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提交 WhatsApp 消息模板，以获得批准

发布日期: Jun 8, 2024
描述
WhatsApp 消息模板是预先批准发送给“客户服务窗口”以外的客户的消息（消息只能发送给此窗口内的最终用户；在收到最新入站消息后的 24 小时内）。这些模板有严格的指南和政策，每一个模板都由 WhatsApp 审查，以确定是否合规。

您的内容必须符合 WhatsApp 消息模板指南的要求。


1.  检查您的组织中至少有一个“WhatsApp 出站消息”SKU。这是一个包含使用 WhatsApp 消息模板的 1000 条消息的消息数据包。有关更多信息或获取 SKU，请联系您的 Salesforce 客户团队。


2.  发送电子邮件至 whatsappenablement@salesforce.com，将主题设置为“WhatsApp 模板更新”，以开始操作。WhatsApp Enablement 团队将创建一个跟踪文档，允许您准确地提交您的模板内容，并就未来的模板和模板修订进行协作。
  • 请提供有活动 WhatsApp 出站消息 SKU 的 Salesforce 组织的组织 ID。
  • 由于这将是一个持续的过程，因此本跟踪文档将托管在您选择的在线电子表格协作服务中，但我们默认使用 Quip。Quip 允许你注册一个免费帐户。如有其他偏好，请告知团队，如果您能够在组织之外共享编辑访问权限，我们就可以使用该权限。


3.  在模板跟踪器中输入模板。每个模板的每个翻译都有自己的一行，因此，如果您有一个应该可用于多种语言的特定模板，请为该模板创建两个连续的行，并在每行中指出适当的语言。每个模板均必须填写以下字段：
  • 状态：该字段将帮助您传达您希望我们如何对每个模板进行操作的意见，并将帮助我们传达各种可能的结果。这些状态有：
    • 新建 - 正在构建新模板，但尚未准备提交并等待审批。
    • 准备提交 - 完成一个模板并且准备好对模版进行审查时，请使用此状态。
    • 重新提交 - 对模板内容进行编辑后，请标记此状态，以便通知我们重新提交，以备审查。
    • 删除 - 如果希望我们删除模板，请使用此状态。
    • 等待 WhatsApp 审批 - 我们将使用此状态，让您知道我们已经提交了您的模板，正在等待 WhatsApp 的审批决定。
    • 需要审查 - 我们将使用此状态来请求对模板的某些方面进行重新审查。
    • WhatsApp 拒绝 - 如果 WhatsApp 拒绝您的模板，我们将设置此状态并提供 WhatsApp 提供的审查细节。
    • 已更新 - 实时 - 此状态表示模板已通过审核，可以使用。
    • 已更新 - 已删除 - 此状态表示模板已按照请求被删除。
 
  • 模板名称:WhatsApp 要求每个模板都要有一个唯一的名称，以便快速识别和使用。对此，有一些严格的命名惯例：
    • 名称不能包含空格。为了清晰起见，请使用下划线“_”代替。
    • 名称必须全部为小写字母。
    • 不得使用特殊字符或标点符号。
 
  • 模板分类：必须对每个模板进行准确分类，以便 WhatsApp 知道他们应该考虑在怎样的情景下中对其进行审批。每个模板类型的详细信息可以在此处找到。
 
  • 模板语言：下拉列表包括所有可用的语言。每个模板可以包含多种语言的翻译。请注意，WhatsApp 不会对您的消息进行翻译；所选任何语言对应的消息内容均需您自行提供。
 
  • 模板内容：这是您想要发送给客户的实际消息。根据需要填写模板，包括参数占位符。确保不包含换行符、制表符或超过 4 个的连续空格。
    • WhatsApp 要求参数占位符（合并字段或变量）满足特定的格式要求。您需要用升序的连续数字 ID 对它们进行标记，如“{{1}}”、“{{2}}”等。对于合并字段而言，WhatsApp 不需要特定的 Salesforce 字段 ID，只需要这些通用 ID。


4.  检查模板的准确性，并准备好让 WhatsApp Enablement 团队提交模板以获得批准时，请回复原始电子邮件，告知团队成员处理您的更新。完成所有更新后，您的 Enablement 请求将被关闭。请按照上述步骤 2 打开所有未来需要更新、更改或添加的新请求；请在电子邮件中包含一个链接到您的跟踪器文档，以便可以再次使用相同的跟踪器。
知识文章编号

000393243

 
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