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Enviar plantillas de mensajes de WhatsApp para su aprobación

Fecha de publicación: Jun 8, 2024
Descripción
Una plantilla de mensaje de WhatsApp es un mensaje que se aprueba por adelantado para su envío a los clientes fuera de la "Ventana de servicio al cliente" (los mensajes solo se pueden enviar a los usuarios finales dentro de esta ventana; en el plazo de 24 horas a partir del mensaje entrante más reciente). Estas plantillas deben seguir directrices y políticas estrictas, y WhatsApp revisa cada una para garantizar su cumplimiento.

El contenido debe cumplir con las Normas para plantillas de mensajes de WhatsApp.


1.  Compruebe que cuenta con al menos un SKU de "Mensajes salientes de WhatsApp" en su organización. Se trata de un paquete de 1000 mensajes que se consumen con el uso de plantillas de mensaje de WhatsApp. Para obtener más información o el SKU, comuníquese con el equipo de cuentas de Salesforce.


2.  Envíe un correo electrónico a whatsappenablement@salesforce.com con el asunto "Actualización de plantilla de WhatsApp" para comenzar. El equipo de habilitación de WhatsApp creará un documento de seguimiento que le permitirá enviar el contenido de la plantilla de manera correcta, y colaborar en futuras plantillas y revisiones de plantillas.
  • Indique el Id. de la Salesforce Org que tiene un SKU activo de mensajes salientes de WhatsApp.
  • Como se trata de un proceso continuo, el documento de seguimiento estará en un servicio de colaboración de hojas de cálculo en línea que usted elija. De manera predeterminada, usamos Quip. Quip le permite registrarse para obtener una cuenta gratuita. Si prefiere otra opción, coméntelo al equipo, y podemos usarlo siempre y cuando usted pueda otorgar acceso de edición fuera de su organización.


3.  Introduzca las plantillas en el localizador de plantillas. La traducción de cada plantilla tendrá su propia fila; por lo tanto, si una plantilla en particular debe estar disponible en varios idiomas, cree dos filas consecutivas para dicha plantilla e indique el idioma correspondiente en cada fila. Se deben completar los siguientes campos de cada plantilla:
  • Estado: este campo le ayudará a transmitir cómo desea que actuemos con cada plantilla, y nos permitirá comunicar los distintos resultados posibles. Los estados son:
    • Nueva: es la plantilla nueva en creación que aún no está lista para enviarse a fin de obtener aprobación.
    • Lista para envío: utilice este estado cuando haya terminado, y la plantilla esté lista para su revisión.
    • Volver a enviar: cuando haya modificado el contenido de la plantilla, marque este estado para indicar que la vuelve a enviar para su revisión.
    • Eliminar: utilice este estado cuando desee que eliminemos la plantilla.
    • A la espera de la aprobación de WhatsApp: usaremos este estado para hacerle saber que ya enviamos su plantilla y estamos a la espera de la decisión de WhatsApp.
    • Necesita revisión: usaremos este estado para solicitar que examine algún aspecto de su plantilla.
    • Rechazada por WhatsApp: si WhatsApp rechaza su plantilla, usaremos este estado y proporcionaremos la información que hayamos recibido por parte de WhatsApp.
    • Actualizada - activa: este estado indica que la plantilla se aprobó y está lista para usarse.
    • Actualizada - eliminada: este estado indica que la plantilla se eliminó, tal como se solicitó.
 
  • Nombre de la plantilla: WhatsApp exige que cada plantilla tenga un nombre único, para que pueda identificarse y usarse rápidamente. Existen estrictos convenios de denominación:
    • El nombre no puede contener espacios. En su lugar, utilice guiones bajos "_" con fines de claridad.
    • Todo el nombre debe estar escrito en minúsculas.
    • No deben utilizarse caracteres especiales ni puntuación.
 
  • Categoría de la plantilla: se debe clasificar cada plantilla con precisión para que WhatsApp conozca el contexto en que debe considerarlas para su aprobación. Puede encontrar los detalles de cada tipo de plantilla aquí.
 
  • Idioma de la plantilla: la lista desplegable incluye todos los idiomas disponibles. Cada plantilla puede incluir traducciones en varios idiomas. Tenga en cuenta que WhatsApp no traducirá sus mensajes; usted debe proporcionar el contenido de los mensajes en los idiomas elegidos.
 
  • Contenido de la plantilla: se trata del mensaje que desea enviar a los clientes. Complete la plantilla, incluidos los marcadores de posición de parámetros, según sea necesario. Asegúrese de que no contenga caracteres de línea nueva, tabulaciones ni más de cuatro espacios consecutivos.
    • WhatsApp exige un formato específico para marcadores de posición de parámetros (variables o campos de combinación). Deberá asignarles Id. con números consecutivos en orden ascendente como etiquetas: "{{1}}", "{{2}}", etc. WhatsApp no necesita saber los Id. específicos de campos de Salesforce en el caso de campos de combinación, sino solo estos Id. genéricos.


4.  Cuando haya revisado la plantilla con precisión, y todo esté listo para que el equipo de habilitación de WhatsApp la envíe para su aprobación, responda a la cadena del correo electrónico original con la solicitud a fin de que un miembro del equipo sepa que debe procesar las actualizaciones. Después de completar todas las actualizaciones, se cerrará su solicitud de habilitación. Abra una solicitud nueva si en el futuro desea hacer cambios, actualizaciones o adiciones; para ello, siga el paso 2 anterior e incluya un vínculo al documento de seguimiento en el correo electrónico para volver a usar el mismo.
Número del artículo de conocimiento

000393243

 
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