Journey Builder によるメール送信がすべての連絡先に送信されない

連絡先に Journey Builder からのメールが送信されない理由はいくつかあります。Journey Builder で送信されるメールのトラブルシューティングには、ジャーニーと、ジャーニーがメール送信に使用するトリガーによる送信の 2 つのパートがあります。この記事では、単一送信および複数ステップのジャーニーで連絡先がメールを受信しない最も一般的な理由について説明します。

トリガーによる送信のトラブルシューティングについての詳細は、「Marketing Cloud Triggered Send Not Sent to Subscriber (Marketing Cloud のトリガーによる送信が登録者に送信されない) 」を参照してください。


目次:
 

• メールアクティビティ
• 挿入
• 複数ステップの連絡先パス
• トリガーによる送信のトラブルシューティング

メールアクティビティ

最初に確認することは、連絡先がジャーニーのメールアクティビティに登録されているかどうかです。これらの手順を完了するには、メール連絡先を含むジャーニーと、メールを受信しなかった連絡先の連絡先キーを知っている必要があります。
 

• Journey Builder に移動します
• 調査するジャーニーを見つけてクリックします
• ジャーニーでメールアクティビティを見つけ、アクティビティの下にある [Contact Count (連絡先数)] をクリックします
• 表示されるポップアップで、[View Contact Details (連絡先の詳細を表示)] ボタンを選択します
• 左側のスライド式ドロワーで、[詳細を表示] を選択します
• ビューが展開されたら、活動の概要を確認します
• 検索ボックスを使用して連絡先キーを入力し、連絡先を検索します
• [ステータス] 列で連絡先が成功と表示されていることを確認します

連絡先がメールアクティビティに到達し、正常に処理されたとしても、メールが連絡先に送信されたことを保証するものではありません。これは、Journey Builder が正常に連絡先キー (およびデータ) をトリガーによる送信に渡し、メッセージを配信したことを意味します。

Journey Builder で使用されたトリガーによる送信のトラブルシューティングには、ナレッジ記事の「Marketing Cloud Triggered Send Not Sent to Subscriber (Marketing Cloud のトリガーによる送信が登録者に送信されない) 」を参照してください。

連絡先がメールアクティビティに到達しなかった場合、次のステップは連絡先がエントリ条件を満たし、ジャーニーに正常に挿入されたことを確認することです。

 

挿入

連絡先がメールアクティビティステップに進まなかったことを確認したら、ジャーニーに連絡先が正常に挿入されたことを確認します。

すべてのジャーニーでは、連絡先がジャーニーに参加する資格があるかどうかを判断するためのエントリソースが必要です。連絡先がイベントエントリソースの要件を満たしている場合は、ジャーニーによって挿入されます。連絡先が基準に満たない場合、ジャーニーによって挿入、処理されません。

連絡先が挿入され、メールの送信対象であることを確認するには、連絡先キーが必要です。連絡先キーを入手したら、以下の手順でエントリ結果を確認します。
 

• Journey Builder に移動します
• ジャーニーダッシュボードから調査するジャーニーを見つけます
• ジャーニー名をクリックします
• [View Event Results (イベント結果を表示)] をクリックします
• [Contacts Accepted (受け入れられた連絡先)] ボックスで、数字をクリックします
• ページの右側で、連絡先キーを検索します
• このリストに連絡先が表示された場合、ジャーニーへの連絡先挿入は成功したことになります
  • ジャーニーが連絡先を複数回挿入できるように設定されている場合は、[時間] 項目で該当する時間に挿入されたことを確認します。

または、Journey Builder の [履歴] タブからもジャーニーの挿入を確認できます。
 

• Journey Builder アプリケーションに移動し、上部の [履歴] を選択します
• 右側の [検索条件] セクションを使用します
• [ジャーニー] から ジャーニー名を見つけ、選択します
  • 複数のバージョンがある場合は、バージョンで絞り込むこともできます
• ジャーニーの上にある検索ボックスに連絡先キーを入力します
• [適用] を選択してダッシュボードを更新します

アクティビティタイプが TRIGGER で、ステータスが MetCriteria であることを確認します。「トリガー」とは、ジャーニーのエントリソースの本来の名前です。各ステータスの詳細は、「ステータスキーリファレンス 」を参照してください。


ジャーニーが連絡先を受け入れなかった場合は、連絡先データとイベントエントリソースの検索条件を使用して、連絡先が要件を満たさなかった理由を特定します。

複数ステップのジャーニーを使用していて、連絡先が挿入されたもののメールアクティビティに到達できない場合は、次のセクションに進んで、ジャーニー内の連絡先のパスを確認します。

 

複数ステップの連絡先パス

ジャーニーが複数ステップのジャーニーで、連絡先が挿入されたにもかかわらずメールアクティビティに到達しなかった場合、その連絡先はジャーニー内でメールアクティビティに到達しないパスをたどった可能性があります。

[View a Contact Path (連絡先パスの表示)] を使用して、連絡先がジャーニーに挿入された時にたどったパスを確認し、連絡先がたどった活動とパスを確認します。

• 作業中のジャーニーを入力します
• ページ右上の健全性アイコンをクリックします
• ボックス内に連絡先キーを入力し、レコードを検索します
• 確認する連絡先のインスタンスを選択します
  • 連絡先は複数回ジャーニーに参加でき、過去 30 日以内であれば、複数回表示されても問題ありません。

具体的には、送信が予想されるメールアクティビティの中を連絡先が移動するのを確認します。ハイライトされたパスがメールアクティビティを移動し、[Contact Path (連絡先パス)] の詳細セクションでメールアクティビティのステータスが「続行」(緑色のドット)になっていることを確認します。

 

トリガーによる送信のトラブルシューティング

Journey Builder のメールアクティビティが連絡先の処理に成功すると、その連絡先はそのメールに関連付けられた「トリガーによる送信」に送られます。「Marketing Cloud Triggered Send Not Sent to Subscriber (Marketing Cloud トリガーによる送信が登録者に送信されない)」に記載されている手順に従って、Journey Builder で使用されているトリガーによる送信のトラブルシューティングを行います。