Tilbagetrækning af Salesforce for Outlook

Opdateret - Marts 2024

Tilbagetrækning af Salesforce for Outlook-produktet er ændret til december 2027. Handlingsmenuen (også kaldet knappen Ny registrering i Salesforce for Outlook-sidepanelet) holdt op med at fungere i Summer '21.

Hvis du ønsker, at dine brugere fortsat skal have adgang til Salesforce-funktionalitet fra Microsoft Outlook (og omvendt), kan du overveje at migrere til Outlook-integrationen (tidligere kaldet Lightning for Outlook) og Einstein-aktivitetsregistrering. Disse produkter erstatter Salesforce til Outlook-funktioner og leverer løsninger på områder, hvor Salesforce for Outlook ikke har kunnet. Vi fortsætter med at introducere forbedringer til disse produkter i hver version.

Bemærk: Salesforce tilbyder flere Microsoft-integrationsprodukter, der indeholder sidepaneler. Hvis du ikke er sikker på, hvilket du bruger, kan du se skærmbillederne i denne artikel for at kontrollere, om du bruger det.

Hvorfor trækker Salesforce disse produkter tilbage?

Fra og med Winter '19 gik Salesforce for Outlook ind i en kun-vedligeholdelsesfase, der reducerede tilgængeligheden udelukkende til eksisterende brugere. Men på grund af nogle Salesforce for Outlook-afhængigheder i Microsoft Internet Explorer 11 (IE11), påvirkes Salesforce for Outlook-funktioner, da Lightning Experience afslutter sin udvidde understøttelse af IE11.

Salesforce for Outlook er afhængig af Lightning Experience for at fortolke APEX-kald, der foretages fra IE11. Da Salesforce Classic ikke kan fortolke APEX-kald, er Salesforce for Outlook afhængig af Lightning Experience for brugere, der arbejder fra både Lightning Experience og Salesforce Classic. Når Salesforce afslutter udvidet understøttelse af IE11 for Lightning Experience, bliver APEX-kald, der foretages fra IE11 til Salesforce, blokeret for at vedligeholde afslutningen på IE11-understøttelse. På dette tidspunkt bliver udkald til Salesforce for Outlook også blokeret.

For at udsætte tilbagetrækningen etablerede vi nogle løsninger på tekniske begrænsninger, som Salesforce for Outlook stod overfor, da vi nærmede os afslutningen af udvidet support for Internet Explorer 11. Selvom vi kan udsætte tilbagetrækningen af de fleste funktioner indtil 2027, er der stadig nogle afhængigheder, der ikke kan undgås. Så Salesforce for Outlook-handlingsmenuen, som giver dine brugere mulighed for at oprette nye Salesforce for Outlook-registreringer fra Salesforce for Outlook-sidepanelet, blev trukket tilbage fra og med Summer '21-versionen.

Hvordan påvirker denne ændring organisationer?

Handlingsmenuen blev trukket tilbage i Summer '21, og den fulde produkttilbagetrækning er planlagt til december 2027.

Handlingsmenu utilgængelig i Summer '21

Fra og med Summer '21 kan Salesforce for Outlook-brugere ikke længere oprette Salesforce-registreringer fra Outlook ved at bruge handlingsmenuen i sidepanelet. Når handlingsmenuen er trukket tilbage, vil knappen Ny () ikke længere være tilgængelig i sidepanelet, og brugerne kan ikke længere oprette Salesforce-registreringer fra Outlook ved brug af Salesforce for Outlook.



Salesforce for Outlook-handlingsmenuerne udfyldes med handlinger, som administratorer føjer til handlingsområdelayouts for mailapplikation eller layouts for globale handlinger. Administratorer kan tilføje handlinger, der giver brugerne mulighed for at oprette registreringer, f.eks. Ny kontakt, Ny begivenhed, Ny sag osv. 

Når sidepanelet er fjernet, kan administratorer fortsætte med at redigere eller oprette layouts for mailhandlingsområder fra Outlook-konfigurationer i Opsætning. Men dette påvirker ikke længere handlingsmenuerne i Salesforce for Outlook-sidepanelet. 

Bemærk: Hvis du planlægger at flytte til Outlook-integrationen, anbefaler vi, at du undgår at slette eksisterende layouts. Du kan genbruge dem, når du konfigurerer Outlook-integrationen. 

Hvis du ønsker en genopfriskning af handlingsmenuen, kan du se Opret registreringer direkte fra Salesforce-sidepanelet og Handlingsområdelayouts for mailapplikation.

Når handlingsmenuen er fjernet, kan brugerne fortsætte med at oprette Salesforce-registreringer ved brug af en af disse to løsninger:

• Brugere kan logge ind på Salesforce og oprette registreringer der, eller
• Hvis du er klar til at skifte til vores næstegenerationsprodukter, Outlook-integration og Einstein-aktivitetsregistrering, gør Outlook-integrationssidepanelet det muligt for brugere at oprette registreringer direkte fra Outlook. Når administratorer flytter brugere til dette produkt, vil eventuelle handlingsområdelayouts for mailapplikationer, der oprindeligt er oprettet til Salesforce for Outlook, være tilgængelige til at blive tildelt til brugere af Outlook-integration med det samme. Vi deler ressourcer for flytning til næstegenerationsprodukter senere i denne artikel.

Fuld produkttilbagetrækning i december 2027

Efter den fulde produkttilbagetrækning i 2027 har administratorer og brugere ikke længere adgang til Salesforce for Outlook-funktioner eller -indstillinger samt brugertildelinger, der er gemt i Outlook-konfigurationer. Det har ingen indflydelse på en kundes eksisterende kontakt-, begivenheds-, opgave- eller maildata som resultat af tilbagetrækningen.

Datapåvirkning

Administratorer og brugere mister kun adgang til Outlook-konfigurationer. Alle andre Salesforce- og Microsoft Outlook-data forbliver upåvirkede.

• Brugerne mister ikke nogen Microsoft Outlook-data, der er synkroniseret til Salesforce før 2027-produkttilbagetrækningen. Det vil sige, at alle oplysninger fra Microsoft Outlook-kontakter, -opgaver eller -mails, der er tilføjet eller synkroniseret til Salesforce, forbliver i Salesforce.
• Efter 2027-tilbagetrækningen vil administratorer og brugere miste deres adgang til deres Outlook-konfigurationer. Outlook-konfiguration er den administrator- eller brugerkonfigurerede samling af Salesforce for Outlook-indstillinger, der bestemmer, hvordan brugerne synkroniserer, hvilke brugere der synkroniserer, hvilke funktioner brugerne har adgang til samt nogle yderligere produktindstillinger. Hvis du vil mindes om, hvilke detaljer der bevares i Outlook-konfigurationer, kan du se Opret Salesforce for Outlook-konfigurationer. Selv hvis kunderne vælger ikke at migrere til et erstatningsprodukt før tilbagetrækningen af Salesforce for Outlook, anbefaler vi, at du bevarer de detaljer, der er gemt i Outlook-konfigurationer, i tilfælde af at kunderne ønsker at aktivere den samme Microsoft-integrationsfunktionalitet senere.

Funktionspåvirkning

Efter 2027-tilbagetrækningen mister brugerne adgang til alle Salesforce for Outlook-funktioner og -indstillinger:

• Kontakter, begivenheder og opgaver synkroniseres ikke længere mellem Salesforce og Microsoft Outlook. Fra sidepanelet i Salesforce for Outlook vil brugerne ikke kunne oprette forbindelse til Salesforce, og de kan heller ikke bruge nogen af funktionerne der.
• Kunderne vil ikke kunne opdatere indstillinger eller bruge funktioner, der er tilgængelige fra ikonet Salesforce for Outlook på Microsoft Windows-proceslinjen.
• Siden Outlook-konfigurationer vil ikke være tilgængelig fra Opsætning i Salesforce, så administratorer kan ikke få adgang til, oprette eller redigere Outlook-konfigurationer.
• Salesforce for Outlook-siden vil ikke være tilgængelig fra brugernes personlige indstillinger, så brugerne kan ikke downloade Salesforce for Outlook eller få vist deres Outlook-konfigurationer fra Salesforce.
• Uløste elementer viser ikke længere ikke-matchede elementer fra Salesforce for Outlook. Uløste elementer forbliver tilgængelige for andre produkter som Einstein-aktivitetsregistrering, Lightning Sync og Mail til Salesforce.

Hvordan finder Salesforce-administratorer ud af, om deres brugere påvirkes?

Fra Opsætning i Salesforce kan administratorer se i loginhistorikrapporten for Salesforce for Outlook og eksportere en .csv-fil for at se, hvem der har været logget på inden for de seneste 6 måneder. Hvis der er brug for en mere omfattende liste med alle brugere, der har adgang til Salesforce for Outlook, kan administratorer kontrollere Outlook-konfigurationstildelinger for at se, hvilke af deres brugere der er tildelt synkronisering, adgang til sidepanelet mm.

Hvad er erstatningen, og hvad er de vigtigste forskelle mellem det forældede produkt og erstatningen?

Salesforce tilbyder følgende i produkter til at erstatte Salesforce for Outlook-funktionalitet:

• Outlook-integration (erstatter Salesforce-sidepaneloplevelsen, hvor sælgere kan se Salesforce-registreringer og bruge nogle Salesforce-funktioner direkte fra Outlook)
• Einstein-aktivitetsregistering (erstatter kontakt- og begivenhedssynkronisering)

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om fordelene ved erstatningsprodukterne, kan du se Learn About the Next-Generation Microsoft Integration Products (Få mere at vide om næstegenerations Microsoft-integrationsprodukter).

Kunderne skal gøre sig bekendte med, i hvilke scenarier næstegenerationsfunktionerne ikke kan erstatte Salesforce for Outlook. Følgende liste indeholder en oversigt over nogle af forskellene.

• Salesforce for Outlook kan oprette forbindelse fra Salesforce til Microsoft Outlook 2010 og Microsoft Exchange 2010, men vores næstegenerationsprodukter er ikke kompatible med disse versioner af Microsoft-applikationer. Microsoft planlægger at stoppe med at understøtte disse versioner. Hvis kunderne vil fortsætte med at integrere Microsoft med Salesforce, opfordrer vi dem til at migrere til versioner af Outlook og Exchange, som både Microsoft og Salesforce understøtter. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Learn About the Support Differences Between Salesforce for Outlook and the Next-Generation Products (Få mere at vide om forskellene for understøttelse mellem Salesforce for Outlook og næstegenerationsprodukter).
• Outlook-integrationen understøtter IE11 frem til december 2021, men kun for Outlook 2013, Outlook 2016 og volumenlicenserede versioner af Outlook 2019. Hvis du ønsker oplysninger om understøttede browsere, kan du se Systemkrav til Outlook-integration. 
• Næstegenerationsfunktioner er ikke tilgængelige for alle Salesforce-versioner og -licenser. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Learn About the Support Differences Between Salesforce for Outlook and the Next-Generation Products (Få mere at vide om forskellene for understøttelse mellem Salesforce for Outlook og næstegenerationsprodukter).
• Outlook-integration og Einstein-aktivitetsregistrering har nogle funktionsforskelle i forhold til Salesforce for Outlook. Hvis du vil se en detaljeret funktionssammenligning, kan du se Compare Features Between Salesforce for Outlook and the Next-Generation Products (Sammenlign funktioner mellem Salesforce for Outlook og næstegenerationsprodukter).

I mellemtiden fortsætter vi med at frigive nye funktioner for vores næstegenerations Microsoft-integrationsprodukter. Se Salesforce-produktbemærkningerne til Outlook-integration og Einstein-aktivitetsregistrering for at få mere at vide om kommende versioner. 

Hvor kan jeg få hjælp til at migrere erstatningsprodukterne?

Se vores migreringsvejledning, Flyt fra Salesforce for Outlook til næstegenerationsprodukter.

Hvad med Lightning Sync?

Du husker måske et andet Microsoft-integrationsprodukt, Lightning Sync, som også synkroniserer kontakter og begivenheder. Startende i Winter '21 er Lightning Sync ikke tilgængelig for nye Salesforce-kunder. På det tidspunkt vil der ikke blive foretaget flere forbedringer af produktet. Derfor, er Einstein-aktivitetsregistrering den langsigtede løsning til synkronisering af kontakter og begivenheder mellem Microsoft- eller Google-applikationer og Salesforce, og vi anbefaler, at kunderne først udforsker Einstein-aktivitetsregistrering til at synkronisere deres kontakter og begivenheder. Vi fortsætter med at introducere forbedringer til Einstein-aktivitetsregistrering baseret på de behov, vi hører om fra vores kunder. Hvis du vil se, hvornår der er nye funktioner tilgængelige, skal du holde øje med Salesforce-produktbemærkninger. 

Hvis du har flere spørgsmål, kan du oprette en sag hos Support via Hjælp til Salesforce. Hvis du vil se alle aktuelle og tidligere tilbagetrækninger, kan du se Salesforce-produkt- og funktionstilbagetrækninger.

Hvis du vil læse om Salesforces tilgang til tilbagetrækning, kan du læse voresFilosofi for produkt- og funktionstilbagetrækninger.