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Envie modelos de mensagens do WhatsApp para aprovação

Data da publicação: Jun 8, 2024
Descrição
Um modelo de mensagem do WhatsApp é uma mensagem aprovada antecipadamente para ser enviada aos clientes fora da "janela de atendimento ao cliente" (as mensagens só podem ser enviadas aos usuários finais dentro desta janela; dentro de 24 horas após a última mensagem recebida). Esses modelos têm diretrizes e políticas rígidas, e a adesão de cada um é revisada pelo WhatsApp.

Seu conteúdo deve estar em conformidade com as Diretrizes de modelo de mensagem do WhatsApp.


1.  Verifique se você tem pelo menos um SKU "Mensagens de saída do WhatsApp" na sua organização. Este é um pacote de mensagens de 1.000 mensagens que é consumido com o uso de modelos de mensagens do WhatsApp. Para obter mais informações ou adquirir o SKU, entre em contato com sua equipe de contas do Salesforce.


2.  Envie um email para whatsappenablement@salesforce.com com o assunto "Atualização do modelo do WhatsApp" para começar. A equipe de enablement do WhatsApp criará um documento rastreador que permitirá que você envie com precisão o conteúdo do seu modelo e colabore em modelos futuros e em revisões de modelos.
  • Forneça o ID da organização do Salesforce que possui um SKU ativo de mensagens de saída do WhatsApp.
  • Como este será um processo contínuo, o documento rastreador será hospedado em um serviço de colaboração de planilha online de sua escolha, embora por padrão usemos o Quip. O Quip permite que você se inscreva para ter uma conta gratuita. Se você tiver outra preferência, informe a equipe e poderemos usá-la se você puder compartilhar o acesso de edição fora da sua organização.


3.  Insira seus modelos no rastreador de modelos. A tradução de cada modelo terá sua própria linha, portanto, se você tiver um modelo específico que deva estar disponível para uso em vários idiomas, crie duas linhas consecutivas para esse modelo e indique o idioma adequado em cada linha. Os seguintes campos devem ser preenchidos para cada modelo:
  • Status: Esse campo ajudará você a transmitir como você gostaria que agíssemos em relação a cada modelo e nos ajudará a transmitir os vários resultados possíveis. Os status são:
    • Novo: novo modelo em construção, mas ainda não está pronto para ser enviado para aprovação.
    • Pronto para enviar: use esse status quando você terminar um modelo e ele estiver pronto para revisão.
    • Reenviar: depois de editar o conteúdo do seu modelo, marque esse status para que possamos reenviá-lo para revisão.
    • Excluir: use este status quando desejar que excluamos um modelo.
    • Aguardando aprovação do WhatsApp: usaremos esse status para informar que enviamos seu modelo e aguardamos a decisão do WhatsApp.
    • Precisa de revisão: usaremos esse status para solicitar que algum aspecto do seu modelo seja revisado.
    • Rejeitado pelo WhatsApp: se o WhatsApp rejeitar seu modelo, definiremos esse status e forneceremos todos os detalhes fornecidos pelo WhatsApp.
    • Atualizado – Ativo: esse status indica que o modelo foi aprovado e está pronto para uso.
    • Atualizado – Excluído: esse status indica que o modelo foi excluído conforme solicitado.
 
  • Nome do modelo: O WhatsApp exige que cada modelo tenha um nome exclusivo para que possa ser identificado e utilizado rapidamente. Existem algumas convenções de nomenclatura rígidas:
    • O nome não pode conter espaços. Use sublinhados "_" para maior clareza.
    • O nome deve estar em letras minúsculas.
    • Não deve haver caracteres especiais ou pontuação.
 
  • Categoria do modelo: Cada modelo deve ser categorizado com precisão para que o WhatsApp conheça o contexto em que deve considerá-lo para aprovação. Os detalhes de cada tipo de modelo podem ser encontrados aqui.
 
  • Idioma do modelo: A lista suspensa inclui todos os idiomas disponíveis. Cada modelo pode incluir traduções para vários idiomas. Observe que o WhatsApp não traduz suas mensagens para você; você deve fornecer o conteúdo da mensagem para qualquer idioma selecionado.
 
  • Conteúdo do modelo: é a mensagem real que você deseja enviar aos seus clientes. Preencha o modelo, incluindo espaços reservados para parâmetros, conforme necessário. Verifique se ele não contém novas linhas, tabulações ou mais de quatro espaços consecutivos.
    • O WhatsApp exige formatação específica para espaços reservados de parâmetros (campos de mesclagem ou variáveis). Você precisará rotulá-los com IDs de números consecutivos e ascendentes, como "{{1}}", "{{2}}" etc. O WhatsApp não precisa de IDs de campo específicos do Salesforce para campos de mesclagem, apenas desses IDs genéricos.


4.  Quando tiver revisado a precisão dos seus modelos e estiver pronto para que a equipe de enablement do WhatsApp os envie para aprovação, responda à conversa de email original da solicitação para informar um membro da equipe para processar suas atualizações. Depois que todas as atualizações forem concluídas, sua solicitação de enablement será encerrada. Abra uma nova solicitação para futuras atualizações, alterações ou adições seguindo a etapa 2 acima; inclua um link para o documento do rastreador no email para que o mesmo rastreador possa ser usado novamente.
Número do artigo do Knowledge

000393243

 
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