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WhatsApp メッセージテンプレートの承認申請

公開日: Jun 8, 2024
説明
WhatsApp メッセージテンプレートは、「カスタマーサービスの時間帯」外に顧客に送信することが事前に承認されたメッセージです。メッセージをエンドユーザーに送信できるのはこの時間帯 (最後の受信メッセージから 24 時間以内) のみです。このテンプレートには厳格なガイドラインとポリシーが定められており、WhatsApp ではそれぞれが遵守されていることを確認します。

コンテンツはWhatsApp メッセージテンプレートのガイドラインに準拠している必要があります。


1.  組織に「WhatsApp アウトバウンドメッセージ」SKU があることを確認します。これは、WhatsApp メッセージテンプレートで使用される 1,000 件のメッセージパックです。詳細をお知りになりたい場合や、 SKU を取得する場合は、Salesforce アカウントチームまでお問い合わせください。


2.  「WhatsApp Template Update」(WhatsApp テンプレート更新) という件名で whatsappenablement@salesforce.com にメールを送信し、使用を開始します。WhatsApp イネーブルメントチームはトラッカードキュメントを作成します。これにより、テンプレートのコンテンツを正確に提出して、今後のテンプレートとテンプレート改訂についてコラボレーションできるようになります。
  • 有効な WhatsApp アウトバウンドメッセージ SKU のある Salesforce org の組織 ID を提供してください。
  • これは進行中のプロセスです。このトラッカードキュメントは任意のオンラインのスプレッドシートコラボレーションサービスでホストされますが、Salesforce ではデフォルトで Quip を使用します。Quip では無料アカウントにサインアップできます。別のツールを使用する場合はチームにお知らせください。組織外に編集アクセス権を共有できる場合は、そのツールを使用できます。


3. テンプレートをテンプレートトラッカーに入力します。各テンプレートの翻訳ごとに専用の行があります。複数の言語で使用できる特定のテンプレートがある場合は、そのテンプレート用に連続する行を 2 行作成して、各行に適切な言語を指定してください。テンプレートごとに次の項目に入力する必要があります。
  • ステータス:この項目は各テンプレートの処理方法と、想定されるさまざまな結果を伝えるのに役立ちます。次のようなステータスがあります。
    • 新規 - 新規テンプレートは作成中であり、承認申請の準備はまだ整っていません。
    • 申請準備完了 - テンプレートが完成し、レビューの準備ができたら、このステータスを使用してください。
    • 再送信 - テンプレートのコンテンツを編集した場合は、このステータスを使用してレビューを再申請することを Salesforce に知らせてください。
    • 削除 - テンプレートを削除する場合は、このステータスを使用してください。
    • Waiting for WhatsApp Approval (WhatsApp 承認の待機中) - Salesforce はこのステータスを使用して、WhatsApp にテンプレートが送信され、決定を待っていることを知らせます。
    • 要レビュー - このステータスは、テンプレートの一部の要素を再検討することをユーザーにリクエストするために使用します。
    • Rejected by WhatsApp (WhatsApp により却下) - WhatsApp によってテンプレートが却下されるとこのステータスが設定され、WhatsApp から提供された詳細が表示されます。
    • 更新完了 - ライブ - このステータスはテンプレートが承認され、使用する準備が整ったことを示します。
    • 更新完了 - 削除済み - このステータスは、リクエストに応じてテンプレートが削除されたことを示します。
 
  • テンプレート名:WhatsApp では、すぐに識別して使用できるようにテンプレートごとに一意の名前が必要です。次のような厳密な命名規則がいくつかあります。
    • 名前にスペースは使用できません。わかりやすくなるように、代わりにアンダースコア「_」を使用してください。
    • 名前はすべて小文字にする必要があります。
    • 特殊文字や句読点は使用できません。
 
  • テンプレートカテゴリ:各テンプレートは WhatsApp が承認の際に考慮すべき背景がわかるように、正確に分類する必要があります。テンプレートの種類ごとの詳細はこちらで確認できます。
 
  • テンプレートの言語:ドロップダウンリストにはすべての使用可能な言語が表示されます。各テンプレートには複数の言語の翻訳を含めることができます。WhatsApp がユーザーのためにメッセージを翻訳することはありません。選択した言語のメッセージコンテンツはユーザーが提供する必要があります。
 
  • テンプレートコンテンツ:顧客に送信する実際のメッセージです。必要に応じて、パラメーターのプレースホルダーなどをテンプレートに入力します。改行、タブ、連続して 4 つを超えるスペースは含めることができません。
    • WhatsApp ではパラメーターのプレースホルダー (差し込み項目や変数) を特定の形式にする必要があります。これらのプレースホルダーには昇順の連続する番号 ID ({{1}}、{{2}} など) でのラベル付けが必要です。WhatsApp では、差し込み項目に特定の Salesforce 項目 ID は必要ありません。必要なのは汎用 ID のみです。


4.  テンプレートが正確であることを確認し、WhatsApp イネーブルメントチームへの承認申請の準備が整ったら、リクエストの元のメールスレッドに返信して、更新を処理するようチームメンバーに知らせてください。すべての更新が完了したら、イネーブルメントリクエストが終了します。それ以降の更新、変更、追加については、上のステップ 2 を実行して新しいリクエストを開始してください。このとき、同じトラッカーを再利用できるように、メールにトラッカードキュメントへのリンクを含めてください。
ナレッジ記事番号

000393243

 
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