Account Engagement - Salesforce 間のバウンスデータの管理

Account Engagement でバウンスをリセットするときに、Salesforce でも [メール不達の理由] と [メール不達発生日] をリセットすることをお勧めします。 これらの項目は Salesforce オートメーションとデータローダで使用することができます。バルクレコードを操作する場合、どちらかを使用して値をクリアします。 

Salesforce では、レコードを編集してメールアドレスを変更してから、元に戻す編集を行うと、バウンスの警告はクリアされます。これは、バウンスの管理に使用される [メール不達の理由] と [メール不達発生日] の項目が、メールアドレスの変更時に自動的にクリアされるためです。

しかし、この処理は Account Engagement では機能しません。バウンスデータは固有のメールアドレスに紐づけられていて、元のアドレスに戻すと以前のバウンスが蘇ります。この方法を使用してバウンスをクリアする場合、Account Engagement によって意図せず値がリセットされる可能性があります。その場合は、次の処理をお勧めします。

1. Account Engagement のプロスペクトレコードでバウンスをリセットします。
2. Salesforce のレコードを編集してメールアドレスを変更してから、すぐに元のアドレスに戻します。 

Account Engagement との同期が行われる前にこの編集が完了すれば、バウンスは両方のシステムでクリアされた状態になります。