Loading

Artículos que faltan o no están en la búsqueda de gestión de artículos de temas en la configuración de espacios de trabajo del sitio de Experience Cloud

Fecha de publicación: Jan 18, 2026
Descripción

Para habilitar Salesforce Knowledge en su sitio de Experience Cloud, se deben crear temas y asignarlos a los artículos de conocimiento para que sean visibles en la comunidad.

Para poder agregar conocimientos al sitio mediante temas, los administradores deben dirigirse a Configuración | Todos los sitios | Espacios de trabajo | Gestión de contenidos | Temas | Gestión de artículos.

Sin embargo, la función “Buscar artículos...” no devuelve los resultados de artículos esperados ni muestra ningún resultado de artículo con el siguiente mensaje:
 

No se encontraron artículos.

 
Solución


Los artículos podrían no estar disponibles en Comunidad | Espacios de trabajo | Temas | Gestión de artículos si:

 

  • No se seleccionan los canales de artículos adecuados.


Canal de artículos (el nombre de la API del campo del canal KnowledgeArticleVersion): para poner el artículo a disposición en

Cliente (IsVisibleInCsp) - Comunidad de clientes
Socio (IsVisibleInPrm) - Comunidad de socios
Base pública de conocimientos (IsVisibleInPkb) - Sitios de Salesforce de comunidades o personalizados para Proporcionar acceso seguro a usuarios no autenticados con el perfil de usuario invitado
 

  • El idioma personal del usuario no coincide con el del artículo


Cambie el idioma en Salesforce para que el idioma personal del usuario coincida con el idioma esperado de los artículos y estos sean visibles en los resultados de Gestión de artículos de la comunidad.
 
 

Consulte también:

Error “Esta función no está habilitada actualmente para este tipo de registro o para el tipo determinado de usuario u organización” en Gestión de artículos de la comunidad

La búsqueda de archivos de comunidades solo muestra artículos en el idioma predeterminado del usuario
 
Número del artículo de conocimiento

000393316

 
Cargando
Salesforce Help | Article