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Soumission de modèles de message WhatsApp pour approbation

Date de publication: Jun 8, 2024
Description
Un modèle de message WhatsApp est un message qui est approuvé avant d’être envoyé aux clients en dehors de la « période de service client » (les messages peuvent être envoyés aux utilisateurs finaux pendant cette période uniquement ; 24 heures après le dernier message entrant). Ces modèles sont soumis à des politiques et des consignes strictes et WhatsApp vérifie que chacun de ces modèles les respecte.

Votre contenu doit être conforme aux WhatsApp Message Template Guidelines (en anglais).


1.  Vérifiez que vous avez au moins une SKU « Messages entrants WhatsApp » dans votre organisation. Il s’agit d’un pack de 1 000 messages qui est consommé en utilisant des modèles de message WhatsApp. Pour plus d’informations sur l’acquisition de la SKU, veuillez contactez votre équipe de compte Salesforce.


2.  Envoyez un e-mail à whatsappenablement@salesforce.com avec l’objet « Mise à jour du modèle WhatsApp » pour commencer. L’équipe d’activation de WhatsApp créera un document de suivi qui vous autorisera à soumettre le contenu de votre modèle de façon précise et à collaborer sur les modèles et les révisions de modèle futurs.
  • Veuillez fournir l’ID de l’organisation Salesforce qui a une SKU Messages entrants WhatsApp active.
  • Étant donné qu’il s’agira d’un processus continu, ce document de suivi sera hébergé dans un service de collaboration de feuille de calcul en ligne de votre choix, mais nous utilisons Quip par défaut. Quip vous permet d’ouvrir un compte gratuit. Si vous avez une autre préférence, contactez l’équipe et nous pouvons l’utiliser si vous pouvez partager l’accès en modification en dehors de votre organisation.


3.  Saisissez vos modèles dans le suivi de modèle. Chaque traduction de chaque modèle aura sa propre ligne, donc si vous avez un modèle particulier qui doit être disponible dans plusieurs langues, créez deux lignes consécutives pour ce modèle et indiquez la langue dans chaque ligne. Les champs suivants doivent être remplis pour chaque modèle :
  • Statut : Dans ce champ vous pouvez indiquer comment nous devons agir sur chaque modèle pour que nous puissions indiquer les différents résultats possibles. Les statuts sont les suivants :
    • New (Nouveau) - Nouveau modèle créé, pas encore prêt à être soumis pour approbation.
    • Ready to Submit (Prêt pour la soumission) - Utilisez ce statut lorsque vous avez terminé un modèle et qu’il est prêt pour la révision.
    • Resubmit (Soumettre de nouveau) - Lorsque vous avez modifié le contenu de votre modèle, veuillez marquer ce statut pour nous indiquer de le soumettre de nouveau pour la révision.
    • Delete (Supprimer) - Utilisez ce statut si vous souhaitez que nous supprimions un modèle.
    • Waiting for WhatsApp Approval (En attende d’approbation de WhatsApp) - Nous utiliserons ce statut pour vous informer que nous avons soumis votre modèle et sommes en attente de la décision de WhatsApp.
    • Needs Review (Doit être révisé) - Nous utiliserons ce statut pour demander qu’un aspect de votre modèle soit révisé.
    • Rejected by WhatsApp (Rejeté par Whatsapp) - Si WhatsApp rejette votre modèle, nous définirons ce statut et communiquerons les détails fournis par WhatsApp.
    • Updated - Live - (Mis à jour - Live) - Ce statut indique que le modèle a été approuvé et peut être utilisé.
    • Updated - Deleted (Mis à jour - Supprimé) - Ce statut indique que le modèle a été supprimé comme demandé.
 
  • Nom du modèle : WhatsApp exige que chaque modèle ait un nom unique pour être rapidement identifié et utilisé. Il existe des conventions d’affectation de noms strictes :
    • Le nom ne peut pas contenir d’espaces. Veuillez utiliser des tirets de soulignement « _ » pour plus de clarté.
    • Le nom doit être entièrement en minuscules.
    • N’utilisez pas de caractères spéciaux ni de ponctuation.
 
  • Catégorie du modèle : Chaque modèle doit être classé de façon précise pour que WhatsApp connaisse le contexte dans lequel il doit le considérer pour l’approbation. Vous trouverez les détails de chaque type de modèle ici.
 
  • Langue du modèle : La liste déroulante comprend toutes les langues disponibles. Chaque modèle peut inclure des traductions pour plusieurs langues. Veuillez noter que WhatsApp ne traduit pas vos messages ; vous devez fournir le contenu du message pour les langues que vous sélectionnez.
 
  • Contenu du modèle : Il s’agit du message réel que vous souhaitez envoyer à vos clients. Remplissez le modèle, y compris les espaces réservés de paramètre. Vérifiez qu’il ne contient aucune nouvelle ligne, onglet ni plus de quatre espaces consécutifs.
    • WhatsApp exige une mise en forme spécifique pour les espaces réservés de paramètre (variables ou champs de fusion). Vous devrez les étiqueter avec des ID de numéros consécutifs par ordre croissant comme « {{1}} », « {{2}} », etc. WhatsApp n’a pas besoin des ID de champ Salesforce spécifiques pour les champs de fusion mais simplement de ces ID génériques.


4.  Une fois que vous avez examiné la précision de vos modèles et que vous souhaitez que l’équipe d’activation de WhatsApp les soumette pour approbation, répondez au fil d’e-mails d’origine de la demande pour qu’un membre de l’équipe traite vos mises à jour. Une fois que toutes les mises à jour sont terminées, votre demande d’activation est fermée. Ouvrez une nouvelle demande pour les mises à jour, modifications ou ajouts futurs en suivant l’étape 2 ci-dessus ; veuillez inclure un lien vers votre document de suivi dans l’e-mail pour que le même suivi puisse être de nouveau utilisé.
Numéro d’article de la base de connaissances

000393243

 
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Salesforce Help | Article