesforce の意見ではありません。第三者によって、または第三者に代わって提供された商品、サービス、情報、データ、コンテンツ、その他の資料 (以下「第三者資料」) が含まれる場合があります。  Salesforce は第三者資料の正確性、有効性、適時性、網羅性、信頼性、完全性、品質、適法性、有用性、安全性、該当する知的財産権について、管理も支持もしておらず、それに関する責任を負いません。投稿された質問に対してメッセージボードやフォーラムで提供された回答、Salesforce やプログラムに関する質問などに答えることを意図した回答は、一般的な知識としてのみ利用でき、特定の質問に対する回答として捉えないでください (「最良」な回答または同様の評価がされた回答としてマークされている場合でも同様です)。特定の質問に対する回答は、必ず Salesforce サポートにお問い合わせください。Salesforce は回答を管理しておらず、回答の第三者による使用または誤用 (共有を含む) について一切責任を負いません。

ご質問がある場合は、こちら (https://trailhead.salesforce.com/trailblazer- community/feed) から Trailblazer Community 全体の英知を活用してください

 
ナレッジ記事番号

000393216

 
読み込み中
Salesforce Help | Article