Salesforce for Outlook poistuu käytöstä

Päivitetty – maaliskuu 2024

Salesforce for Outlook ‑tuotteen käytöstä poistaminen on ajoitettu uudelleen joulukuulle 2027. Toimintovalikko (joka tunnetaan myös Uusi tietue -painikkeena Salesforce for Outlook -sivupaneelissa) lopetti toimintansa Summer '21 -julkaisussa.

Jos haluat, että käyttäjäsi voivat jatkaa Salesforce-toimintojen käyttöä Microsoft Outlookista (ja päinvastoin), harkitse siirtymistä Outlook-integraatioon (aiemmalta nimeltään Lightning for Outlook) ja Einsteinin toimintojen kaappaukseen. Nämä tuotteet korvaavat Salesforce for Outlook ‑ominaisuudet ja tarjoavat ratkaisuja osa-alueille, joihin Salesforce for Outlook ei kyennyt. Tarjoamme vastaisuudessa näille tuotteille parannuksia jokaisen julkaisun yhteydessä.

Huomautus: Salesforce tarjoaa useita Microsoft-integrointituotteita, joihin sisältyy sivupaneeleja. Jos et ole varma, mikä niistä sinulla on käytössäsi, katso tämän artikkelin näyttökuvat varmistaaksesi asian.

Miksi Salesforce luopuu tämän tuotteen käytöstä?

Salesforce for Outlook siirtyi Winter '19 -julkaisussa Vain ylläpito -vaiheeseen, mikä tarkoittaa, että se on saatavilla vain nykyisille käyttäjille. Koska Salesforce for Outlookilla on tiettyjä riippuvuuksia Microsoft Internet Explorer 11 (IE11) -selaimesta, muutos vaikuttaa Salesforce for Outlookin toimintaan, sillä IE11:n laajennettu tuki lopetetaan Lightning Experiencessa.

Salesforce for Outlook on luottanut Lightning Experienceen tulkitakseen IE11:stä tehtyjä APEX-kutsuja. Salesforce Classic ei osaa tulkita APEX-kutsuja, joten Salesforce for Outlook luottaa Lightning Experienceen sekä Salesforce Classicia että Lightning Experiencea käyttävien osalta. Kun Salesforce lopettaa IE11:n laajennetun tuen Lightning Experiencelle, kaikki IE11:stä Salesforceen tehdyt APEX-kutsut estetään IE11:n tuen lopettamiseksi. Tässä vaiheessa myös Salesforce for Outlookiin tehdyt kutsut estetään.

Käytöstä poistamisen viivästyttämiseksi tarjosimme joitakin väliaikaisia ratkaisuja Salesforce for Outlookiin liittyviin teknisiin rajoituksiin, kun lähestyimme Internet Explorer 11 -selaimen laajennetun tuen päättymistä. Vaikka voimme lykätä joidenkin ominaisuuksien käytöstä poistamista vuoteen 2027 asti, on silti joitakin riippuvuussuhteita, joita ei voida välttää. Tästä johtuen Salesforce for Outlook -toimintovalikko, joka salli käyttäjiesi luoda uusia Salesforce for Outlook -tietueita Salesforce for Outlook -sivupaneelista, poistettiin käytöstä Summer '21 -julkaisun yhteydessä.

Miten tämä muutos vaikuttaa organisaatioihin?

Toimintovalikko poistettiin käytöstä Summer '21 -julkaisussa, ja tuote poistetaan kokonaan käytöstä näillä näkymin joulukuussa 2027.

Toimintovalikko ei ole käytettävissä Summer '21 -julkaisussa

Summer '21 -julkaisusta alkaen Salesforce for Outlook -käyttäjät eivät voi enää luoda Salesforce-tietueita Outlookista käyttämällä sivupaneelin toimintovalikkoa. Kun toimintovalikko on poistettu käytöstä, Uusi tietue -painiketta () ei enää näytetä sivupaneelissa eivätkä myyntiedustajat voi luoda enää Salesforce-tietueita Outlookista käyttämällä Salesforce for Outlookia.



Salesforce for Outlook -toimintovalikoissa näytetään toiminnot, jotka pääkäyttäjät lisäävät sähköpostisovelluksen julkaisija-asetteluihin tai globaaleihin toimintojen asetteluihin. Pääkäyttäjät voivat lisätä toimintoja, joiden avulla käyttäjät voivat luoda tietueita, kuten Uusi yhteyshenkilö, Uusi tapahtuma, Uusi tapaus, jne. 

Kun sivupaneeli on poistettu, pääkäyttäjät voivat muokata tai luoda sähköpostien julkaisija-asetteluita Määritykset-valikon Outlook-kokoonpanot-sivulta. Tämä ei kuitenkaan vaikuta enää Salesforce for Outlook -sivupaneelin toimintovalikoihin. 

Huomautus: Jos suunnittelet siirtymistä Outlook-integraatioon, suosittelemme, että vältät olemassa olevien asetteluiden poistamista. Voit käyttää niitä uudelleen, kun määrität Outlook-integraation. 

Jos tarvitset muistin virkistystä toimintovalikkoa koskien, katso aiheet Tietueiden luominen suoraan Salesforce-sivupaneelista ja Sähköpostisovelluksen julkaisija-asettelut.

Kun toimintovalikko on poistettu, käyttäjät voivat luoda Salesforce-tietueita kahdella eri tavalla:

• Käyttäjät voivat kirjautua Salesforceen ja luoda tietueita siellä, tai
• Jos olet valmis siirtymään seuraavan sukupolven tuotteidemme pariin, kuten Outlook-integraation tai Einsteinin toimintojen kaappauksen, Outlook-integraation sivupaneelista käyttäjät voivat luoda tietueita suoraan Outlookista. Kun pääkäyttäjät siirtävät käyttäjiä kyseiseen tuotteeseen, mikä tahansa sähköpostisovelluksen julkaisija-asettelu, joka on alkuperäisesti luotu Salesforce for Outlookille, voidaan kohdistaa heti Outlook-integraation käyttäjille. Kerromme myöhemmin tässä artikkelissa seuraavan sukupolven tuotteisiin siirtymisestä.

Tuote poistetaan kokonaisvaltaisesti käytöstä joulukuussa 2027

Kun tuote poistetaan kokonaan käytöstä vuonna 2027, pääkäyttäjät ja käyttäjät eivät voi enää käyttää Salesforce for Outlook -ominaisuuksia tai -asetuksia tai Outlook-kokoonpanoihin tallennettuja käyttäjien kohdistuksia. Tuotteen käytöstä poistaminen ei vaikuta asiakkaan nykyisiin yhteyshenkilö-, tapahtuma-, tehtävä- tai sähköpostidataan.

Vaikutukset dataan

Pääkäyttäjät ja käyttäjät menettävät pääsyn vain Outlook-kokoonpanoihin. Kaikki muut Salesforce- ja Microsoft Outlook -tiedot pysyvät ennallaan.

• Käyttäjät eivät menetä mitään Microsoft Outlook -tietoja, jotka on synkronoitu Salesforcen kanssa ennen kuin tuote poistetaan käytöstä vuonna 2027. Tämä tarkoittaa, että kaikki Salesforceen lisätyt tai synkronoidut Microsoft Outlook -yhteyshenkilöiden, -tapahtumien, -tehtävien ja -postien tiedot säilyvät Salesforcessa.
• Kun tuote on poistettu käytöstä 2027, pääkäyttäjät ja käyttävät eivät voi enää käyttää Outlook-kokoonpanojaan. Outlook-kokoonpanot ovat pääkäyttäjien tai käyttäjien määrittämiä Salesforce for Outlook -asetusten kokoelmia, jotka määrittävät, kuinka käyttäjät synkronoidaan, ketkä käyttäjistä synkronoidaan, mihin ominaisuuksiin käyttäjillä on pääsy ja muita tuoteasetuksia. Katso muistutus siitä, mitkä yksityiskohdat säilytetään Outlook-määrityksissä kohdasta Luo Salesforce for Outlook -määritykset. Vaikka asiakkaat päättäisivät olla siirtymättä korvaavaan tuotteeseen ennen kuin Salesforce for Outlook jää pois käytöstä, suosittelemme säilyttämään Outlook-kokoonpanoihin tallennetut tiedot, jos asiakkaat haluavat ottaa käyttöön yhdenmukaisen Microsoft-integroinnin myöhemmin.

Vaikutukset ominaisuuksiin

Kun tuote poistetaan käytöstä 2027, käyttäjät eivät voi käyttää enää mitään Salesforce for Outlook -ominaisuuksia tai -asetuksia:

• Yhteyshenkilöitä, tapahtumia tai tehtäviä ei enää synkronoida Salesforcen ja Microsoft Outlookin välillä. Käyttäjät eivät voi enää muodostaa yhteyttä Salesforce for Outlook -sivupaneelista Salesforceen, eivätkä he voi käyttää mitään siellä olevista ominaisuuksista.
• Asiakkaat eivät pysty päivittämään asetuksia tai käyttämään ominaisuuksia, jotka ovat käytettävissä Microsoft Windows -työpöydän ilmoitusalueen Salesforce for Outlook -kuvakkeen kautta.
• Outlook-kokoonpanot-sivua ei näytetä Määritykset-valikossa, joten pääkäyttäjät eivät voi käyttää, luoda tai muokata Outlook-kokoonpanoja.
• Salesforce for Outlook -sivu ei ole käytettävissä käyttäjien henkilökohtaisissa asetuksissa, joten käyttäjät eivät voi ladata Salesforce for Outlookia tai tarkastella heidän Outlook-kokoonpanojaan Salesforcessa.
• Ratkaisemattomien kohteiden luettelossa ei enää näytetä täsmäämättömiä synkronointeja tai niihin liittyviä kohteita, jotka johtuivat Salesforce for Outlookista. Ratkaisemattomat kohteet näytetään edelleen muiden tuotteiden osalta, kuten Einsteinin toimintojen kaappaus, Lightning Sync ja Sähköposti Salesforceen.

Miten Salesforce-pääkäyttäjät voivat tunnistaa käyttäjät, joihin muutos vaikuttaa?

Pääkäyttäjät voivat tarkastaa Salesforce for Outlook -kirjautumishistorian raportin Salesforcen Määritykset-valikosta ja viedä .csv-tiedoston nähdäkseen, kuka on kirjautunut sisään viimeisten kuuden kuukauden aikana. Jos pääkäyttäjät tarvitsevat kattavamman luettelon kaikista Salesforce for Outlook -käyttäjistä, he voivat tarkastaa Outlook-kokoonpanon kohdistukset nähdäkseen, ketkä käyttäjistä on kohdistettu synkronoitavaksi tai käyttämään sivupaneelia ja paljon muuta.

Mikä on korvaava vaihtoehto, ja mitä eroa vanhan tuotteen ja korvaavan tuotteen välillä on?

Salesforce tarjoaa seuraavat tuotteet korvaamaan Salesforce for Outlook -toiminnot:

• Outlook-integraatio (korvaa Salesforce-sivupaneelin käyttökokemuksen, jossa edustajat voivat tarkastella Salesforce-tietuita ja käyttää joitain Salesforce-ominaisuuksia suoraan Outlookista)
• Einsteinin toimintojen kaappaus (korvaa yhteyshenkilöiden ja tapahtumien synkronoinnin)

Lisätietoja korvaavien tuotteiden eduista on Tietoja seuraavan sukupolven Microsoft-integraatiotuotteista -artikkelissa.

Asiakkaiden tulisi tutustua skenaarioihin, joissa seuraavan sukupolven ominaisuudet eivät voi korvata Salesforce for Outlookia. Seuraava luettelo sisältää kattavan katsauksen eräisiin eroihin.

• Vaikka Salesforce for Outlook voi yhdistää Salesforcen Microsoft Outlook 2010- ja Microsoft Exchange 2010 -versioihin, seuraavan sukupolven tuotteemme eivät ole yhteensopivia näiden Microsoft-sovellusten versioiden kanssa. Microsoft aikoo lopettaa näiden versioiden tukemisen. Jatkamme Microsoftin integrointia Salesforceen ja kannustamme asiakkaita siirtymään Outlook- ja Exchange-versioihin, joita sekä Microsoft että Salesforce tukevat. Lisätietoja saat kohdasta Tutustu Salesforce for Outlookin ja seuraavan sukupolven tuotteiden tuen eroihin.
• Outlook-integraatio tukee IE11:sta joulukuuhun 2021 asti ainoastaan Outlook 2013:sta, Outlook 2016:sta ja Outlook 2019:n volyymikäyttöoikeudellisia versioita. Lisätietoja tuetuista selaimista löytyy kohdasta Outlook-integraation järjestelmävaatimukset. 
• Seuraavan sukupolven ominaisuuksia ei ole saatavana kaikille Salesforce-versioille ja lisensseille. Lisätietoja saa kohdasta Tutustu Salesforce for Outlookin ja seuraavan sukupolven tuotteiden tuen eroihin.
• Outlook-integroinnilla ja Einsteinin toimintojen kaappauksella on joitain ominaisuuseroja Salesforce for Outlook -sovellukseen verrattuna. Katso tarkempi vertailu kohdasta Vertaa ominaisuuksia Outlook for Salesforcen ja seuraavan sukupolven tuotteiden välillä.

Sillä välin jatkamme uusien ominaisuuksien julkaisemista seuraavan sukupolven Microsoft Integration -tuotteillemme. Käy katsomassa Salesforcen julkaisuhuomautukset Outlook-integraatiolle ja Einsteinin toimintojen kaappaukselle, jotta näet uudet tulevat julkaisut. 

Mistä saan apua siirtyessäni korvaavien tuotteiden käyttöön?

Katso päivitysoppaamme: Päivittäminen Salesforce for Outlookista seuraavan sukupolven tuotteisiin.

Entä Lightning Sync?

Saatat muista toisen Microsoft-integraatiotuotteen, Lightning Syncin, joka synkronoi myös yhteyshenkilöt ja tapahtumat Lightning Sync ei enää ole saatavilla uusille Salesforce-asiakkaille Winter ’21 -julkaisusta alkaen. Tuotteeseen ei tehdä lisäparannuksia. Tästä syystä Einsteinin toimintojen kaappaus on pitkäaikainen ratkaisu yhteyshenkilöiden ja tapahtumien synkronointiin Microsoft- tai Google-sovellusten ja Salesforcen välillä, ja suosittelemme, että asiakkaat ensin tutustuvat Einsteinin toimintojen kaappaukseen synkronoidakseen yhteyshenkilönsä ja tapahtumansa. Jatkamme Einstein toimintojen kaappauksen parantamista asiakkailta kuulemiemme tarpeiden pohjalta. Seuraa uusien ominaisuuksien saatavuutta tarkastamalla Salesforcen julkaisuilmoitukset. 

Jos sinulla on vielä kysyttävää, lähetä asiakaspalvelulle tukipyyntö Salesforce-ohjeesta. Näet kaikki nykyiset ja menneet tuotteiden käytöstä poistamiset Salesforce-ominaisuuksien tuen lopettaminen -artikkelista.

Voit lukea lisää Salesforcen tavoista poistaa tuotteita ja ominaisuuksia käytöstä Product & Feature Retirement Philosophy -artikkelista.