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Senden von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen zur Genehmigung

Veröffentlichungsdatum: Jun 8, 2024
Beschreibung
Eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage ist eine Nachricht, die im Voraus für den Versand an Kunden außerhalb des "Kundenservice-Fensters" genehmigt wurde (Nachrichten können nur innerhalb dieses Fensters an Endbenutzer gesendet werden; innerhalb von 24 Stunden nach der letzten eingehenden Nachricht). Für diese Vorlagen gelten strenge Richtlinien und Vorgaben und jede Vorlage wird von WhatsApp auf deren Einhaltung hin überprüft.

Ihr Inhalt muss den Richtlinien für WhatsApp-Nachrichtenvorlagen entsprechen.


1.  Vergewissern Sie sich, dass in Ihrer Organisation mindestens eine SKU vom Typ "Ausgehende WhatsApp-Nachrichten" vorhanden ist. Dies ist ein Nachrichtenpaket mit 1.000 Nachrichten, das mithilfe von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen verwendet wird. Für weitere Informationen oder um die SKU zu erwerben, wenden Sie sich bitte an Ihr Salesforce-Accountteam.


2.  Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff "WhatsApp Template Update" an whatsappenablement@salesforce.com. Das WhatsApp-Aktivierungsteam erstellt ein Tracker-Dokument, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Vorlageninhalte genau zu übermitteln und an zukünftigen Vorlagen und Vorlagenüberarbeitungen mitzuarbeiten.
  • Geben Sie die Organisations-ID der Salesforce-Organisation an, die über eine aktive SKU vom Typ "Ausgehende WhatsApp-Nachrichten" verfügt.
  • Da es sich hierbei um einen fortlaufenden Prozess handelt, wird dieses Tracker-Dokument in einem Online-Service für die Zusammenarbeit an Tabellenkalkulationen Ihrer Wahl gehostet, wobei standardmäßig Quip verwendet wird. Bei Quip können Sie sich für einen kostenlosen Account registrieren. Wenn Sie einen anderen Service bevorzugen, teilen Sie dies dem Team mit. Wir können ihn verwenden, wenn Sie den Bearbeitungszugriff außerhalb Ihrer Organisation freigeben können.


3.  Geben Sie Ihre Vorlagen in den Vorlagen-Tracker ein. Jede Übersetzung jeder Vorlage hat eine eigene Zeile. Wenn Sie also eine bestimmte Vorlage haben, die in mehreren Sprachen verfügbar sein soll, erstellen Sie zwei aufeinanderfolgende Zeilen für diese Vorlage und geben Sie in jeder Zeile die entsprechende Sprache an. Die folgenden Felder müssen für jede Vorlage ausgefüllt werden:
  • Status: Mit diesem Feld können Sie uns mitteilen, wie wir auf die einzelnen Vorlagen reagieren sollen, und wir können die verschiedenen möglichen Ergebnisse vermitteln. Die möglichen Status sind:
    • Neu: Es wird eine neue Vorlage erstellt, sie ist jedoch noch nicht bereit dafür, zur Genehmigung gesendet zu werden.
    • Bereit zum Senden: Verwenden Sie diesen Status, wenn Sie eine Vorlage fertiggestellt haben und sie zur Überprüfung bereit ist.
    • Erneut senden: Wenn Sie den Inhalt Ihrer Vorlage bearbeitet haben, setzen Sie bitte diesen Status, um uns mitzuteilen, dass Sie die Vorlage erneut zur Überprüfung senden möchten.
    • Löschen: Verwenden Sie diesen Status, wenn Sie möchten, dass wir eine Vorlage löschen.
    • Warten auf Genehmigung durch WhatsApp: Mit diesem Status teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Vorlage gesendet haben und auf die Entscheidung von WhatsApp warten.
    • Muss überprüft werden: Mit diesem Status fordern wir Sie auf, einen bestimmten Aspekt Ihrer Vorlage zu überarbeiten.
    • Von WhatsApp abgelehnt: Wenn WhatsApp Ihre Vorlage ablehnt, setzen wir diesen Status und geben die von WhatsApp bereitgestellten Details an.
    • Aktualisiert: Dieser Status gibt an, dass die Vorlage genehmigt wurde und zur Verwendung bereit ist.
    • Aktualisiert – Gelöscht: Dieser Status gibt an, dass die Vorlage wie gewünscht gelöscht wurde.
 
  • Vorlagenname: WhatsApp fordert, dass jede Vorlage einen eindeutigen Namen hat, damit sie schnell identifiziert und verwendet werden kann. Es gelten strenge Benennungskonventionen:
    • Der Name darf keine Leerzeichen enthalten. Verwenden Sie stattdessen Unterstriche ("_").
    • Der Name darf nur aus Kleinbuchstaben bestehen.
    • Keine Sonder- oder Satzzeichen.
 
  • Vorlagenkategorie: Jede Vorlage muss genau kategorisiert werden, damit WhatsApp weiß, in welchem Kontext sie für die Genehmigung in Betracht gezogen werden sollte. Einzelheiten zu jedem Vorlagentyp finden Sie hier.
 
  • Vorlagensprache: Diese Dropdown-Liste enthält alle verfügbaren Sprachen. Jede Vorlage kann Übersetzungen für mehrere Sprachen enthalten. Beachten Sie, dass WhatsApp Ihre Nachrichten nicht für Sie übersetzt. Sie müssen den Nachrichteninhalt für alle von Ihnen ausgewählten Sprachen selbst bereitstellen.
 
  • Vorlageninhalt: Dies ist die eigentliche Nachricht, die Sie an Ihre Kunden senden möchten. Füllen Sie die Vorlage, einschließlich der Platzhalter für die Parameter, nach Bedarf aus. Achten Sie darauf, dass sie keine Zeilenumbrüche, keine Tabulatoren und nicht mehr als vier aufeinanderfolgende Leerzeichen enthält.
    • WhatsApp fordert eine bestimmte Formatierung für Parameterplatzhalter (Briefvorlagenfelder oder Variablen). Sie müssen sie mit fortlaufenden aufsteigenden Nummern-IDs wie "{{1}}", "{{2}}" usw. beschriften. WhatsApp benötigt nicht die spezifischen Salesforce-Feld-IDs für Briefvorlagenfelder, sondern nur diese generischen IDs.


4.  Wenn Sie Ihre Vorlagen auf Richtigkeit überprüft haben und bereit sind, sie zur Genehmigung an das WhatsApp-Aktivierungsteam zu senden, antworten Sie auf den ursprünglichen E-Mail-Thread für die Anforderung, um ein Teammitglied zu informieren, dass Ihre Aktualisierungen bearbeitet werden sollen. Sobald alle Aktualisierungen abgeschlossen sind, wird Ihre Aktivierungsanforderung geschlossen. Eröffnen Sie für zukünftige Aktualisierungen, Änderungen oder Ergänzungen eine neue Anforderung, indem Sie Schritt 2 oben ausführen. Fügen Sie einen Link zu Ihrem Tracker-Dokument in die E-Mail ein, damit derselbe Tracker wiederverwendet werden kann.
Nummer des Knowledge-Artikels

000393243

 
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