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Invio di modelli di messaggi WhatsApp per l'approvazione

Data pubblicazione: Jun 8, 2024
Descrizione
Un modello di messaggio WhatsApp è un messaggio che viene approvato in anticipo per essere inviato ai clienti al di fuori della "Finestra del servizio clienti" (i messaggi possono essere inviati agli utenti finali solo all'interno di questa finestra; entro 24 ore dall'ultimo messaggio in entrata). Questi modelli hanno linee guida e politiche rigorose e ciascuno di essi viene esaminato da WhatsApp per verificarne l'aderenza.

Il contenuto deve essere conforme alle Linee guida sui modelli di messaggio WhatsApp.


1.  Verificare di avere almeno uno SKU "Messaggi WhatsApp in uscita" nell'organizzazione. Si tratta di un pacchetto di 1.000 messaggi che viene consumato con l'uso di modelli di messaggio WhatsApp. Per ulteriori informazioni o per acquisire lo SKU, contattare il team account Salesforce.


2.  Per iniziare, inviare un'email a whatsappenablement@salesforce.com con oggetto "Aggiornamento modello WhatsApp". Il team Abilitazione WhatsApp provvederà a creare un documento di tracciamento che consentirà all'utente di inviare con precisione il contenuto del modello e collaborare a modelli e revisioni di modelli futuri.
  • Si prega di fornire l'ID dell'organizzazione Salesforce che ha uno SKU Messaggi WhatsApp in uscita attivo.
  • Poiché si tratta di un processo continuo, questo documento di tracciamento sarà ospitato in un servizio di collaborazione su fogli di calcolo online scelto dall'utente, anche se per impostazione predefinita si utilizza Quip. Quip consente all'utente di registrarsi per un account gratuito. Se l'utente ha altre preferenze, è sufficiente comunicarlo al team, che le utilizzerà, posto che l'utente sia in grado di condividere l'accesso in modifica al di fuori dell'organizzazione.


3.  Immettere i modelli nel documento di tracciamento dei modelli. La traduzione di ogni modello avrà una propria riga, quindi se si dispone di un particolare modello che deve essere disponibile per l'uso in più lingue, creare due righe consecutive per quel modello e indicare la lingua corretta in ogni riga. Per ogni modello devono essere compilati i seguenti campi:
  • Stato: questo campo specifica la modalità con cui l'utente desidera che si agisca sui singoli modelli, consentendo al sistema di restituire tutti i possibili risultati. Gli stati sono:
    • Nuovo - Nuovo modello in fase di creazione, non ancora pronto per l'approvazione.
    • Pronto all'invio - Utilizzare questo stato quando si completa un modello che è pronto per la revisione.
    • Invia nuovamente - Dopo aver modificato il contenuto del modello, utilizzare questo stato per comunicare che deve essere ripresentato per la revisione.
    • Elimina - Utilizzare questo stato quando si desidera eliminare un modello.
    • In attesa dell'approvazione di WhatsApp - Si utilizza questo stato per comunicare all'utente che il modello è stato inviato e si attende la decisione di WhatsApp.
    • Necessità di revisione - Si utilizza questo stato per richiedere la revisione di alcuni aspetti del modello.
    • Rifiutato da WhatsApp - Se WhatsApp rifiuta il modello, si utilizza questo stato, completo di tutti i dettagli forniti da WhatsApp.
    • Aggiornato - Live - Questo stato indica che il modello è stato approvato ed è pronto per l'uso.
    • Aggiornato - Eliminato - Questo stato indica che il modello è stato eliminato come richiesto.
 
  • Nome del modello: WhatsApp richiede per ogni modello un nome univoco, in modo da poterlo identificare e utilizzare rapidamente. Esistono alcune rigide convenzioni di denominazione:
    • Il nome non può contenere spazi. Per maggiore chiarezza, utilizzare il trattino basso "_".
    • Il nome deve essere scritto tutto in minuscolo.
    • Non sono ammessi caratteri speciali o punteggiatura.
 
  • Categoria di modello: ogni modello deve essere accuratamente classificato in modo che WhatsApp conosca il contesto in cui deve essere inserito, ai fini dell'approvazione. I dettagli di ciascun tipo di modello sono disponibili qui.
 
  • Lingua del modello: l'elenco a discesa comprende tutte le lingue disponibili. Ogni modello può includere traduzioni per più lingue. Si noti che WhatsApp non traduce i messaggi al posto dell'utente; l'utente deve fornire il contenuto del messaggio per tutte le lingue selezionate.
 
  • Contenuto del modello: Questo è il messaggio effettivo da inviare ai clienti. Compilare il modello, compresi i segnaposto dei parametri, come richiesto. Assicurarsi che non contenga linee nuove, tabulazioni o più di quattro spazi consecutivi.
    • WhatsApp richiede una formattazione specifica per i segnaposto dei parametri (campi unione o variabili). È necessario etichettarli con ID numerici ascendenti e consecutivi, come “{{1}}”, “{{2}}”, ecc. WhatsApp non richiede gli ID dei campi Salesforce specifici per i campi di unione, ma solo questi ID generici.


4.  Una volta verificata l'accuratezza dei modelli e quando il team Abilitazione WhatsApp è pronto a sottoporli all'approvazione, rispondere al thread email originale della richiesta per comunicare a un membro del team di elaborare gli aggiornamenti. Una volta completati tutti gli aggiornamenti, la richiesta di abilitazione verrà chiusa. Aprire una nuova richiesta per eventuali aggiornamenti, modifiche o aggiunte futuri seguendo il passaggio 2 di cui sopra; includere un link al documento di tracciamento nell'email, in modo da poter utilizzare nuovamente lo stesso documento.
Numero articolo Knowledge

000393243

 
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